第1章 將兩個不同的世界集成在一起
1. 1 通過電話租汽車
1. 2 催促付款的案例
1. 2. 1 支付帳單
1. 3 什么是計算機電話集成?
1. 3. 1 兩個不同的世界
1. 3. 2 功能集成方面需要的連接形式
1. 3. 3 應用的基礎和CTI構建的橋梁
1. 3. 4 工作組集成
1. 3. 5 步入CTI：了解計算機系統(tǒng)
1. 4 CTI的歷史
1. 4. 1 CTI的源頭
1. 4. 2 奠定基礎的十年
1. 5 發(fā)展的十年
參考文獻
第2章 計算機網和電話網
2. 1 比特形式
2. 2 電話網絡
2. 2. 1 電話基礎知識
2. 2. 2 電話交換機
2. 2. 3 話務量
2. 2. 4 電話特征
2. 2. 5 呼叫處理和呼叫建模
2. 2. 6 電話網的演進
2. 3 計算機網絡
2. 3. 1 計算機基礎
2. 3. 2 計算機的種類
2. 3. 3 計算機終端
2. 3. 4 計算機軟件
2. 3. 5 計算機網絡
2. 4 電話和計算機的發(fā)展趨勢
2. 5 網絡的融合
2. 5. 1 ISDN
2. 5. 2 ATM網絡
2. 5. 3 移動網
2. 6 多媒體
參考文獻
第3章 集成技術
3. 1 不談技術
3. 2 小型CTI技術簡介
3. 3 集成結構
3. 4 第一方CTI體系結構
3. 4. 1 應用程序和APl
3. 4. 2 交換機
3. 4. 3 計算機
3. 4. 4 電話
3. 4. 5 終端
3. 4. 6 附加接口
3. 4. 7 信令截獲
3. 4. 8 線路信令
3. 5 網絡計算機和第一方CTI
3. 6 第三方CTI體系結構
3. 6. 1 應用程序和API
3. 6. 2 交換機
3. 6. 3 計算機
3. 6. 4 電話
3. 6. 5 終端
3. 6. 6 CTI鏈路
3. 7"小型CTI"的協(xié)議
3. 7. 1 什么是協(xié)議?
3. 7. 2 模型
3. 7. 3 CTI. 協(xié)議的一般要求
3. 7. 4 專用CTI協(xié)議
3. 7. 5 協(xié)議轉換
3. 8 基本. 非獨立和嵌入式解決方案
3. 9 網絡交換和第三方CTl
3. 9. 1 單一服務器連接到LAN
3. 9. 2 單一服務器連接到所有交換機
3. 9. 3 每個交換機有一個服務器
參考文獻
第4章 媒體處理技術
4. 1 語音處理系統(tǒng)
4. 1. 1 語音消息
4. 1. 2 語音響應單元(VRU)
4. 1. 3 交互式語音響應(IVR)系統(tǒng)
4. 2 語音處理技術
4. 3 傳真與圖像
4. 3. 1 傳真處理
4. 3. 2 文檔圖像處理
4. 4 互聯(lián)
4. 4. 1 集成接口
4. 4. 2 統(tǒng)一消息
4. 5 多媒體
4. 6 視頻處理
參考文獻
第5章 應用元素和應用創(chuàng)建
5. 1 CTI的通用功能
5. 1. 1 基于屏幕的電話
5. 1. 2 基于呼叫的數(shù)據選擇
5. 1. 3 應用控制選路
5. 1. 4 聲音和數(shù)據結合
5. 1. 5 數(shù)據傳輸
5. 1. 6 協(xié)調的呼叫監(jiān)視
5. 1. 7 集成的語音響應
5. 1. 8 信息交互
5. 2 應用的產生
5. 3 怎樣創(chuàng)建集成應用
5. 3. 1 現(xiàn)實世界中的CTl
5. 3. 2 誰創(chuàng)建了集成應用
5. 3. 3 方法概述
5. 4 應用編程接El(APl)
5. 4. 1 功能
5. 4. 2 應用編程接口的例子
5. 4. 3 媒體和消息處 APl
5. 5 CTI中的應用創(chuàng)建
5. 5. 1 應用激活層
5. 5. 2 CTI中間件
參考文獻
第6章 應用和案例研究
6. 1 尋找合適的應用
6. 2 潛在的應用集成
6. 3 應用分類
6. 4 一般應用
6. 4. 1 桌面通信
6. 4. 2 來話處理
6. 4. 3 去話處理
6. 4. 4 自動來話處理：交互式語音應答(IVR)
6. 4. 5 自動去話排放：強力撥號器
6. 4. 6 軟件自動呼叫分配器和呼叫選路
6. 4. 7 多媒體消息
6. 5 CTI應用舉例
6. 5. 1 Teleint的Call
