零售經營實務

第一章 零售業(yè)概述

第一節(jié) 零售與零售業(yè)壽命周期
第二節(jié) 消費行為與零售決策
第三節(jié) 零售商業(yè)環(huán)境

第二章 零售戰(zhàn)略規(guī)劃

第一節(jié) 零售戰(zhàn)略含義及組成
第二節(jié) 零售戰(zhàn)略管理步驟與方法
第三節(jié) 零售營銷戰(zhàn)略

第三章 零售區(qū)位選擇和店鋪設計

第一節(jié) 零售區(qū)位的評估
第二節(jié) 零售區(qū)位的選擇
第三節(jié) 商店設計
第四節(jié) 無店鋪零售

第四章 零售經營的商品管理

第一節(jié) 零售經營商品的選擇
第二節(jié) 零售經營商品的采購
第三節(jié) 零售經營商品的定價

第五章 零售銷售管理（上）

第一節(jié) 銷售與銷售管理
第二節(jié) 有效的商品陳列
第三節(jié) 零售促銷管理

第六章 零售銷售管理（下）

第一節(jié) 零售銷售人員管理
第二節(jié) 銷售服務與質量管理
第三節(jié) 銷售工作的評估與控制
第四節(jié) 有效處理顧客異議

第七章 倉儲與配送管理

第一節(jié) 倉儲管理與倉庫保管作業(yè)過程
第二節(jié) 庫存控制與倉庫安全
第三節(jié) 配送與配送中心
第四節(jié) 配送方式與配送運輸方法

第八章 連鎖商店的經營管理

第一節(jié) 連鎖經營概述
第二節(jié) 連鎖商店的定位與開業(yè)
第三節(jié) 連鎖商店的營銷策略
第四節(jié) 連鎖商店計算機信息管理系統(tǒng)

第九章 超級市場的經營與管理

第一節(jié) 超級市場的產生和發(fā)展
第二節(jié) 超級市場的概念及其功能特點
第三節(jié) 超級市場經營策略

主要參考書目

后 記