店鋪員工管理

第一章員工管理：店鋪之本
第一節(jié)店鋪員工管理概述
一.員工管理與人力資源管理
二.店鋪員工管理內(nèi)容和目標
三.店鋪員工管理原則
四.店鋪員工管理理念
第二節(jié)店鋪員工管理實務(wù)
一.了解店鋪員工
二.店鋪員工管理規(guī)劃
三.店鋪員工的使用
四.實現(xiàn)員工效率最大化
第二章店鋪員工招聘管理
第一節(jié)店鋪員工招聘概述
一.店鋪員工招聘渠道
二.店鋪員工招聘程序
三.店鋪員工招聘原則
四.店鋪員工招聘準備工作
第二節(jié)招聘測試和甄選
一.應(yīng)聘人員的篩選
二.背景調(diào)查
三.知識測試
四.心理測試
五.情景模擬測試
第三節(jié)面試的設(shè)計與技巧
一.面試的類別和內(nèi)容
二.面試的程序
三.面試的技巧
四.面試的常見錯誤
五.面試的評價
六.面試的注意事項
第四節(jié)招聘錄用與評估
一.錄用的基本原則
二.錄用的基本程序
三.錄用的決策模式
四.招聘績效評估
第三章店鋪員工培訓管理
第一節(jié)店鋪員工培訓概述
一.店鋪員工培訓基本認識
二.店鋪員工培訓的特點
三.店鋪員工培訓的原則
四.店鋪銷售人員培訓
第二節(jié)店鋪員工培訓程序及方法
一.店鋪員工培訓程序
二.店鋪員工培訓方法
三.店鋪員工培訓誤區(qū)
第三節(jié)員工職業(yè)發(fā)展與培訓開發(fā)
一.員工職業(yè)發(fā)展界定
二.職業(yè)發(fā)展與培訓開發(fā)計劃
三.員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制定
第四章店鋪員工形象管理
第一節(jié)店鋪員工形象概述
一.店鋪員工的角色定位
二.店鋪員工必備要素與基本條件
三.店鋪員工的氣質(zhì)與品質(zhì)
第二節(jié)店鋪員工儀容儀表管理
一.店鋪員工儀容儀表規(guī)范
二.店鋪員工個人形象規(guī)范
第三節(jié)店鋪員工顧客服務(wù)形象管理
一.如何使顧客滿意
二.讓店鋪員工主動迎客
三.接待顧客的禮儀規(guī)范
四.受顧客歡迎的必要條件
五.贏得顧客好感的必備禮儀
第四節(jié)店鋪員工服務(wù)語言藝術(shù)
一.店鋪員工語言運用的基本要求
二.店鋪員工語言的表達技巧
三.接待顧客的禮貌用語
四.店鋪銷售服務(wù)忌語
第五章店鋪員工薪酬管理
第一節(jié)店鋪員工薪酬管理概述
一.店鋪員工薪酬的構(gòu)成及作用
二.店鋪員工薪酬的決定因素
三.店鋪員工薪酬管理基本原則
四.店鋪員工的薪酬管理策略
五.店鋪員工薪酬體系的設(shè)計
第二節(jié)店鋪員工工資與獎金管理
一.店鋪員工工資調(diào)查
二.店鋪一般工資體系
三.店鋪工資制度確定
四.店鋪員工獎金管理
第三節(jié)店鋪員工福利管理
一.店鋪員工福利的類別
二.店鋪員工福利的作用
三.店鋪員工福利管理原則
四.彈性自助福利計劃
第六章店鋪員工激勵管理
第一節(jié)店鋪員工激勵概述
一.店鋪員工激勵的界定
二.店鋪員工激勵的作用
三.店鋪員工激勵的基本要求
四.店鋪員工激勵的原則
第二節(jié)店鋪員工激勵的理論基礎(chǔ)
一.內(nèi)容型激勵理論
二.過程型激勵理論
三.狀態(tài)型激勵理論
四.綜合型激勵理論
第三節(jié)店鋪員工激勵的實施
一.員工激勵的實施程序
二.有效激勵系統(tǒng)的建立
三.激勵的具體手段
四.員工激勵的技巧
第七章店鋪員工績效評估
第一節(jié)店鋪員工績效評估綜述
一.店鋪員工績效評估的特點與原則
二.店鋪員工績效評估的內(nèi)容與類型
三.店鋪員工績效評估方式
四.店鋪員工績效評估標準
五.店鋪員工績效評估的作用及其應(yīng)用
第二節(jié)店鋪員工績效評估方法
一.常規(guī)方法
二.行為評估法
三.工作成果評估法
第三節(jié)店鋪員工績效評估過程管理
一.對評估者進行培訓
二.評估中存在的問題
三.評估工作的優(yōu)化
四.增強評估的效度與信度
五.評估結(jié)果的反饋面談
第八章店鋪員工團隊管理
第一節(jié)團隊管理概述
一.團隊的界定
二.團隊的類型
三.團隊的特點
四.團隊的優(yōu)勢—
第二節(jié)店鋪團隊創(chuàng)建
一.店鋪團隊創(chuàng)建的必要性
二.店鋪團隊創(chuàng)建的原則
三.影響店鋪團隊創(chuàng)建的因素
四.店鋪團隊創(chuàng)建的方法
第三節(jié)店鋪團隊運作
一.明確團隊的需要
二.糾正團隊成員角色不均衡
三.培育團隊精神
四.共享團隊信息
五.緩解團隊壓力
六.管理團隊成員行為
參考文獻