涉外酒店英語

大堂
  1 請客人登記
  2 設(shè)施介紹
  3 帶領(lǐng)客人去房間
  4 換錢
  5 兌現(xiàn)旅行支票
  6 核實(shí)電話計(jì)時表的記錄
  7 向客人作解釋
  8 訂閱報紙
  9 為報紙送晚了表示歉意
  10 收到包裹通知
  11 查找一封信
  12 通知有客人來訪
  13 晚上11點(diǎn)以后的拜訪
  14 提醒客人付賬
  15 用信用卡結(jié)賬
  16 用美元現(xiàn)金結(jié)帳
  17 客人詢問有關(guān)利息欠單事宜
  18 記錄留言
  19 結(jié)帳
  20 祝愿
  21 安排出租車
客房
  1 向客人展示房間
  2 查對客房設(shè)施清單
  3 建立與客人的溝通關(guān)系
  4 客房服務(wù)
  5 取得客人允許
  6 離開客人房間時的禮貌用誤
  7 特殊要求
  8 喚醒服務(wù)
  9 其他問題
  10 核對洗衣單
  11 未按時送回洗燙衣服
  12 送錯房間
  13 客人不滿意
  14 抱怨費(fèi)用太高
  15 其他的洗滌服務(wù)
  16 衛(wèi)生間的問題
  17 清潔服務(wù)質(zhì)量投訴
  18 其他問題
  19 安排時間為客人修理設(shè)備
餐飲
  1 電話預(yù)訂
  2 專門預(yù)訂
  3 餐廳客滿
  4 送餐服務(wù)
  5 旅游者的早餐
  6 休息時的點(diǎn)心
  7 正式宴會
  8 推薦風(fēng)味菜
  9 中餐
  10 甜點(diǎn)
  11 東西售完
  12 付賬
  13 帳單上的差錯
  14 禮貌地拒絕客人的小費(fèi)
  15 特別服務(wù)
  16 找回失服
  17 投訴
  18 吧臺服務(wù)
  19 在小吃店
  20 在夜總會