店鋪投資成功案例分析

定　價(jià)：￥30.00

作　者：	張金城編著
出版社：	中國(guó)大地出版社
叢編項(xiàng)：	店鋪管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)
標(biāo)　簽：	貨幣投資

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ISBN：	9787800976254	出版時(shí)間：	2004-01-01	包裝：	平裝
開本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	242	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　世界上每年都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的店鋪?zhàn)?cè)誕生，每年又有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的店鋪關(guān)門倒閉。許多人設(shè)想著開店鋪賺錢，但經(jīng)營(yíng)卻就發(fā)現(xiàn)并不是想像中的那樣輕松。有些店鋪經(jīng)營(yíng)平平、勉強(qiáng)維持；有些店鋪雖然風(fēng)光一時(shí)，但卻曇花一現(xiàn)；還有一些優(yōu)秀店鋪可以基業(yè)長(zhǎng)青，延續(xù)幾十年甚至上百年，成為名留史冊(cè)的公司。是什么原因?qū)е铝诉@些店鋪之間的巨大差異？（1）名店能夠吸引一代一代非常忠誠(chéng)的客戶。一個(gè)人選擇某一個(gè)店鋪，看的不僅僅是這個(gè)店鋪的商品，他還很在乎店鋪的信譽(yù)和服務(wù)。如果一個(gè)店鋪吸引客戶以后，這些客戶本身就會(huì)成為吸引新的客戶的一個(gè)重要因素。到一個(gè)店鋪里買商品的人越多，新的顧客就越多，大家對(duì)這個(gè)店鋪就越推崇。許多店鋪很難知道這一點(diǎn)。（2）所有名店從建立的時(shí)候，就有一種很強(qiáng)的理念，為顧客提供好的產(chǎn)品和服務(wù)。有了這個(gè)理念，它就會(huì)吸引很多顧客以及為這些理念服務(wù)、奮斗的人。一個(gè)店鋪想要做到名店長(zhǎng)期生存下去，它的理念又是什么？至少有一點(diǎn)應(yīng)該肯定的，任何一個(gè)想長(zhǎng)青的名店都不應(yīng)該只把賺錢本身作為理念。一個(gè)組織長(zhǎng)久存在的理念，可能會(huì)存在幾十年，或者幾百年，雖然會(huì)有一些演變，但是最基本的、最核心的價(jià)值觀不應(yīng)該變化。（3）通過(guò)一些制度、規(guī)定，不斷地吸引和更新能夠?yàn)檫@個(gè)理念而獻(xiàn)身的人。好的店鋪需要好的用人制度，吸引那些真正愿意為企業(yè)理念獻(xiàn)身的人。一個(gè)名店往往都擁有愿意為企業(yè)理念而獻(xiàn)身、奮斗的核心團(tuán)隊(duì)。（4）名店擁有自己的企業(yè)文化。不論是國(guó)外的超級(jí)名店，還是國(guó)內(nèi)的老字號(hào)、新字號(hào)，都或多或少擁有自己的特色文化。（5）名店能夠長(zhǎng)期生存下去就是因?yàn)槟軌虿粩嗟刈晕曳词?、自我調(diào)整。不論是產(chǎn)品、管理或者企業(yè)文化，這些名店都能根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要而加以調(diào)整，以更好地迎合顧客和市場(chǎng)的要求，不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。不懂得調(diào)整，只知道吃老本的店鋪，面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)容易敗下陣來(lái)。這本書最大的特點(diǎn)就是匯集了多個(gè)行業(yè)著名店鋪包括頂尖店鋪的成功經(jīng)驗(yàn)，為立志于開店和將店鋪?zhàn)龃蟮挠凶R(shí)之士指明了方向。捧讀此書，你將不忍釋卷，會(huì)為名店的管理經(jīng)驗(yàn)和智慧叫好。是什么使那些真正卓越的名店與眾不同？是什么使沃爾瑪、星巴克、宜家、國(guó)美、肯德基、吳裕泰等名店不同于它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？