紫京四方飯店管理

第一篇　企業(yè)概況
　第一章　企業(yè)概況、宗旨、文化、精神
　第二章　飯店組織機構及管理模式
　第三章　戰(zhàn)略與創(chuàng)新
第二篇　管理制度
　第一章　員工守則
　第二章　勞動人事管理制度
　第三章　財務、審計、電腦管理制度
　第四章　安全管理制度
　第五章　質量管理制度
　第六章　文件、檔案管理制度
　第七章　信息反饋與溝通協(xié)調制度
　第八章　設備管理制度
第三篇　各部門管理規(guī)范
　第一章　總經理
　第二章　綜合辦公室
　第三章　公關銷售部
　第四章　財務部
　第五章　前廳部
　第六章　客房部
　第七章　餐飲部
　第八章　采購部
　第九章　工程部
　第十章　康樂部
　第十一章　商品部
　第十二章　服務標準、服務用語
第四篇　常委、工會、共青團
　第一章　常委
　第二章　工會
　第三章　共青團
附錄
　附錄一　職工代表大會條例實施細則
　附錄二　新員工入職培訓綱要
　附錄三　飯店易發(fā)生的問題及其處理方法
　附錄四　中國和世界主要節(jié)日
　附錄五　員工制服
　附錄六　世界主要國家、電話區(qū)號及時差
　附錄七　質檢評分表（行分制）