在任何一個服務企業(yè)、任何一個崗位上，都不乏成績斐然的佼佼者，即人們通所說的“頂尖高手”。他們都具有共同的特點：一流的服務信念，一流的業(yè)務技能以及顧客與企業(yè)對他們的高度認同。正因為如此，他們能獲得更多的發(fā)展機會，比一般人能更快地到達成功的巔峰。任何“高手”都不是天生的，“頂尖高手”的高明之處就在于他們善于找成功的捷徑，通過自身的勤勉與好學達到“一流”的境界。本書正是一本頂尖服務員的速成教程，它能為你提供一條迅速成為頂尖服務員的捷徑。全書共有7天課程，內容安排如下：第一天安排的“服務觀念課”，主要幫助服務員突破思想觀念上的誤區(qū)，使他們樹立成為頂尖服務員的信念。服務行業(yè)對服務人員的儀容儀表、語言表達等方面的較高的要求，因此我們在第二、三、四天分別安排了“儀容儀表課”、“禮節(jié)禮儀課”與“語言表達課”，重點闡述頂尖服務員必備的素質與修素。在此基礎上，第五、六、七天我們重點安排了“技能提升課”、“服務實戰(zhàn)課”與“服務障礙克服課”對頂尖服務員所需要具備的技能與技巧進行了深入淺出地闡述，這也是整個培訓過程中最關鍵的內容。全書結構完整、嚴謹，文字簡潔明了。內容通俗易懂，每一個培訓課程還配備的若干個“特別提醒”框架語言，能起到很好地提醒和總結的作用，使整個培訓過程重點突出、輕松、高效。本書既是各類酒店、飯店、商場及健身娛樂等服務企業(yè)培訓服務員的必備教材，也是服務員自我培訓、到達“頂尖”巔峰的最佳教程。
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