Chapter 1 管理篇 I 人事管理 II 明確責任 III 職工培訓 IV 處理沖突 V 改進設計 VI 每周例會 VII 安全檢查 VIII 財務檢查 Chapter 2 公關篇 I 熱情歡迎 II 熱情歡送 III 共進午餐 IV 接待來客 V 主動展示 VI 積極聯(lián)絡 VII 陪客游覽 VIII 拉近關系 IX 邀請打保齡球 X 贈送禮物 Chapter 3 推銷篇 I 電話推銷 II 穿越秘書 III 登記參展 IV 展品海運 V 討價還價 VI 登門客訪 VII 討論付款 VIII 售后服務 IX 處理投訴 Chapter 4 貨幣篇 I 銀行開戶 II 銀行取款 III 支票兌現(xiàn) IV 外幣兌換 V 用卡取錢 VI 跨國匯兌 VII 開信用證 VIII 必要建議 IX 信用證確認 X 信用證展期 XI 修改信用證 Chapter 5 代理篇 …… Chapter 6 保險索賠篇 Chapter 7 同事篇 Chapter 8 外企打工篇
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