完美服務(wù)：一套冠軍業(yè)務(wù)員的速成手冊

定　價：￥23.00

作　者：	盧昕編著
出版社：	北京工業(yè)大學(xué)出版社
叢編項：	冠軍業(yè)務(wù)員叢書
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563912865	出版時間：	2004-03-01	包裝：	簡裝本
開本：	21cm	頁數(shù)：	240	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　做冠軍業(yè)務(wù)員，做身價百萬的超級業(yè)務(wù)員，這是讓每一位業(yè)務(wù)員都心動的話題?！豆谲姌I(yè)務(wù)員》叢書，就是為那些想做冠軍業(yè)務(wù)員的人，尋找一條通向成功和卓越的正道。在這條大道上為你標(biāo)明了必要的“交通規(guī)則”，遵循這些鐵一般的“交通規(guī)則”，就能找到“金鑰匙”，成為真正的冠軍業(yè)務(wù)員！在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的成敗決定于它的產(chǎn)品力、形象力及銷售力的戰(zhàn)略規(guī)劃是否可行。然而，企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是否能順利推向社會，站在一線的銷售人員起著關(guān)鍵的作用，也直接影響著企業(yè)的興衰存亡，因此，企業(yè)迫切需要一批高素質(zhì)的銷售人員幫助打開產(chǎn)品的銷路。同時，作為一名成功的業(yè)務(wù)員，掌握售后服務(wù)的技巧也是必不可少的。企業(yè)賣的是什么？可以吸引消費者的是什么？有人會說是產(chǎn)品，有人會說是形象，但是無論是誰都不能無視“服務(wù)”這個重要的因素。特別是在品牌差異較小，市場競爭異常激烈的今天，服務(wù)的好與壞更是可以決定一個企業(yè)的生與死。作為一個專業(yè)的售后服務(wù)人員，如何將看似無形的“服務(wù)”化作有形的工作，本書將會給你一個滿意的答案。

作者簡介

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圖書目錄

第一章讓你的客戶永遠是你的客戶
1 了解客戶的需求
2 客戶需求的有關(guān)常識
3 自尊也是一種需要
4 售后服務(wù)的標(biāo)準：顧客滿意度
5 讓顧客滿意的步驟
6 如何滿足客戶需求
7 關(guān)懷顧客
8 “顧客滿意”可以出現(xiàn)的問題
9 提高自身素質(zhì)
第二章售后寶典一：與客戶保持聯(lián)系
1 送去暖暖的節(jié)日問題
2 重視平日關(guān)心客戶
3 持續(xù)地聯(lián)系客戶
4 成功聯(lián)系客戶的案例
5 如何向客戶介紹新產(chǎn)品
第三章售后寶典二：主動為客戶提供售后服務(wù)
1 建立顧客檔案
2 培養(yǎng)全員服務(wù)的意褒
3 有效組織顧客服務(wù)培訓(xùn)
4 “樹立員工服務(wù)意識”的培訓(xùn)思路
5 服務(wù)培訓(xùn)管理
6 服務(wù)對象
7 如何處理與顧客之間的矛盾
8 樹立顧客服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準
9 充分重視售后服務(wù)的作用
第四章售后寶典三：調(diào)查客戶滿意度
第五章售后寶典四：維護自己的客戶群
第六章售后寶典五：訂單滾滾而來