旅游心理學(xué)

定　價：￥6.40

作　者：	李燦佳編著；全國中等職業(yè)學(xué)校飯店、旅行社服務(wù)與管理專業(yè)教材編寫組編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	教育部規(guī)劃教材中等職業(yè)學(xué)校飯店、旅游社服務(wù)與管理專業(yè)
標(biāo)　簽：	旅游經(jīng)濟(jì)

ISBN：	9787040081893	出版時間：	2000-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是由教育部職業(yè)教育與成人教育司組織編寫的全國中等職業(yè)學(xué)校飯店、施行社服務(wù)與管理專業(yè)教育部規(guī)劃教材之一，參照了旅游行業(yè)技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)。本書是在1995年版《旅游心理學(xué)》的基礎(chǔ)上修訂而成。全書通過對旅游心理學(xué)基礎(chǔ)知識的介紹，分析了旅游服務(wù)過程中的心理學(xué)問題；具體講解了旅游者的興趣、需要、動機、個性特點與投訴心理，旅游服務(wù)工作人員的心理素質(zhì)及操作技能的培養(yǎng)，前臺、客房、餐廳、商場、導(dǎo)游等服務(wù)心理，以及旅游管理心理。全書采用了大量的案例分析，有助于學(xué)生實踐能力的提高。本書可作中等職業(yè)學(xué)校旅游專業(yè)教材，亦可作旅游行業(yè)及其他服務(wù)行業(yè)崗位培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《旅游心理學(xué)》作者簡介

圖書目錄

第一章
緒論
第二章
對旅游者的鑒貌辨色
第三章
良好心理素質(zhì)的培養(yǎng)
第四章
操作技能訓(xùn)練
第五章
旅游者的興趣、需要及旅游動機
第六章
旅游者的個性特點
第七章
旅游服務(wù)心理
第八章
旅游者的投訴心理
第九章
旅游者心理與旅游設(shè)施
第十章
旅游管理心理
主要參考文獻(xiàn)
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