現(xiàn)代文員實務技巧

第一章 認識現(xiàn)代文員的工作
一、現(xiàn)代文員工作的基本概念
二、現(xiàn)代文員工作的內容
三、現(xiàn)代文員工作的原則和方法
四、現(xiàn)代文員的職業(yè)素養(yǎng)
第二章 動手布置辦公室環(huán)境
一、辦公室布置技巧
二、辦公設施的合理配置
三、辦公桌的整理
四、辦公環(huán)境的美化
五、辦公環(huán)境的維護與管理
第三章 辦公室日常事務的處理
一、電話接打
二、郵件處理
三、名片管理
四、印信管理
五、值班工作
第四章 接待工作技巧
一、接待工作的準備
二、接待工作中的禮儀禮節(jié)
三、日常接待的程序和方法
四、特殊賓客的接待技巧
五、接待宴請的藝術
第五章 會議的組織
一、會議籌備工作
二、會議服務工作
三、會議善后工作
四、常見會議的組織方法
第六章 如何制作企業(yè)文書
一、企業(yè)內部文書的制作
二、商務文書的制作
三、社交禮儀文書的制作
四、文書處理程序
第七章 科學管理信息資料
一、信息的收集
二、信息的整理
三、信息的傳遞
四、信息資料的存儲和利用
第八章 文書檔案管理技巧
一、檔案的收集
二、檔案的整理
三、檔案的保管
四、檔案的檢索和利用
第九章 熟悉管理與財務工作
一、企業(yè)及企業(yè)管理
二、企業(yè)文化與人力資源管理
三、市場調研與商務談判
四、文員現(xiàn)金管理與銀行業(yè)務
五、常用會計報表的編制
第十章 提高辦公室運作效率的方法
一、目標管理
二、時間管理
三、計劃管理
四、統(tǒng)計管理
五、有效溝通技巧
第十一章 辦公設備的應用技能
一、打印機的使用
二、復印機的使用
三、高速數(shù)碼一體化油印機的使用
四、傳真機的使用
五、掃描儀的使用
六、投影機的使用
七、數(shù)碼相機的使用
八、攝像機的使用
第十二章 文員形象塑造與交際藝術
一、文員正確的儀態(tài)
二、文員外在形象要求
三、人際關系處理藝術
附錄一 綜合測試
附錄二 秘書國家職業(yè)標準
附錄三 學習參考網址
主要參考文獻