網(wǎng)絡(luò)營銷與策劃

前言
第一章 網(wǎng)絡(luò)營銷概論
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的環(huán)境
　第五節(jié) 案例——戴爾公司的網(wǎng)絡(luò)營銷
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第二章 網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷基本理論的概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷計劃書
　第六節(jié) 案例——美國國家半導(dǎo)體公司的網(wǎng)站建設(shè)
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第三章 企業(yè)網(wǎng)站的設(shè)計與開發(fā)策略
　第一節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的總體規(guī)劃
　第二節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的頁面設(shè)計原則
　第三節(jié) 企業(yè)網(wǎng)站的維護與推廣策略
　第四節(jié) 案例——中國外經(jīng)貿(mào)網(wǎng)站
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第四章 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法與步驟
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的策略
　第五節(jié) 案例——雅虎網(wǎng)的用戶分析與調(diào)研
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第五章 網(wǎng)絡(luò)銷售的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)銷售的特點
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與定價的策略
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略
　第四節(jié) 案例——亞馬遜的成功秘訣
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第六章 網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的溝通模式及特點
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的運作過程
　第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)廣告的策略與存在的問題
　第六節(jié) 案例——恒基偉業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告分析
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第七章 網(wǎng)絡(luò)營銷公共關(guān)系的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的概念
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)禮儀
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系材料的制作與發(fā)布
　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的建立與維護
　第五節(jié) 案例——MyWeb.com市場推廣公關(guān)案例
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第八章 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理的策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)直銷與網(wǎng)絡(luò)間接銷售
　第四節(jié) 案例——網(wǎng)上連鎖、互聯(lián)網(wǎng)時代新連邦
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第九章 網(wǎng)絡(luò)營銷中的客戶服務(wù)策劃
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點及需求層次
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的策略
　第四節(jié) 案例——用友軟件網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
第十章 網(wǎng)絡(luò)營銷的評價
　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷評價的現(xiàn)狀與意義
　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷的評價指標體系
　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷評價的實施
　第四節(jié) 評價指標的分析
　第五節(jié) 案例——網(wǎng)易網(wǎng)站的評價
　本章小結(jié)
　復(fù)習思考題
參考文獻及網(wǎng)站