提高顧客滿意度101法

定　價：￥15.00

作　者：	（英）蒂莫西·RV·福斯特（TimothyRVFoster）著；孫吉全譯
出版社：	科文（香港）出版有限公司
叢編項：	科文西方工商管理（MBA）經(jīng)典文庫
標　簽：	商業(yè)服務服務質(zhì)量

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ISBN：	9787801441874	出版時間：	1998-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	308頁	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　當代管理思考和企業(yè)戰(zhàn)略實踐的關(guān)注點均是顧客，人們認識到忽視顧客就是忽視利潤，使顧客愉快便會使銷售額上漲。這本實用性很強的書籍包括了如何建立和維持顧客滿意的101個辦法，其中有；如何樹立形象；如何培養(yǎng)客戶關(guān)系；如何增進雇員關(guān)系.......

作者簡介

　　蒂莫西·福斯特是活躍美國、英國、加拿大等國家的廣告、市場營銷、公關(guān)、溝通等方面的專家。寫過本法的書，在雜志上發(fā)表過很多文章，并制作了許多音像節(jié)目。

圖書目錄

前言
第一章顧客服務的培育
第1招使顧客容易找到你
第2招營業(yè)時間勿讓顧客吃閉門羹
第3招接電話要及時
第4招為顧客排隊（就座）提供方便
第5招向顧客解釋等候的原因
第6招給顧客以自行其事的權(quán)利
第7招要熟悉自己的產(chǎn)品
第8招不要出現(xiàn)脫銷
第9招準確無誤地執(zhí)行定單
第10招成交后仍要小心翼翼
第11招為顧客付款提供便利
第12招不要因為仨瓜倆棗而向顧客多收費
第13招按時交貨
第14招產(chǎn)品保證要有實際內(nèi)容
第15招退款要及時
第16招對與你有業(yè)務往來的人給以獎勵
第二章提高質(zhì)量
第17招制造優(yōu)良產(chǎn)品
第18招務必使之一炮打響
第19招永遠超越顧客的斯待水平
第20招不斷尋求改進
第21招不要對自己說你已經(jīng)無能為力
第22招永遠不要自滿于：“我能考慮到某某情況，這已經(jīng)不錯了”
第23招改進時宜避輕就重
第24招不要擺花架子來掩飾自己的不足
第25招切莫找借口
第26招如果連自己的員工都不愿買你的產(chǎn)品，那就該仔細考慮一下了
第三章抓牢顧客關(guān)系
第四章業(yè)務流程重組
第五章形成自己的溝通風格
第六章加強與員工的關(guān)系
第七章改善你的形象
顧客滿意計劃打分表