新的店鋪如何向名店學(xué)習(xí)并超越它們？作者參閱了大量的資料和書籍，挑選精華、精心設(shè)計(jì)，發(fā)現(xiàn)了使杰出名店出類拔萃的品質(zhì)和管理經(jīng)驗(yàn)。全書有40多個(gè)具體的名店例子，并被組織成了緊密的實(shí)用框架，能夠適用于各個(gè)層次的店鋪管理人員與讀者。它不僅是一本描寫卓越店鋪管理、給開店者以啟發(fā)的書，而且是一本有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織文化等方面深層次的書。本書為想要在21世紀(jì)長(zhǎng)期繁榮的店鋪和其他企業(yè)、組織提供了一個(gè)宏偉藍(lán)圖。

作者簡(jiǎn)介

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圖書目錄

第1章店鋪管理制度和表格概述
1. 1店鋪管理概述
1. 1. 1什么是店鋪管理
1. 1. 2店鋪管理的重要性
1. 1. 3店鋪管理的職能
1. 2店鋪管理制度
1. 2. 1店鋪管理制度的主要內(nèi)容
1. 2. 2店鋪產(chǎn)權(quán)制度
1. 2. 3店鋪領(lǐng)導(dǎo)制度
1. 2. 4店鋪管理與管理制度的關(guān)系
1. 3制定和實(shí)施管理制度
1. 3. 1制定店鋪管理制度的步驟
1. 3. 2管理制度的調(diào)整
1. 3. 3實(shí)施管理制度
1. 4店鋪表格管理概述
1. 4. 1表格的功能
1. 4. 2表格的特征
1. 4. 3編制有效實(shí)用的表格
第2章店鋪人力資源管理制度與表格
2. 1店鋪人力資源管理概述
2. 1. 1什么是店鋪人力資源管理
2. 1. 2店鋪人事資源管理的重要性
2. 1. 3什么是職務(wù)分析
2. 1. 4人力資源的激勵(lì)
2. 1. 5人力資源的培訓(xùn)開發(fā)
2. 2店鋪人力資源管理制度
2. 2. 1店鋪人事考核制度
2. 2. 2臨時(shí)人員管理辦法
2. 2. 3計(jì)件管理辦法
2. 2. 4店鋪人員考核管理制度
2. 3店鋪人力資源管理表格
2. 3. 1店鋪人事資料記錄表
2. 3. 2店鋪職員名冊(cè)
2. 3. 3店鋪人事通報(bào)表
2. 3. 4店鋪工作交接清單
2. 3. 5店鋪臨時(shí)人員雇用資料
2. 3. 6店鋪員工試用通知單
2. 3. 7店鋪員工在職訓(xùn)練資歷表
2. 3. 8店鋪年度訓(xùn)練計(jì)劃匯總表
2. 3. 9店鋪管理才能考核及建議表
2. 3. 10店鋪一般員工考核評(píng)分表
2. 3. 11店鋪獎(jiǎng)懲登記表
2. 3. 12店鋪紀(jì)律處分通知
2. 3. 13店鋪請(qǐng)假單
2. 3. 14店鋪出差申請(qǐng)單
2. 3. 15店鋪員工考核鑒定表
2. 3. 16店鋪營(yíng)業(yè)員自我鑒定表
2. 3. 17店鋪營(yíng)業(yè)員考核表
第3章店鋪薪金管理制度與表格
3. 1店鋪薪金管理概述
3. 1.1什么是薪金
3. 1. 2影響薪金的因素
3. 1. 3設(shè)置薪資制度的程序
3. 1. 4合理的獎(jiǎng)酬制度的要求
3. 1. 5店鋪制定薪資制度的基本原則
3. 2薪金管理制度
3. 2. 1店鋪制定獎(jiǎng)金管理制度的相關(guān)規(guī)定
3. 2. 2薪金管理制度
3. 2. 3店鋪銷售人員薪金管理制度
3. 2. 4店鋪管理人員薪金管理制度
3. 2. 5店鋪兼職人員薪金管理制度
3. 2. 6店鋪兼職人員工資管理辦法
3. 2. 7店鋪兼職人員薪金管理規(guī)定
3. 3店鋪薪金管理表格
3. 3. 1店鋪工資標(biāo)準(zhǔn)表
3. 3. 2店鋪工資表
3. 3. 3新員工工資核定表
3. 3. 4新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表
3. 3. 5員工工資調(diào)整表
3. 3. 6店鋪員工過(guò)失單
3. 3. 7店鋪月份福利工作計(jì)劃
3.3. 8店鋪福利借款申請(qǐng)書
3. 3. 9店鋪獎(jiǎng)金核定表
3. 3. 10員工獎(jiǎng)金合計(jì)表
3. 3. 11員工超額完成任務(wù)累計(jì)提成計(jì)算表
