奧美的觀點(diǎn)（Ⅲ）

　　奧美的歷史源自一個人的思想、才智和工作規(guī)范，進(jìn)而演繹成一種公司的文化、一種明確的行業(yè)政策和一種趨勢的發(fā)展歷程。一切始自廣告大師大衛(wèi)·奧格威。他以過人的才智和熱誠寫下了精彩的一生；他對廣告沒凡響的見解與理想，造就了奧美的傳奇。1984年，大衛(wèi)·奧格威在紐約創(chuàng)立自己的廣告公司。想要與眾不同，立志成為一個強(qiáng)大的品牌；一個值得尊重、高品質(zhì)、有著非凡創(chuàng)造力和才智的品牌；一個可以激發(fā)起大眾與客戶強(qiáng)烈的忠誠感、具有一流運(yùn)作規(guī)范的品牌。正是這種精神，形成了今天的奧美文化。今天，奧美已經(jīng)從兩個員工成長到躋身全球8大廣告事業(yè)集團(tuán)之一，有359個分支機(jī)構(gòu)分布在100個國家和地區(qū)。作為全球最大的傳播服務(wù)公司之一，奧美為眾多世界知名品牌提供專業(yè)性的策略顧問和傳播服務(wù)，如廣告、顧客關(guān)系行銷、公共關(guān)系、互動行銷、促銷和視覺管理等。奧美在2000年的營業(yè)額達(dá)88億美元。目前，奧美擁有10，000多名富有才干和創(chuàng)新思想的專業(yè)人士。奧美將本地文化背景及其自身的國際網(wǎng)絡(luò)有機(jī)結(jié)合起來，在幫助客戶保持其國際品牌一致性的同時，為其提供符合當(dāng)?shù)匦枨蟮膫鞑ゲ呗?。在過去的五十年中，奧美幫助許多著名的跨國企業(yè)建立了他們的知名品牌，其中包括美國運(yùn)通、福特、殼牌、芭比、旁氏、麥斯威爾以及近斯的IBM、摩托羅拉、聯(lián)合利華和柯達(dá)等。奧美隸屬于WPP集團(tuán)。WPP集團(tuán)旗下?lián)碛?0余家傳播服務(wù)公司，包括智威湯遜、奧美公關(guān)、偉達(dá)公關(guān)、MillwardBrownIntemational，ResearchInternational、傳立、EnterpriseIG等。這使得奧美有機(jī)會與這些業(yè)界同行分享一系列的頂尖傳播資源。在亞太地區(qū)，奧美已開展業(yè)務(wù)長達(dá)30年，并在亞太的17個國家擁有一百多個辦事機(jī)構(gòu)。15年前，隨著中國市場的開放，奧美開始了在中國的業(yè)務(wù)。目前，奧美中國已在上海、北京、廣州、香港、臺灣等地開設(shè)辦公室，計有員工1，500多余名。奧美中國已成為全方位區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的組成部分，為客戶提供包括廣告、公共關(guān)系、顧客關(guān)系行銷、互動行銷、電話行銷、視覺管理、市場調(diào)研、促銷規(guī)劃和識別設(shè)計在內(nèi)的全方位傳播服務(wù)。奧美目前在中國的主要客戶包括IBM、摩托羅拉、中國移動、中美史克、柯達(dá)、肯德基快餐、上海大眾、聯(lián)合利華、統(tǒng)一食品等。目錄：第一章品牌建立m品牌科技品牌十大迷思如何在網(wǎng)絡(luò)時代的速度下建立品牌關(guān)系就從品牌創(chuàng)意開始從環(huán)境識別談企業(yè)識別系統(tǒng)從品牌識別看建立世界級企業(yè)如何操作品牌的話題性——談4A獎最佳上市系列——愛立信R380數(shù)位助理第二章經(jīng)營·客戶服務(wù)艱困日子中穩(wěn)步成長廣告公司的經(jīng)營客戶服務(wù)人員的高標(biāo)準(zhǔn)代理商應(yīng)重視的消費(fèi)者洞察客戶服務(wù)對談鉅細(xì)靡遺的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)第三章創(chuàng)意右岸創(chuàng)意大會看見需要，給你想要創(chuàng)意求生感想第四章顧客關(guān)系行銷帶我走！我是你的！——21世紀(jì)的顧客關(guān)系管理高明的策略企劃才是CRM成功之道初級CRM技術(shù)入門揭開FMCG客戶的顧客關(guān)系管理迷思BALLY案例分享——有力的顧客關(guān)系管理實(shí)證只要需求存在，就一定會有解決之道情感忠誠度：開啟市場經(jīng)營成功之鑰轉(zhuǎn)變焦點(diǎn)的企業(yè)規(guī)劃將“對客戶的認(rèn)知”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的利潤契機(jī)第五章行銷直應(yīng)電視廣告在電話行銷中的應(yīng)用電話行銷的未來傳奇發(fā)樣活動的評估“有趣”的店內(nèi)促銷創(chuàng)造消費(fèi)者的沖動資料控勘問答如何利用決策樹分析改善客戶的獲利Events致富——看奧利奧餅干如何落實(shí)許你一個午后的浪漫——“重回19世紀(jì)的左岸咖啡館”活動記事由聯(lián)電跨世紀(jì)年終晚會談企業(yè)內(nèi)部傳播活動策略與執(zhí)行第六章公關(guān)“山巔之上，仍有白云”——對公共關(guān)系在中國的一點(diǎn)看法e公關(guān)時代成功的奧美來自于全體奧美人的努力消費(fèi)者抱怨事件之危機(jī)處理經(jīng)驗談adidas的品牌再造經(jīng)驗——面對挑戰(zhàn)，絕不妥協(xié)第七章網(wǎng)絡(luò)行銷談“網(wǎng)絡(luò)”和“泡沫”的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)革命失敗的教訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)商機(jī)的奧秘請用力上我電子商務(wù)與實(shí)體通路的資料整合簡化即時網(wǎng)絡(luò)分析的流程我的奧美書緣

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