7天打造頂尖服務(wù)員（服務(wù)高手速成課程）

　　在任何一個服務(wù)企業(yè)、任何一個崗位上，都不乏成績斐然的佼佼者，即人們通所說的“頂尖高手”。他們都具有共同的特點(diǎn)：一流的服務(wù)信念，一流的業(yè)務(wù)技能以及顧客與企業(yè)對他們的高度認(rèn)同。正因?yàn)槿绱?，他們能獲得更多的發(fā)展機(jī)會，比一般人能更快地到達(dá)成功的巔峰。任何“高手”都不是天生的，“頂尖高手”的高明之處就在于他們善于找成功的捷徑，通過自身的勤勉與好學(xué)達(dá)到“一流”的境界。本書正是一本頂尖服務(wù)員的速成教程，它能為你提供一條迅速成為頂尖服務(wù)員的捷徑。全書共有7天課程，內(nèi)容安排如下：第一天安排的“服務(wù)觀念課”，主要幫助服務(wù)員突破思想觀念上的誤區(qū)，使他們樹立成為頂尖服務(wù)員的信念。服務(wù)行業(yè)對服務(wù)人員的儀容儀表、語言表達(dá)等方面的較高的要求，因此我們在第二、三、四天分別安排了“儀容儀表課”、“禮節(jié)禮儀課”與“語言表達(dá)課”，重點(diǎn)闡述頂尖服務(wù)員必備的素質(zhì)與修素。在此基礎(chǔ)上，第五、六、七天我們重點(diǎn)安排了“技能提升課”、“服務(wù)實(shí)戰(zhàn)課”與“服務(wù)障礙克服課”對頂尖服務(wù)員所需要具備的技能與技巧進(jìn)行了深入淺出地闡述，這也是整個培訓(xùn)過程中最關(guān)鍵的內(nèi)容。全書結(jié)構(gòu)完整、嚴(yán)謹(jǐn)，文字簡潔明了。內(nèi)容通俗易懂，每一個培訓(xùn)課程還配備的若干個“特別提醒”框架語言，能起到很好地提醒和總結(jié)的作用，使整個培訓(xùn)過程重點(diǎn)突出、輕松、高效。本書既是各類酒店、飯店、商場及健身娛樂等服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)員的必備教材，也是服務(wù)員自我培訓(xùn)、到達(dá)“頂尖”巔峰的最佳教程。

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