第4章店鋪計(jì)劃管理制度與表格
4. 1店鋪計(jì)劃管理概述
4. 1. 1店鋪經(jīng)營(yíng)計(jì)劃
4. 1. 2經(jīng)營(yíng)方針與店鋪活動(dòng)
4. 1. 3年度經(jīng)營(yíng)方針的細(xì)分
4. 2店鋪計(jì)劃管理制度
4. 2. 1制定計(jì)劃
4. 2. 2目標(biāo)管理
4. 2. 3指標(biāo)管理及指標(biāo)調(diào)整的原則
4. 2. 4計(jì)劃?rùn)z查與考核制度
4. 3店鋪計(jì)劃管理表格
4. 3. 1促銷計(jì)劃表
4. 3. 2促銷活動(dòng)計(jì)劃表
4. 3. 3促銷工作計(jì)劃表
4. 3. 4客戶促銷計(jì)劃表
4. 3. 5銷貨計(jì)劃表
4. 3. 6年度銷售總額計(jì)劃表
4. 3. 7月別銷售額計(jì)劃表
4. 3. 8營(yíng)業(yè)方針設(shè)定表
4. 3. 9年度出差計(jì)劃表
第5章店鋪辦公管理制度與表格
5. 1店鋪辦公管理概述
5. 1. 1布置辦公室的原則
5. 1. 2店鋪會(huì)議管理
5. 1. 3店鋪檔案管理
5. 2店鋪辦公管理制度
5. 2. 1店鋪文書管理制度
5. 2. 2店鋪行政事務(wù)管理制度
5. 2. 3店鋪印章管理制度
5. 2. 4店鋪資料室管理制度
5. 2. 5中小型店鋪文具用品管理制度
5.3店鋪辦公管理表格
5. 3. 1年度會(huì)議計(jì)劃表
5. 3. 2會(huì)議登記簿
5. 3. 3會(huì)議通知單
5. 3. 4會(huì)議室使用申請(qǐng)表
5. 3. 5會(huì)議程序表
5. 3. 6會(huì)議議程表
5. 3. 7會(huì)議記錄表
5. 3. 8會(huì)議成效分析表
5. 3. 9文件目錄清單
5. 3. 10文書接收登記簿
5. 3. 11文書發(fā)送登記簿
5. 3. 12發(fā)文登記表
5. 3. 13文件更改申請(qǐng)表
5. 3. 14清潔工作安排表
5. 3. 15環(huán)境衛(wèi)生檢查表
第6章店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度與表格
6. 1市場(chǎng)營(yíng)銷管理概述
6. 1. 1什么是市場(chǎng)營(yíng)銷
6. 1. 2市場(chǎng)營(yíng)銷的基本功能
6. 1. 3目標(biāo)市場(chǎng)策略
6. 1. 4市場(chǎng)開發(fā)策略
6. 1. 5產(chǎn)品策略
6. 1. 6價(jià)格策略
6. 1. 7促銷和分銷策略
6. 2店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷管理制度
6. 2. 1營(yíng)業(yè)員的語(yǔ)言規(guī)范
6. 2. 2市場(chǎng)調(diào)查管理制度
6. 2. 3訂單情報(bào)處理制度
6. 2. 4客戶名簿處理制度
6. 2. 5對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)施調(diào)查
6. 3店鋪市場(chǎng)營(yíng)銷管理表格
6. 3. 1銷售管理調(diào)查表
6. 3. 2訂貨單
6. 3. 3訂貨明細(xì)表
6. 3. 4送貨單
6. 3. 5業(yè)務(wù)員銷售統(tǒng)計(jì)表
6. 3. 6銷售人員業(yè)務(wù)預(yù)定及其實(shí)績(jī)報(bào)告表
6.3.7業(yè)務(wù)員作業(yè)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表
6.3. 8店鋪促銷活動(dòng)計(jì)劃書
6. 3. 9促銷成本分析表
6. 3. 10促銷活動(dòng)申請(qǐng)表
6. 3. 11促銷申請(qǐng)表
6. 3. 12促銷活動(dòng)成果匯總表
第7章店鋪客戶關(guān)系管理制度與表格
7. 1店鋪客戶關(guān)系管理概述
7. 1. 1什么是客戶關(guān)系管理
7. 1. 2客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能
7. 1. 3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施
