ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系審核簡明教程

第一章 IS09000族標(biāo)準(zhǔn)概述
第一節(jié) ISO與IS09000族標(biāo)準(zhǔn)
一、什么是ISO
二、什么是TCl76
三、什么是IS09000(GB／TI9000)族標(biāo)準(zhǔn)
四、什么是IS09000認(rèn)證
第二節(jié) IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
一、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生
二、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展
三、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
第三節(jié) 2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)
一、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)
二、IS09000：2000族核心標(biāo)準(zhǔn)介紹
三、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)
四、IS09001：2000與其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系
五、IS09001：2000與其他管理體系的相容
第四節(jié) 實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的意義和程序
一、實(shí)施IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的意義
二、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施理念
三、IS09000：2000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施程序
練習(xí)與思考題
第二章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語
第一節(jié) IS09000：2000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和作用
第二節(jié)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進(jìn)
七、基于事實(shí)的決策方法
八、與供方互利的關(guān)系
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
一、質(zhì)量管理體系的理論說明
二、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求
三、質(zhì)理管理體系方法
四、過程方法
五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
七、文件
八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)
九、持續(xù)改進(jìn)
十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用
十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注
十二、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系
第四節(jié) 重要術(shù)語理解要點(diǎn)
一、術(shù)語分類
二、重要術(shù)語理解要點(diǎn)
三、術(shù)語概念圖
練習(xí)與思考題
第三章 IS09001：2000標(biāo)準(zhǔn)理解要點(diǎn)
第一節(jié) 引言與范圍
一、引言(IS09001：2000，引言)
二、范圍(IS09001：2000，1)
第二節(jié) PDCA循環(huán)
一、什么是PDCA
二、PDCA循環(huán)示意圖
三、PDCA循環(huán)的步驟
四、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
一、總要求(IS09001：2000，4．1)
二、文件要求(IS09001：2000，4．2)
第四節(jié) 管理職責(zé)
一、管理承諾(IS09001：2000，5．1)
二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(IS09001：2000，5．2)
三、質(zhì)量方針(IS09001：2000，5．3)
四、策劃(IS09001：2000，5．4)
五、職責(zé)、權(quán)限與溝通(IS09001：2000，5．5)
六、管理評(píng)審(IS09001：2000，5．6)
第五節(jié)資源管理
一、資源提供(IS09001：2000，6．1)
二、人力資源(IS09001：2000，6．2)
三、基礎(chǔ)設(shè)施(IS09001：2000，6．3)
四、工作環(huán)境(IS09001：2000，6．4)
第六節(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)
一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃(IS09001：2000，7．1)
二、與顧客有關(guān)的過程(IS09001：2000，7．2)
三、設(shè)計(jì)和開發(fā)(IS09001：2000，7．3)
四、采購(IS09001：2000，7．4)
五、生產(chǎn)和服務(wù)提供(IS09001：2000，7．5)
六、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制(IS09001：2000，7．6)
第七節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)
一、總則(IS09001：2000，8．1)
二、監(jiān)視和測(cè)量(IS09001：2000，8．2)
三、不合格品控制(IS09001：2000，8．3)
四、數(shù)據(jù)分析(IS09001：2000，8．4)
五、改進(jìn)(IS09001：2000，8．5)
練習(xí)與思考題
第四章 質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 審核的基本概念
一、審核的基本概念
二、質(zhì)量管理體系審核的特點(diǎn)
三、審核的基本原則
四、審核的范圍
五、審核的類型
第二節(jié) 審核方案的策劃
一、審核方案策劃的目的和內(nèi)容
二、審核方案的管理
三、審核方案的實(shí)施要點(diǎn)
第三節(jié) 審核計(jì)劃與檢查表
一、審核計(jì)劃
二、檢查表
第四節(jié) 質(zhì)量體系審核的步驟
一、審核的四個(gè)階段
二、第一方審核的步驟
三、第二方審核的步驟
四、第三方審核的步驟
第五節(jié) 審核技術(shù)
一、質(zhì)量體系評(píng)價(jià)方式
二、質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的基本問題
三、質(zhì)量體系審核途徑
四、客觀證據(jù)與抽樣原
五、質(zhì)量體系審核方法
第六節(jié) 審核實(shí)施
一、審核實(shí)施準(zhǔn)備
二、首次會(huì)議
三、現(xiàn)場審核
四、不符合項(xiàng)報(bào)告
五、審核結(jié)論與審核報(bào)告
六、末次會(huì)議
七、跟蹤審核
第七節(jié) 質(zhì)量管理體系審核員
一、審核員及其審核員資格
二、審核員的職責(zé)
三、合格審核員個(gè)人素質(zhì)和能力要求
四、內(nèi)部審核員
附錄一 GB／T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語
附錄二 GB／T19001-2000 質(zhì)量管理體系 要求
附錄三 GB／T19001-2000 標(biāo)準(zhǔn)中英文索引練習(xí)與思考題