商務(wù)秘書(shū)概論

第一章 秘書(shū)與商務(wù)秘書(shū)
第一節(jié) 秘書(shū)的涵義
一、秘書(shū)、文書(shū)、文秘
二、秘書(shū)的分類(lèi)
第二節(jié) 商務(wù)秘書(shū)
一、商務(wù)秘書(shū)
二、商務(wù)秘書(shū)工作的特征
三、商務(wù)秘書(shū)工作的作用
四、商務(wù)秘書(shū)工作內(nèi)容
五、商務(wù)秘書(shū)工作的基本原則
第三節(jié) 國(guó)外秘書(shū)簡(jiǎn)況
一、美國(guó)的秘書(shū)與秘書(shū)工作
二、日本的秘書(shū)與秘書(shū)工作
三、英國(guó)的秘書(shū)與秘書(shū)工作
四、俄羅斯的秘書(shū)與秘書(shū)工作
第二章 商務(wù)秘書(shū)的綜合素質(zhì)與能力
第一節(jié) 新時(shí)期商務(wù)秘書(shū)的素質(zhì)
一、商務(wù)秘書(shū)的政治素質(zhì)
二、商務(wù)秘書(shū)的知識(shí)素質(zhì)
三、商務(wù)秘書(shū)的心理素質(zhì)
四、商務(wù)秘書(shū)的健康素質(zhì)
第二節(jié) 新時(shí)期商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有的能力
一、情商、智商與工作能力
二、商務(wù)秘書(shū)應(yīng)具有的主要工作能力
第三章 商務(wù)秘書(shū)的參謀作用
第一節(jié) 商務(wù)秘書(shū)參謀職能的內(nèi)容與原則
一、領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀作用
二、領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)活動(dòng)的參謀作用
三、領(lǐng)導(dǎo)日常工作的參謀作用
第二節(jié) 善于領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖
一、了解領(lǐng)導(dǎo)性格特征及需求
二、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖的原則
三、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖做好參謀工作
第三節(jié) 當(dāng)好參謀的新意識(shí)、新方法
一、當(dāng)好商務(wù)活動(dòng)參謀的新意識(shí)
二、當(dāng)好商務(wù)活動(dòng)參謀的新思維
三、當(dāng)好商務(wù)活動(dòng)參謀的新方法
第四章 商務(wù)秘書(shū)活動(dòng)禮儀
第一節(jié) 接待工作的意義與原則
一、接待工作的意義
二、接待工作的基本原則
第二節(jié) 禮貌、禮節(jié)與禮儀
一、禮貌
二、禮節(jié)
三、禮儀
四、禮貌、禮節(jié)與禮儀的關(guān)系
第三節(jié) 商務(wù)秘書(shū)日常工作禮儀
一、接待禮儀
二、會(huì)議禮儀
三、宴請(qǐng)禮儀
四、與上司、同事、客戶(hù)相處的禮儀
第四節(jié) 商務(wù)洽談中的禮儀
一、商務(wù)洽談中的資訊商討
二、商務(wù)洽談中的辯論與自我形象的禮儀修養(yǎng)
三、商務(wù)洽談中的冷場(chǎng)處理禮儀
……
第五章 商務(wù)秘書(shū)公關(guān)職能與策劃
第六章 商務(wù)秘書(shū)與商務(wù)談判
第七章 商務(wù)擬制與商務(wù)函電寫(xiě)作
第八章 辦公室日常事務(wù)工作
第九章 商務(wù)檔案基礎(chǔ)知識(shí)
第十章 商務(wù)秘書(shū)會(huì)議管理工作
第十一章 商務(wù)秘書(shū)信息工作