7. 2店鋪客戶關(guān)系管理制度
7. 2. 1客戶名冊(cè)管理制度
7. 2. 2客戶檔案立檔制度
7. 2. 3客戶檔案保管使用制度
7. 2. 4客戶資料保密制度
7. 2. 5客戶關(guān)系維護(hù)辦法
7. 2. 6客戶抱怨處理辦法
7. 2. 7客戶投訴案件具體處理辦法
7. 2. 8客戶退換商品處理辦法
7. 3店鋪客戶關(guān)系管理表格
7. 3. 1客戶信用調(diào)查表格
7. 3. 2客戶價(jià)值觀單表
7. 3. 3客戶地址分類表
7. 3. 4客戶分析總表
7. 3. 5客戶交易記錄表
7. 3. 6客戶接待表
7. 3. 7客戶投訴等級(jí)表
7. 3. 8客戶抱怨分析表
7. 3. 9客戶投訴處理表
第8章店鋪財(cái)務(wù)管理制度與表格
8. 1店鋪財(cái)務(wù)管理概述
8. 1. 1什么是店鋪財(cái)務(wù)管理
8. 1. 2店鋪憑證的審核
8. 1. 3店鋪一般會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理程序
8. 1. 4店鋪的成本管理
8. 2店鋪財(cái)務(wù)管理制度
8. 2. 1店鋪會(huì)計(jì)管理制度
8. 2. 2店鋪資金控制制度
8. 2. 3財(cái)務(wù)分析報(bào)告制度
8. 3店鋪財(cái)務(wù)管理表格
8. 3. 1店鋪出納管理日?qǐng)?bào)表
8. 3. 2本票利息計(jì)算單
8. 3. 3現(xiàn)金收支月報(bào)表
8. 3. 4現(xiàn)金流量表
8. 3. 5店鋪會(huì)議費(fèi)用管理表
8. 3. 6店鋪財(cái)務(wù)費(fèi)用登記表
8. 3. 7財(cái)務(wù)預(yù)算表
8. 3. 8預(yù)算概率計(jì)算表
8. 3. 9預(yù)算申請(qǐng)表
8. 3. 10預(yù)算控制表
8. 3. 11預(yù)算統(tǒng)計(jì)表
8. 3. 12銷售預(yù)算表
8. 3. 13店鋪購(gòu)領(lǐng)發(fā)票審批單
8. 3. 14商品購(gòu)進(jìn)計(jì)劃完成情況分析表
8. 3. 15商品流轉(zhuǎn)速度分析表
8. 3. 16問(wèn)題賬款報(bào)告書
第9章店鋪采購(gòu)管理制度與表格
9. 1店鋪采購(gòu)管理概述
9. 1. 1什么是店鋪采購(gòu)管理
9. 1. 2店鋪采購(gòu)管理目標(biāo)
9. 1. 3店鋪采購(gòu)管理程序
9. 1. 4采購(gòu)質(zhì)量管理中的人力資源
9. 2店鋪采購(gòu)管理制度
9. 2. 1采購(gòu)質(zhì)量體系
9. 2. 2店鋪采購(gòu)管理制度
9. 2. 3水路運(yùn)輸合同
9. 2. 4航空貨物運(yùn)輸合同
9. 3店鋪采購(gòu)管理表格
9. 3. 1商品采購(gòu)訂單
9. 3. 2店鋪采購(gòu)簽核單
9. 3. 3店鋪準(zhǔn)購(gòu)單
9. 3. 4店鋪采購(gòu)單
9. 3. 5店鋪產(chǎn)品采購(gòu)記錄表
9. 3. 6店鋪訂購(gòu)記錄單
9. 3. 7店鋪貨物驗(yàn)收單
9.3.8店鋪貨物繳庫(kù)驗(yàn)收單
9.3.9店鋪買賣合同
9.3.10店鋪進(jìn)貨日記表
9.3.11店鋪采購(gòu)進(jìn)度控制表
9.3.12交期變更聯(lián)絡(luò)單
第10章店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管理制度與表格
10. 1店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管理概述
10. 1. 1什么是店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管理
10. 1. 2店鋪倉(cāng)儲(chǔ)的分類
10. 1. 3店鋪倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)管理
10. 1. 4店鋪倉(cāng)儲(chǔ)商品盤點(diǎn)
10. 1. 5店鋪倉(cāng)儲(chǔ)合理化
10. 2店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管理制度
