管理中的溝通

定　價：￥36.00

作　者：	孫健敏，吳錚編著
出版社：	企業(yè)管理出版社
叢編項：	現(xiàn)代實用管理技能系列
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801479808	出版時間：	2004-01-01	包裝：	簡裝本
開本：	21cm	頁數(shù)：	258	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　我們每天都要說話、打電話、閱讀、傾聽，可能是口頭的，也可能是書面的，可能是面對面的，也可能借助于某種工具。無論何種方式，都是在溝通。很多人一聽到“溝通”這個詞，首先想的是表達。其實，溝通是一個表達和接受的雙重過程。有人說，必須有人聽，有人寫，必須有人讀，有人表演，必須有人觀看，才能構(gòu)成完成的溝通過程。根據(jù)筆者的經(jīng)驗，我們在生活和工作中所遇到的溝通問題，不僅是因為表達，更是由于傾聽。實際上，我們在傾聽技能方面的欠缺，遠比在表達方面的欠缺要嚴重。因為一般人關(guān)注的是表達問題，所以本書還是以溝通中的表達技能為主，圍繞管理人員在組織活動中經(jīng)常遇到的溝通問題，通過闡釋溝通的基本原理、過程和功能，為讀者展示了溝通的理論框架，進而介紹言語溝通和非言語溝通的基本技巧和注意事項，包括引見和介紹、會議的主持、身體語言的運用、表情和聲調(diào)的作用等等。通過大量的企業(yè)管理的實際案例，分析了培養(yǎng)溝通技巧的有效途徑，最后為讀者提供了20個培養(yǎng)溝通技能的管理游戲，使讀者可以在輕松愉快地氣氛中掌握有效的溝通技巧。作為職業(yè)經(jīng)理人管理技能訓練的一部分，本書特別適合于用做管理人員的培訓教材，在培訓師的指導下使用效果最好，也可以作為管理人員自我學習的讀物，對最后的管理游戲，最好是在團隊中進行。

作者簡介

　　孫健敏，教授，博士生導師，曾留學美國、加拿大、英國等，發(fā)表多篇學術(shù)論文，從1994年開始先后為50多家大中型企業(yè)提供管理咨詢和管理人員測評與培訓，是國內(nèi)著名的人力資源管理專家。在管理技能開發(fā)和評價、領(lǐng)導方式測說與培訓方面有豐富的經(jīng)驗和獨到的見解，是國內(nèi)管理學界把學術(shù)研究和企業(yè)實踐有機結(jié)合的典范。

圖書目錄

目錄：第1章十個溝通經(jīng)典故事案例一：阿維安卡航班案例二：妻子的生日禮物案例三：小李的世界名表案例四：老孫的牢騷案例五：分蛋糕的故事案例六：聰明的米開朗基羅案例七：登喜路皮包案例八：平安保險公司的“員工參與管理” 案例九：溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通自測題小練習第2章溝通闡釋第1節(jié) 什么是溝通
1．1 溝通的內(nèi)涵
1．2 溝通的實質(zhì) 第2節(jié) 溝通的種類
2．1 正式溝通與非正式溝通
2．2 下行溝通、上行溝通與平行溝通
2．3 書面溝通與口頭溝通
2．4 單向溝通與雙向溝通
2．5 言語溝通與非言語溝通第3節(jié) 市溝通的過程
3．1 一個溝通模型
3．2 失真源（噪音）
3．3 溝通焦慮第4節(jié) 溝通的障礙
4．1　信息傳送的問題
4．2　語言的問題
4．3　溝通參與者行為和心理上的問題
4．4　溝通漏斗
4．5　組織的溝通障礙
4．6　個人的溝通障礙第5節(jié)　有效溝通的基本原則
5．1　信息傳送方面
5．2　語言方面
5．3　行為與心理方面自測題小練習第3章　言語溝通第1節(jié)　介紹、交談、會見等技能開發(fā)
1．1　介紹
1．2　交談
1．3　會見技巧第2節(jié)　演講技能開發(fā)
2．1　演講準備
2．2　演講的時間安排
2．3　演講稿的內(nèi)容
2．4　演講稿的結(jié)構(gòu) 第3節(jié)　演講稿的結(jié)構(gòu)
3．1　會議溝通
3．2　會議的準備第4章非言語溝通第1節(jié)　非言語溝通的形式
1．1　體語
1．2　頭語
1．3　手勢
1．4　身姿
1．5　服飾
1．6　語調(diào) 第2節(jié)　不同的身體語言表達
2．1　微笑
2．2　開放的姿勢
2．3　接觸
2．4　眼神溝通
2．5　點頭第3節(jié)　用身體語言進行溝通
3．1　理解別人的身體語言
3．2　恰當使用自己的身體語言
第4節(jié)　正式溝通場合的身體語言
4．1　事前練一練坐姿
4．2　注意站姿和步履
4．3　眼神坦然自信
…… 第5章案例學習第6章溝通游戲