信息化績效評(píng)價(jià)：框架、實(shí)施與案例分析

目    錄 第1章  導(dǎo)論 11.1  信息化問題解析 11.1.1  解析信息化戰(zhàn)略投資的“黑洞”現(xiàn)象 21.1.2  解析信息化管理控制的“黑箱”現(xiàn)象 31.1.3  解析信息化項(xiàng)目管理的“泥潭”現(xiàn)象 41.2  信息化績效評(píng)價(jià)的意義 51.2.1  突破中國信息化建設(shè)與應(yīng)用瓶頸 51.2.2  滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求 61.2.3  構(gòu)建良好的公司治理和IT治理 71.2.4  為企業(yè)信息化建設(shè)“導(dǎo)航” 81.2.5  促進(jìn)信息化戰(zhàn)略實(shí)施 81.2.6  規(guī)范信息化管理控制 91.2.7  加強(qiáng)信息化項(xiàng)目管理 9思考題 10第2章  企業(yè)信息化績效評(píng)價(jià)的基本概念 112.1  企業(yè)信息化績效評(píng)價(jià)的概念 112.1.1  企業(yè)信息化績效 122.1.2  信息化績效特性 132.1.3  企業(yè)信息化績效評(píng)價(jià) 142.2  信息化績效評(píng)價(jià)的各種觀點(diǎn) 152.2.1  用戶滿意度觀點(diǎn) 162.2.2  IT收益觀點(diǎn) 172.2.3  系統(tǒng)質(zhì)量觀點(diǎn) 192.2.4  IT應(yīng)用觀點(diǎn) 202.3  IT績效評(píng)價(jià)的學(xué)科分類 212.3.1  基于財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià) 222.3.2  基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的評(píng)價(jià) 222.3.3  基于行為科學(xué)的評(píng)價(jià) 262.3.4  綜合的績效評(píng)價(jià) 272.4  IT績效評(píng)價(jià)的層次 292.4.1  宏觀層面的評(píng)價(jià) 292.4.2  微觀層面的評(píng)價(jià) 31思考題 34第3章  以企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)框架 353.1  企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)的意義 353.2  戰(zhàn)略實(shí)施工具-- 平衡計(jì)分卡 363.2.1  平衡計(jì)分卡的產(chǎn)生背景 363.2.2  平衡計(jì)分卡的原理 393.2.3  平衡計(jì)分卡的實(shí)施條件 423.3  IT平衡計(jì)分卡 443.3.1  業(yè)務(wù)與IT平衡計(jì)分卡 453.3.2  IT平衡計(jì)分卡的構(gòu)面 463.3.3  IT平衡計(jì)分卡開發(fā)原則 523.4  IT平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)步驟 543.4.1  確定IT遠(yuǎn)景和目標(biāo) 543.4.2  因果關(guān)系分析 553.4.3  建立各層次平衡計(jì)分卡 563.4.4  構(gòu)建指標(biāo)體系 583.4.5  績效評(píng)價(jià) 593.4.6  績效跟蹤和改進(jìn) 603.5  案例研究-- IT平衡計(jì)分卡在企業(yè)信息化戰(zhàn)略實(shí)施績效評(píng)價(jià)框架中的應(yīng)用 613.5.1  案例背景介紹 613.5.2  IT平衡計(jì)分卡 623.5.3  評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 643.5.4  評(píng)價(jià)模型建立 67思考題 68第4章  以企業(yè)信息化管理控制為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)框架 694.1  企業(yè)信息化管控的背景 694.1.1  經(jīng)營環(huán)境持續(xù)變化的要求 704.1.2  平衡風(fēng)險(xiǎn)和投資的要求 714.2  信息化管控的基本思想 714.2.1  面向業(yè)務(wù)目標(biāo) 724.2.2  設(shè)定IT準(zhǔn)則 734.2.3  控制IT過程 744.2.4  利用IT資源 744.3  信息化管控模型--COBIT 754.3.1  COBIT的管控模式 784.3.2  COBIT的體系架構(gòu) 864.4  基于管控的IT績效評(píng)價(jià) 914.4.1  確定評(píng)價(jià)目標(biāo) 924.4.2  確立評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 934.4.3  分析關(guān)鍵成功因素 974.4.4  關(guān)鍵目標(biāo)指標(biāo) 984.4.5  關(guān)鍵績效指標(biāo) 1004.4.6  COBIT用于評(píng)價(jià)的優(yōu)點(diǎn) 1024.5  案例研究1--某通信公司的 信息化管控體系 