10. 2. 1建立店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管理體系
10. 2. 2建立物資消耗定額管理制度
10. 2. 3倉(cāng)儲(chǔ)單據(jù)使用制度
10. 2. 4成品倉(cāng)儲(chǔ)管理準(zhǔn)則
10. 2. 5倉(cāng)儲(chǔ)保管合同
10. 3店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管理表格
10. 3. 1商品入庫(kù)單
10. 3. 2商品出庫(kù)單
10. 3. 3店鋪倉(cāng)儲(chǔ)管制表
10. 3. 4店鋪貨物倉(cāng)儲(chǔ)表
10. 3. 5店鋪成品倉(cāng)儲(chǔ)日?qǐng)?bào)表
10. 3. 6店鋪成品倉(cāng)儲(chǔ)明細(xì)表
10. 3. 7店鋪材料卡
10. 3. 8店鋪貨物收支日?qǐng)?bào)表
10. 3. 9店鋪常備貨物控制表
10. 3. 10店鋪倉(cāng)儲(chǔ)盤點(diǎn)報(bào)告單
10. 3. 11店鋪滯貨處理表
10. 3. 12店鋪呆貨倉(cāng)儲(chǔ)月報(bào)表
10. 3. 13店鋪呆貨廢料處理月報(bào)表
10. 3. 14店鋪廢料處理報(bào)告單
第11章店鋪信息管理制度與表格
11. 1店鋪信息管理概述
11. 1. 1什么是店鋪信息
11. 1. 2店鋪信息化的模式
11. 1. 3店鋪信息的來(lái)源
11. 1. 4店鋪信息的價(jià)值
11. 1. 5店鋪信息管理的主要內(nèi)容
11. 1. 6店鋪信息分析與服務(wù)
11. 2店鋪管理信息管理制度
11. 2. 1管理信息系統(tǒng)
11. 2. 2店鋪管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃
11. 2. 3店鋪決策支持系統(tǒng)
11. 2. 4店鋪管理支持系統(tǒng)
11. 3店鋪信息管理表格
11. 3. 1市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃表
11. 3. 2分組調(diào)查計(jì)劃表
11. 3. 3產(chǎn)品調(diào)查計(jì)劃表
11. 3. 4客戶調(diào)查計(jì)劃表
11. 3. 5市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告書
11. 3. 6競(jìng)爭(zhēng)店鋪比較表
第12章店鋪質(zhì)量管理制度與表格
12. 1店鋪質(zhì)量管理概述
12. 1. 1質(zhì)量管理
12. 1. 2質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)
12. 1. 3“5S”運(yùn)動(dòng)
12. 2店鋪質(zhì)量管理制度
12. 2. 1質(zhì)量保證體系
12. 2. 2質(zhì)量認(rèn)證體系
12. 2. 3規(guī)范進(jìn)料質(zhì)量
12. 2. 4檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定辦法
12. 2. 5不合格品的監(jiān)審辦法
12. 3店鋪質(zhì)量管理表格
12. 3. 1店鋪產(chǎn)品質(zhì)量管理表
12. 3. 2店鋪產(chǎn)品質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)表
12. 3. 3質(zhì)量異常登記表
12. 3. 4月份產(chǎn)品技術(shù)問(wèn)題分析表
12. 3. 5年度產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表
12. 3. 6本店鋪產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)店鋪產(chǎn)品質(zhì)量比較表
12. 3. 7質(zhì)量管理工作計(jì)劃
12. 3. 8質(zhì)量管理組工作計(jì)劃
12. 3. 9質(zhì)量管理組工作成果報(bào)告表
12. 3. 10產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表