唯一干擾人的是顧客：以顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)替代營(yíng)銷(xiāo)

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	（德）埃德加·K.格弗羅伊（Edgar K.Geffroy）著；勞石譯
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	營(yíng)銷(xiāo)

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當(dāng)當(dāng)網(wǎng) (￥17.00)

ISBN：	9787801620231	出版時(shí)間：	2000-09-01	包裝：
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	279頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　企業(yè)如想在這年代獲得新的成就，就必須改變思維方式。但走新的途徑便意味著愿意冒險(xiǎn)，因?yàn)樾涡紊氖袌?chǎng)機(jī)會(huì)已變得無(wú)法一目了然。更何況經(jīng)常還忽略了最容易看到的機(jī)會(huì)：顧客。在企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)已全然改變的時(shí)代，重視顧客是唯一沒(méi)有改變的課題。沒(méi)有顧客便沒(méi)有企業(yè)，顧客是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。到目前為止的模式都太不夠積極。因此必須將“顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”納入企業(yè)的整體策略之內(nèi)以便在各方面找出新的解決方案。讀者可從本書(shū)內(nèi)容一步步地體會(huì)，如何能以“顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”來(lái)替代行銷(xiāo)，以及如何保障企業(yè)在未來(lái)獲得成功。這本書(shū)是以許多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)的，而這些經(jīng)驗(yàn)都是可以直接拿來(lái)應(yīng)用的。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《唯一干擾人的是顧客：以顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)替代營(yíng)銷(xiāo)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

謝詞／(1)
序言／(1)
作者自序／(1)
“顧客是真正的上帝”綠起／(1)
閱讀引導(dǎo)／(1)
第一章顧客／(1)
1.1唯一干擾人的是顧客／(3)
1.2人際關(guān)系替代銷(xiāo)售／(5)
第二章未來(lái)／(11)
2.1百分之百理想的未來(lái)公司／(13)
2.2未來(lái)取代現(xiàn)在／(45)
第三章策略／(51)
3.1正確的策略發(fā)展／(53)
3.2憧憬替代操縱／(71)
第四章領(lǐng)導(dǎo)／(77)
4.190年代的員工激勵(lì)／(79)
4.2以人為中心／(93)
第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)／(105)
5.1新想法替代舊認(rèn)識(shí)／(107)
5.2善變的顧客／(116)
第六章銷(xiāo)售／(129)
6.1售貨員的新領(lǐng)域／(131)
6.2給顧客更多的時(shí)間／(157)
第七章趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變／(171)
7.1信息權(quán)勢(shì)擊敗金錢(qián)權(quán)勢(shì)／(173)
7.2轉(zhuǎn)換市場(chǎng)規(guī)則／(180)
第八章時(shí)間競(jìng)賽／(187)
8.1轉(zhuǎn)變的步調(diào)／(189)
8.2時(shí)間為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)／(199)
第九章無(wú)等級(jí)體制／(211)
9.1計(jì)劃方案替代產(chǎn)品／(213)
9.2加盟連鎖是未來(lái)／(218)
第十章信息／(225)
10.1人替代資料／(227)
10.2知識(shí)侏儒與信息巨人／(230)
第十一章智能化軟件／(235)
11.1智能化軟件替代常規(guī)軟件／(237)
11.2多媒體變成勝利者／(241)
第十二章網(wǎng)絡(luò)／(249)
12.1與顧客連成網(wǎng)絡(luò)／(251)
12.2直接數(shù)字化的對(duì)話／(256)
第十三章顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)／(263)
13.1以顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)替代營(yíng)銷(xiāo)／(265)
13.2吸引替代強(qiáng)迫／(272)