1034.5.1  信息化管控背景 1034.5.2  信息化管控目標(biāo) 1044.5.3  信息化管控思路 1054.5.4  選擇基本控制指標(biāo) 1064.5.5  建立信息化管控模型 1084.5.6  項(xiàng)目交付物 1104.6  案例研究2-- 應(yīng)用COBIT評(píng)價(jià)系統(tǒng)集成 1104.6.1  項(xiàng)目背景 1104.6.2  推導(dǎo)重要因素 1114.6.3  執(zhí)行評(píng)價(jià) 113思考題 114第5章  以企業(yè)信息化項(xiàng)目管理為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)框架 1155.1  信息化項(xiàng)目評(píng)價(jià)概述 1155.2  信息化項(xiàng)目的過程分析 1165.2.1  規(guī)劃與組織過程 1195.2.2  建設(shè)與實(shí)施過程 1195.2.3  運(yùn)行與支持過程 1205.2.4  監(jiān)控過程 1205.3  信息化項(xiàng)目評(píng)價(jià)的形式 1205.3.1  形式化評(píng)價(jià) 1215.3.2  總結(jié)性評(píng)價(jià) 1215.4  信息化項(xiàng)目評(píng)價(jià)的內(nèi)容 1225.4.1  規(guī)劃與組織過程評(píng)價(jià) 1225.4.2  建設(shè)與實(shí)施階段評(píng)價(jià) 1355.4.3  運(yùn)行與支持階段評(píng)價(jià) 1395.4.4  監(jiān)控過程評(píng)價(jià) 1435.5  項(xiàng)目過程控制方法 1465.5.1  進(jìn)度控制 1465.5.2  成本控制 1595.5.3  質(zhì)量控制 163思考題 171第6章  企業(yè)信息化績效評(píng)價(jià)的方法研究 1726.1  層次分析法(AHP) 1726.1.1  層次分析法的原理 1736.1.2  層次分析法的步驟 1736.2  模糊綜合評(píng)價(jià)法 1776.2.1  模糊綜合評(píng)價(jià)法原理 1776.2.2  模糊綜合評(píng)價(jià)法步驟 1786.3  主成分分析法 1816.3.1  主成分分析的原理 1826.3.2  主成分分析的步驟 1836.4  投入產(chǎn)出法 1866.5  DEA方法 1866.5.1  DEA方法的原理 1876.5.2  DEA的基本模型—— C2R 1886.5.3  C2R模型的改進(jìn) 190思考題 191第7章  企業(yè)信息化績效評(píng)價(jià)的體系構(gòu)建 1927.1  企業(yè)信息化績效評(píng)價(jià)的體系框架 1927.1.1  評(píng)價(jià)主體與客體 1937.1.2  評(píng)價(jià)步驟 1947.1.3  評(píng)價(jià)報(bào)告和結(jié)果運(yùn)用 1957.2  信息化績效評(píng)價(jià)的基本思路 1957.2.1  明確評(píng)價(jià)目標(biāo) 1967.2.2  立足企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 1977.2.3  以定量與定性評(píng)價(jià)相結(jié)合 1997.2.4  以全過程為評(píng)價(jià)范圍 2007.2.5  注重動(dòng)態(tài)監(jiān)控與管理 2007.2.6  參考成熟的標(biāo)準(zhǔn)體系 2017.2.7  分析評(píng)價(jià)環(huán)境因素 2027.3  評(píng)價(jià)模型 2037.3.1  評(píng)價(jià)方法 2037.3.2  評(píng)價(jià)基準(zhǔn) 2047.3.3  評(píng)價(jià)指標(biāo) 2057.3.4  評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 2067.4  案例研究-- 某企業(yè)信息化全過程績效評(píng)價(jià) 2077.4.1  項(xiàng)目背景 2077.4.2  評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 2087.4.3  評(píng)價(jià)模型與結(jié)果分析 231思考題 232第8章  企業(yè)信息化績效評(píng)價(jià)的制度完善 2338.1  完善績效評(píng)價(jià)與管理制度的必要性 2338.2  宏觀層面的績效管理制度 2358.2.1  政府通過政策法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo) 2368.2.2  引入IT審計(jì)制度 2378.2.3  發(fā)展第三方咨詢服務(wù) 2388.3  微觀層面的績效管理與優(yōu)化 2388.3.1  從戰(zhàn)略實(shí)施角度進(jìn)行優(yōu)化與管理 2398.3.2  從管理控制角度進(jìn)行優(yōu)化與管理 2418.3.3  從項(xiàng)目管理角度進(jìn)行優(yōu)化與管理 243思考題 245附錄A  ITGov出版服務(wù)體系 246附錄B  ITGov培訓(xùn)咨詢服務(wù)體系 252參考文獻(xiàn) 258