營業(yè)員（中級）

單元1　零售商業(yè)企業(yè)經營基礎知識
　1.1 商品經營要素
　1.2 商品經營過程
單元2　商品知識
　2.1 商品質量
　2.2 商品性能
　2.3 商品大類的質量特點
單元3　營業(yè)前準備工作
　3.1 營業(yè)前的準備
　3.2 商品盤點
　3.3 商品變價
單元4　溝通信息
　4.1 接待服務溝通的方法
　4.2 顧客異議的處理
單元5 引導購買
　5.1 顧客的購買心理
　5.2 顧客的接待服務
單元6　禮品包裝
　6.1 禮品包裝基礎知識
　6.2 禮品包裝的基本方法
單元7　商品陳列
　7.1 店堂商品陳列
　7.2 超市商品陳列
單元8　收款機收款
　8.1 收款機的基礎知識
　8.2 收款機的應用
　8.3 收款員的操作規(guī)范
　8.4 收款機的保養(yǎng)和故障處理
單元9　柜組核算
　9.1 柜組經濟指標的確定
　9.2 主要經濟指標的核算