6. 5. 2 微軟的Phone
6. 5. 3 Callware的Phonetastic
6. 5. 4 Aurora的FastCall
6. 5. 5 Q. Sys的GroupPhoneWare
6. 5. 6 Octel／Lucent的Unified Messenger
6. 6 典型案例研究
6. 6. 1 自助銀行服務系統(tǒng)
6. 6. 2 校園緊急呼叫處理系統(tǒng)
6. 6. 3 汽車公司收帳系統(tǒng)
6. 6. 4 高效慈善捐贈系統(tǒng)
6. 6. 5 跑車快速服務系統(tǒng)
6. 6. 6 售書系統(tǒng)
6. 6. 7 自動假日預約系統(tǒng)
6. 6. 8 校園緊急呼叫和綜合消息中心
6. 6. 9 公共電話網接線員輔助系統(tǒng)
6. 6. 10 旅游向導系統(tǒng)
6. 6. 11 電話銷售局
6. 6. 12 旅游代理協(xié)調系統(tǒng)
6. 6. 13 公用設施客戶服務系統(tǒng)
6. 6. 14 投資管理系統(tǒng)
6. 6. 15 收帳個人服務系統(tǒng)
6. 6. 16 汽車防盜系統(tǒng)
6. 6. 17 銀行業(yè)語音應答系統(tǒng)
6. 6. 18 完全集成金融系統(tǒng)
參考文獻
第7章 CFI的市場
7. 1 海里有多少條魚?
7. 2 市場定義
7. 3 市場推動力
7. 3. 1 期望值
7. 3. 2 客戶服務要求
7. 3. 3 運行效率
7. 3. 4 競爭力
7. 3. 5 務多樣性
7. 3. 6 桌面標準化
7. 3. 7 因特網
7. 3. 8 應用程序和方案的可用性
7. 3. 9 兼容性和戰(zhàn)略伙伴關系
7. 3. 10 PC卡技術
7. 4 市場抑制因素
7. 4. 1 標準
7. 4. 2 規(guī)則
7. 4. 3 無知
7. 4. 4 文化
7. 4. 5 集成專業(yè)技術
7. 4. 6 花費
7. 5 CTI效益分析
7. 5. 1 CTI效益
7. 5. 2 CTI效益的定量化
7. 5. 3 用戶的觀點
7. 6 CTI市場定量評價
7. 6. 1 誰來購買CTI產品?
7. 6. 2 CTI的費用是多少?
7. 6. 3 誰來推銷CTI?
參考文獻
第8章 計算機電話集成系統(tǒng)工程
8. 1 CTI系統(tǒng)工程
8. 2 CTI系統(tǒng)的實現(xiàn)
8. 2. 1 規(guī)范實現(xiàn)方法
8. 2. 2 風險和遏制
8. 2. 3 用戶關心的問題
8. 2. 4 第三方CTI的網絡選擇
8. 3 實現(xiàn)的性能制約
8. 3. 1 時延
8. 3. 2 總線容量
8. 3. 3 吞吐量
8. 3. 4 可靠性的實現(xiàn)
8. 4 管理
8. 4. 1 鏈路管理
8. 4. 2 數(shù)據庫同步
8. 4. 3 協(xié)調呼叫的監(jiān)測
8. 4. 4 CTI管理器
8. 5 規(guī)則環(huán)境
8. 5. 1 北美規(guī)則
8. 5. 2 歐洲規(guī)則
8. 5. 3 歐洲現(xiàn)有標準
8. 6 標準
8. 6. 1 CTI連接
8. 6. 2 分組語音
8. 6. 3 消息傳送標準
8. 6. 4 合作標準
參考文獻
第9章 所有前沿技術的融合
9. 1 CTI述評
9. 2 歷史和發(fā)展
9. 3 CTI的基礎
9. 4 融合問題
9. 5 技術和術語
9. 6 CTI應用軟件的開放性和生產
9. 7 市場和利益
9. 7. 1 使用者對CTI的看法
9. 8 CTI傳遞
9. 9 專利情況
9. 10 桌面設備的融合：PC電話
9. 10. 1 PC電話方案
9. 11 融合的服務器：基于PC的CTI系統(tǒng)
9. 11. 1 不依賴于服務器的體系結構
9. 11. 2 依賴于服務器的體系結構
9. 11. 3 箱式方案
9. 12 融合的網絡：IP電話及其他
9. 12. 1 通過因特網協(xié)議傳遞語音(VoIP)
9. 12. 2 IP電話和網關
9. 12. 3 標準和關守
9. 13 CTI的未來
9. 13. 1 結束語
參考文獻
CFI術語表
索引
鄂公網安備 42010302001612號 