說服與反說服

前言
第一章 說服與反說服的能力
第一節(jié) 說服之前先了解對方(2)
第二節(jié) 說服要有耐心(4)
第三節(jié) 說服的話要值得聽(6)
第四節(jié) 不同的人不同的說服方式(8)
第五節(jié) 調(diào)節(jié) 說服氣氛(10)
第六節(jié) 打消對方的防范心理(12)
第七節(jié) 說服要有力度(14)
第八節(jié) 不到最后絕不放棄(15)
第二章 說服與反說服的方法
第一節(jié) 設身處地法(19)
第二節(jié) 名片效應法(21)
第三節(jié) 剛?cè)岵⒂梅?24)
第四節(jié) 因勢利導法(26)
第五節(jié) 聲東擊西法(28)
第六節(jié) 標志效果法(30)
第七節(jié) 察顏觀色法(32)
第八節(jié) 層層剝筍法(35)
第九節(jié) 添加佐料法(37)
第十節(jié) 同類相比法(39)
第十一節(jié) 先承后轉(zhuǎn)法(41)
第十二節(jié) 當面戴帽法(43)
第十三節(jié) 引蛇出洞法(45)
第十四節(jié) 先小后大法(48)
第十五節(jié) 先大后小法(50)
第十六節(jié) 隱言暗示法(52)
第十七節(jié) 先否后贊法(55)
第十八節(jié) 逆反效應法(57)
第十九節(jié) 先行自責法(59)
第二十節(jié) 相似因素法(61)
第三章 說服與反說服的禁忌
第一節(jié) 忌駁人面子(66)
第二節(jié) 忌打斷別人(68)
第三節(jié) 忌驕傲狂妄(70)
第四節(jié) 忌拖泥帶水(72)
第五節(jié) 忌故弄玄虛(73)
第六節(jié) 忌三心二意(74)
第七節(jié) 忌過分客套(75)
第八節(jié) 忌無故爭論(76)
第四章 提高說服與反說服能力的途徑
第一節(jié) 真誠(81)
第二節(jié) 坦誠(83)
第三節(jié) 熱忱(84)
第四節(jié) 實在(86)
第五節(jié) 溫柔(87)
第六節(jié) 忍讓(89)
第五章 面對自己怎樣說服與反說服
第一節(jié) 把握自己的人生之舵(92)
第二節(jié) 學會看到自己的腳后跟(94)
第三節(jié) 既然選擇了就別后悔(96)
第四節(jié) 我就是人才(100)
第五節(jié) “妄自菲薄”使生命失去活力(104)
第六節(jié) 保持一顆平常心(106)
第七節(jié) 每個人都有獨特的能力(109)
第八節(jié) 不為自己找借口(112)
第九節(jié) 正視問題，讓困難讓路(115)
第十節(jié) 調(diào)節(jié) 自我的心理平衡(118)
第十一節(jié) 不必要求自己太完美(120)
第十二節(jié) 一切從小事做起(122)
第十三節(jié) 做一個快樂的人(124)
第六章 面對朋友怎樣說服與反說服
第一節(jié) 推心置腹(126)
第二節(jié) 情感導向(128)
第三節(jié) 恪守信義(129)
第四節(jié) 忠誠相待(131)
第五節(jié) 講究禮儀(133)
第六節(jié) 互惠互利(135)
第七節(jié) 平等相處(137)
第八節(jié) 絕不質(zhì)問(139)
第九節(jié) 少談自己的事(140)
第七章 面對異性怎樣說服與反說服
第一節(jié) 相識是緣(146)
第二節(jié) 心心相惜(148)
第三節(jié) 不妨說些廢話(150)
第四節(jié) 不妨說些乖巧話(153)
第五節(jié) 不妨斗斗嘴(156)
第六節(jié) 隨時拉近距離(161)
第七節(jié) 利用時間的變化(166)
第八節(jié) 二者選擇其一--(168)
第九節(jié) 顯示一些小缺點(170)
第十節(jié) 贊美對方的優(yōu)點(172)
第十一節(jié) 制造偶然的機會(174)
第八章 面對領(lǐng)導怎樣說服與反說服
第一節(jié) 不卑不亢(179)
第二節(jié) 拋磚引玉(181)
第三節(jié) 好牌壞牌同時出(183)
第四節(jié) 消除心理障礙(187)
第五節(jié) 用提問補救蠢話(189)
第六節(jié) 別把話說得太肯定(1941
第七節(jié) 正面說、反面說、側(cè)面說(195)
第八節(jié) 不到時候不說(198)
第九節(jié) 無意之中說(200)
第十節(jié) 用數(shù)字來說(202)
第十一節(jié) 拐彎抹角地說(204)
第十二節(jié) 坐在一條板凳上說(206)
第十三節(jié) 運用邏輯推理的方法說(208)
第九章 面對下屬怎樣說服與反說服
第一節(jié) 以詢問替代命令(212)
第二節(jié) 運用對比與心理操縱術(shù)(213)
第三節(jié) 亮出競爭對手(216)
第四節(jié) 暗示目標可以實現(xiàn)(218)
第五節(jié) 暗中把目標引向一致(220)
第六節(jié) 讓態(tài)度軟下來(221)
第七節(jié) 激起下屬的優(yōu)越感(224)
第八節(jié) 尊重下屬的自尊(227)
第九節(jié) 展現(xiàn)親和力(229)
第十節(jié) 用商量的口氣說(231)
第十一節(jié) 用疑問的口氣說(233)
第十二節(jié) 關(guān)心和體貼(236)
第十三節(jié) 善用信任(238)
第十四節(jié) 找到共鳴點(240)
第十五節(jié) 偶爾裝裝糊涂(242)
第十章 面對客戶怎樣說服與反說服
第一節(jié) 把握說服的要點(246)
第二節(jié) 按身份背臺詞(249)
第三節(jié) 捕捉信息，見縫插針(253)
第四節(jié) 給顧客說話的機會(256)
第五節(jié) 直截了當說明白(258)
第六節(jié) 取悅對方不落俗套(262)
第七節(jié) 有理更讓人(264)
第八節(jié) 耐心聽取對方的傾訴(267)
第九節(jié) 搶先機，拔頭籌(269)
第十節(jié) 幫顧客說話(272)
第十一節(jié) 發(fā)現(xiàn)對方的興趣點(275)
第十二節(jié) 要有滿腔的熱情(277)
第十三節(jié) 采用循序漸進的方式(278)
第十四節(jié) 采用幽默的方式(281)
第十五節(jié) 合理說明結(jié)合生動描述(283)
第十六節(jié) 讓對方說“是”(286)
第十七節(jié) 制造緊迫感(288)
第十八節(jié) 堵住顧客的退路(290)
第十九節(jié) 打消顧客的疑慮(292)
第十一章 面對談判對手怎樣說服與反說服
第一節(jié) 坦然應對(296)
第二節(jié) 以退為進(297)
第三節(jié) 真誠贊美(300)
第四節(jié) 出其不意(303)
第五節(jié) 巧妙拒絕(304)
第六節(jié) 運用激將法(310)
第七節(jié) 使用禮貌語言(312)
第八節(jié) 使用委婉語言(314)
第九節(jié) 恰到好處地沉默(318)
第十節(jié) 不要輕易改口(321)
第十一節(jié) 避免自己的話被誤解(323)
第十二節(jié) 彼此加強信任(326)
第十三節(jié) 把談判對手當同事看(331)
第十四節(jié) 制造一個“后臺老板”(334)
第十五節(jié) 尋求雙方的共同利益(336)
第十六節(jié) 追求公平的原則(340)