白領職業(yè)教程（信息溝通·會議控制）

     目錄
    信息溝通篇
   第一章 影響溝通的要素
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 什么是溝通
    第三節(jié) 溝通與管理者
    第四節(jié) 人際溝通
    第五節(jié) 溝通與管理模式
    第六節(jié) 需要溝通哪些信息
    第七節(jié) 對溝通的態(tài)度
    第八節(jié) 組織內(nèi)部溝通的路線
   第二章 會談
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 目的
    第三節(jié) 準備
    第四節(jié) 實施
    第五節(jié) 結果分析和補遺
    第六節(jié) 會談常用控制技巧
    第七節(jié) 求職性會談
    第八節(jié) 鑒定性會談
    第九節(jié) 輔導性會談
    第十節(jié) 咨詢性會談
    第十一節(jié) 訓導性會談
    第十二節(jié) 辭職性會談要點
   第三章 發(fā)言
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 基本準備
    第三節(jié) 設計發(fā)言稿
    第四節(jié) 輔助物
    第五節(jié) 預演
    第六節(jié) 清除緊張情緒
    第七節(jié) 發(fā)言控制技巧
    第八節(jié) 問題處理技巧
   第四章 談判
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 主題和目的
    第三節(jié) 準備
    第四節(jié) 進行談判要點
    第五節(jié) 談判技巧
   第五章 個人溝通技巧
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 聽的技巧
    第三節(jié) 說的技巧
    第四節(jié) 處理溝通障礙的技巧
    會議控制篇
   第一章 發(fā)揮會議的功能
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 會議的概念、目的及類型
    第三節(jié) 開會時機
    第四節(jié) 召開富有成效的會議
   第二章 開會前的準備
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 心理準備
    第三節(jié) 組織會議
   第三章 會議主持人——主席
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 主席的責任、領導技巧及態(tài)度
    第三節(jié) 會議主席必備的條件和能力
   第四章 主持會議
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 如何陳述
    第三節(jié) 如何發(fā)問
    第四節(jié) 傾聽和回答問題的技巧
    第五節(jié) 對付無秩序行為及偏離
    第六節(jié) 指導討論
    第七節(jié) 結束會議
   第五章 參與會議
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 開始會議前的準備工作
    第三節(jié) 會議中的參與技巧
   第六章 會議記錄文件
    第一節(jié) 引言
    第二節(jié) 會議記錄和評估