電信業(yè)客戶流失管理

　　本書(shū)以獨(dú)特的視角向讀者闡述了客戶流失管理對(duì)于電信企業(yè)發(fā)展的重要性。書(shū)中還詳細(xì)介紹了客戶流失管理的具體方法，如客戶流失分類(lèi)、客戶流失的預(yù)測(cè)性模型、客戶流失指數(shù)、各種客戶響應(yīng)模型、客戶流失的管理模型等。本書(shū)適合電信企業(yè)的管理人員、客戶聯(lián)系人員（包括客戶服務(wù)人員、客戶關(guān)系管理人員、市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員等）閱讀，同時(shí)也適合其他企業(yè)的客戶關(guān)系管理人員、電信院校的學(xué)生和老師閱讀。作者介紹羅布·馬蒂森（RobMattison）現(xiàn)任電信卓越管理公司總裁，是一位在電信信息系統(tǒng)領(lǐng)域公認(rèn)的專家和領(lǐng)導(dǎo)人物，業(yè)務(wù)涉及電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)、收入保障和電信商業(yè)智能等多個(gè)方面。一直以來(lái)，羅布作為管理顧問(wèn)、IT戰(zhàn)略顧問(wèn)和解決方案交付顧問(wèn)在高層管理、市場(chǎng)、呼叫中心、計(jì)費(fèi)、銷(xiāo)售和I/T執(zhí)行方面活躍在全世界各地的電信從業(yè)者中間，他對(duì)電信運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域的廣博經(jīng)驗(yàn)，再加上技術(shù)和市場(chǎng)的知識(shí)，使他扮演了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。羅布本人的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)25年，著有多本關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)和管理書(shū)籍，他曾在許多電信會(huì)議和講座上發(fā)言，并廣受歡迎。他的工作經(jīng)驗(yàn)主要來(lái)自于中國(guó)和亞洲其他國(guó)家，同時(shí)也包括美國(guó)、歐洲和南美的眾多的項(xiàng)目實(shí)踐。

　　羅布·馬蒂森，現(xiàn)任電信卓越管理公司總裁，是一位在電信信息系統(tǒng)領(lǐng)域公認(rèn)的專家和領(lǐng)導(dǎo)人物，業(yè)務(wù)涉及電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)、收入保障和電信商業(yè)智能等多個(gè)方面。一直以來(lái)，羅布作為管理顧問(wèn)、IT戰(zhàn)略顧問(wèn)和解決方案交付顧問(wèn)在高層管理、市場(chǎng)、呼叫中心、計(jì)費(fèi)、銷(xiāo)售和IT執(zhí)行方面活躍在全世界各地的電信從業(yè)者中間，他對(duì)電信運(yùn)營(yíng)各個(gè)領(lǐng)域的廣博經(jīng)驗(yàn)，再加上技術(shù)和市場(chǎng)的知識(shí)，使他扮演了一個(gè)價(jià)值創(chuàng)造者的角色。羅布本人的業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)超過(guò)25年，著有多本關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)和管理書(shū)籍，他曾在許多電信會(huì)議和講座上發(fā)言，并廣受歡迎。他的工作經(jīng)驗(yàn)主要來(lái)自于中國(guó)和亞洲其他國(guó)家，同時(shí)也包括美國(guó)、歐洲和南美的眾多的項(xiàng)目實(shí)踐。肖櫓，江西人，畢業(yè)于東北大學(xué)，現(xiàn)任職于華為技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)支撐軟件研發(fā)部。相關(guān)圖書(shū)電信新業(yè)務(wù)推廣戰(zhàn)略電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理