有效報告：執(zhí)行指令有技巧

序
第一章 做高效報告的方法
第一節(jié) 掌握重要信息的報告／2
為了什么而報告／2
準(zhǔn)確地報告／4
迅速地報告／6
向下達指令的上司報告／8
信息報告量要足／10
先考慮對方的情況／12
通過報告使上司對你放心／14
使辦公室順暢溝通的報告／16
第二節(jié) 要熟練掌握報告的基本要素／18
自如運用敬語／18
先行告知結(jié)論／20
先告知負面消息／22
好消息要謹慎傳達／24
事實與個人意見要分別報告／26
加入個人意見的報告／28
要預(yù)先準(zhǔn)備可替代的方案，30
避免使用模棱兩可的表達方式／32
采用積極的表達方式／34
重要的報告換個方式再重復(fù)一遍／36
確認完整包含5個w與2個h后再報告，38
聲音洪亮準(zhǔn)確報告／40
第三節(jié) 推薦使用的報告技巧／42
將報告內(nèi)容的構(gòu)成整理為三大部分／42
用分條列舉法做簡潔說明／44
短句成章／46
完整報告的思考方法／48
圍繞主題據(jù)實報告／50
第四節(jié) 掌握報告的時機／52
在被催促之前完成報告／52
不要忘記進度報告／54
工作過程的報告也很重要／56
在感到不安的階段進行報告／58
要迅速處理糾紛／60
報告以最終確認作為結(jié)束／62
第五節(jié) 使用筆記輔助報告／64
為了報告的準(zhǔn)確要使用筆記／64
專欄：在人面前記錄是沒有禮貌的嗎?／65
使用筆記確實傳達／66
邊看筆記邊做報告／68
如果上司在會客，就用筆記傳達／70
第六節(jié) 書面報告要以要點為中心／72
抓住書面報告文章 的基本原則／72
歸納書面報告的重點／74
使用圖解做易懂報告／76
將照片、表格、坐標(biāo)圖展示給對方看／78
撰寫簡要式書面報告／80
掌握書面報告的基本模式／82
第七節(jié) 書面報告實例／84
事故報告的處理要冷靜／84
要掌握會議報告的流程／86
出差報告必須具體／88
參加研修會的報告成果／90
投訴處理報告謹慎撰寫／92
業(yè)務(wù)日報要盡早完成／94
業(yè)務(wù)月報的過程與結(jié)果很重要／96
業(yè)務(wù)專題報告切記要簡潔扼要／98
第八節(jié) 利用高科技來做報告／100
使用電腦書面報告／100
用電子郵件提交報告／102
第九節(jié) 這種時候這樣報告／104
發(fā)表報告時要注意聽者的反應(yīng)／104
使用電話報告要重復(fù)重點／106
用明信片報告近況／108
不要忘記這樣的報告／110
專欄：試著寫篇關(guān)于人生的報告書／112
第二章 聽取報告的正確方法
第一節(jié) 正確聽取報告的訣竅／114
聽取報告的正確姿態(tài)／114
積極地“聽”而不是“問”／116
分別聽取事實與意見／118
抓住重點聽取報告／120
反復(fù)確認，務(wù)求正確聽?。?22
正確判斷報告／124
掌握時機要求報告／126
第二節(jié) 得到報告后的完美處理／128
切實處理問題／128
報告后的追蹤工作／130
對報告提出建議／132
第三節(jié) 對報告的慰勞、表揚和批評／134
慰勞的語言必不可少／134
報告后的表揚／136
報告后的批評／138
專欄：鬼之平藏的賞懲技巧／140
第三章 完整接受指示與命令
第一節(jié) 精神微度緊張接受指示、命令／142
工作是從接受命令開始直到報告結(jié)束／142
用清楚的“是”字接受命令／144
第二節(jié) 仔細確認指示內(nèi)容／146
復(fù)述指令確認無誤／146
接受指令時不要留下疑問／148
確認時間表／150
深掘指令的真正意圖／152
發(fā)表自己對指令的看法／154
利用筆記準(zhǔn)確聽?。?56
第三節(jié) 對指示積極報告／158
在開展工作過程中的交流／158
用報告來回答指示／160
第四節(jié) 無法馬上接受的指令／162
有條件地接受指令／162
必須拒絕指令的時候／164
專欄：別想光聽指令才做事／166
第四章 下達指令需嚴謹
第一節(jié) 高明的指令可推進工作／168
上司對部下的指令／168
對長輩或同事的指令／170
第二節(jié) 正確傳達指令／172
下達指令應(yīng)簡明易懂／172
利用筆記確切指令／174
使工作順利推進的監(jiān)督管理／176
下令不合理的工作時／178
第三節(jié) 激發(fā)干勁的指令／180
啟發(fā)工作，激發(fā)興趣／180
說明情況得到共鳴／182
用信任與期待交付工作／184
激發(fā)部下接受工作挑戰(zhàn)的熱情／186
專欄：發(fā)號施令者的自戒／188
第五章 確保無誤的聯(lián)絡(luò)
聯(lián)絡(luò)是團隊配合協(xié)力動作的基本工作／190
判斷現(xiàn)狀，進行聯(lián)絡(luò)／190
積極有效地進行聯(lián)絡(luò)／192
在公司外聯(lián)絡(luò)的禮儀／194
確保無誤的電話聯(lián)絡(luò)法／196
善于利用聯(lián)絡(luò)工具／198
專欄：試著玩一次“傳話游戲”吧／200
第六章 尋求協(xié)商與接受協(xié)商
通過協(xié)商加深工作與人際關(guān)系／202
無法單獨解決問題時／202
尋求協(xié)商的方法／204
站在對方的立場上傾聽／206
一同探尋解決問題的方法／208
引導(dǎo)對方自己解決問題／210
專欄：敞開心扉的交談／212