科雷斯：“在未來20年，最有發(fā)展前景的行業(yè)是服務業(yè)，而服務業(yè)中又最有前景的則數(shù)零售服務業(yè)在最近5年中，服務業(yè)已經由經濟配角上升為唱主角的主要行業(yè)之一了。”《財富》：“以零售服務為主業(yè)的活爾瑪特公司經過40年的迅速發(fā)展，已經從名不見經傳發(fā)展到世界500強的第一位。這也是第一個躍居《財富》500強榜首的服務業(yè)公司?；顮栴D：“零售商的成功秘訣就在于為顧客提供優(yōu)質的商品和完美的服務，一心為顧客闃想，向顧客奉獻真情?！卑悺げ祭剩骸俺錆M競爭的當今社會，零售業(yè)的取勝之道就是：商品+服務+促銷。”本書前言據(jù)《財富》雜志公布：“未來20年最有前途的行業(yè)之一是服務業(yè)，服務業(yè)中又以商業(yè)零售服務最令人鼓舞?，F(xiàn)實已經證明，我們正在進入一個由零售企業(yè)居再教育導地位的時代！”特色及評論文章節(jié)選
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