營銷典范

　　在此，我要祝賀楊維富博士，由于他的拓荒精神及努力，把廣告、公關、產(chǎn)品和服務業(yè)中的精英及首長們對營銷的透視和優(yōu)越的策略組合起來，提供給專業(yè)人士和學生一個寶貴的參考資料。從這些成功的營銷／品牌（牌子）策略個案，我們可得知一些跨國公司和香港公司如何實施策略計劃、市場區(qū)分和牌子定位，也反映出隱藏于背后的價值觀、原則和紀律。大部分人都不會有機會在這些公司工作，但是透過本書，卻能提供一些重要的透視觀點給正在參與營銷活動的工作者。然而，公司的成功并不一定需要復雜的營銷策略，經(jīng)過反復的探索及參照以往和現(xiàn)今成功的公司，從中得到三個成功的主要因素：第一就是服務的品質(zhì)：在消費市場選擇日益增加的今天，只有優(yōu)良的服務品質(zhì)才可以把真正成功的公司區(qū)分出來，并保證其將來繼續(xù)的成功。所以成功的營銷策略就是能夠提供給消費者所期待的產(chǎn)品和服務，甚至超越他們所期待的。而產(chǎn)品或服務的品質(zhì)也是歷史上每一個成功牌子的印記。我在美國運通公司工作了十七年，我們都以為客戶服務部的同事就是“營銷的力量”。第二就是員工的品質(zhì)：實際上員工的理智、精神和情感是無法取代的。能夠在適當?shù)牡攸c和時間引用適當?shù)娜瞬?，自然可以有其他理想的行為和特性。性格的差異、個人背景和經(jīng)歷的不同對提供一們興奮和有創(chuàng)意的環(huán)境是相當重要的，這也給予那些優(yōu)秀的人才成功且又樂在其中的機會。第三就是人際關系的品質(zhì)：有些公司以他們擁有一些營銷中的“大老”為榮。但是這并不是長遠之計。恒久的成切是需要培養(yǎng)一個凝聚支持力量的環(huán)境。當然，言易于行，要做到一個有凝聚支持力量的環(huán)境并不容易。但是員工是需要被訓練到能夠在團體環(huán)境中工作，同時也應該對團體支援的行動有所鼓勵。在區(qū)分成功的公司時，除了品質(zhì)原則之外，還要考慮管理原則。第一，成功的公司都是以市場需求為主導。這些公司的員工每天早起時都會想著有關他們客產(chǎn)的需求和渴望，而每晚臨睡前也會因為能夠發(fā)展新的策略來配合這些需求和渴望而引以為榮。也就是說，公司的員工組織應該以消費者的需求為主，而不是公司產(chǎn)品或服務。成功的公司所考慮的往往是消費者所想要的，而不是公司想賣的。第二，成功的公司會不斷地改進他們的商業(yè)活動。就像廣告界的權威大衛(wèi)·奧格威曾經(jīng)說過，我們是應該長期有“崇高的不滿”——實際上適當?shù)牟粷M度就夠了！成功的公司追求的是十全十美，雖然他們都知道這是不可能的。成功的公司是員工能夠確實實踐——而不是嘗試解釋為什么沒有做。第三，成功的公司講求有價值的效率。就如香港的摩托羅拉工廠中很明顯的展示出“速度和品質(zhì)”，提醒員工沒有品質(zhì)的速度，或者是有品質(zhì)而沒有速度都是沒有用的。效率并不單指實行的活動，也包括其他無形的范圍，特別是在調(diào)整工作效率的。成功的公司并不會不斷的研究一個概念，而只會試驗相關疑問的概念，要不然他們就可簡單的把它做出來。成功的公司，員工是采用簡單的方式來寫作，簡短而且立刻把要點找出來，會議也同樣具有結構和紀律。他們不會浪費時間：包括他們自己的時間、同事的時間、下屬的時間、廠商的時間或是客戶的時間。他們非常珍惜簡潔而準確的工作。他們會使公司以外的人都覺得他們以敏感和準確的態(tài)度處理事情。第四，他們愿意花肘間調(diào)查研究整體的情形，了解整體的環(huán)境、競爭和政治的動向、預期變化。而一般人只是對變化有所反應。第五，成功的公司是跟隨一套價值觀采做事，包括了以公益為主的活動。這并不只是遵守法律、規(guī)則和條例。成功的公司是以能夠把利益帶給大眾為目的，也更加改善他們所居住的地區(qū)、城幣或國家的環(huán)境，提高生活水平。如果我們并不是替一家如我所述的條件、環(huán)境一樣的公司工作，那么我們應該帶領我們的同事努力改善，期望我們的公司也能成為一家成功的公司。正如孟子曾經(jīng)說過，對于只追求利益和毛利的人，他們很容易因為一次不好的收割而崩潰。但是，對于只追求卓越的人，他們并不會因為環(huán)境拙劣而混淆。

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