管理溝通：原理與實踐 英文版

目    錄
總序
推薦序
前言
作者簡介
第一部分有效溝通原理
 第1章管理溝通基礎(chǔ)
  溝通學(xué)概述,溝通學(xué)主要學(xué)派,基本分析工具,溝通倫理原則,值得信賴的溝通主體
 第2章明確溝通目標(biāo)
  常見管理溝通情境的認知與安排,明確溝通目標(biāo)
  案例.船運公司
 第3章溝通對象分析
  溝通對象的識別.了解.分類
  案例.鋼鐵公司
 第4章溝通觀點確立
  了解競爭性溝通目的,需求和觀點,人際溝通
  案例.金融服務(wù)公司
 第5章溝通信息內(nèi)容
  選擇恰當(dāng)內(nèi)容,實現(xiàn)溝通目標(biāo)
  案例.銀行
 第6章溝通信息結(jié)構(gòu)
  調(diào)整信息結(jié)構(gòu),滿足溝通對象的要求
  案例.百貨商店股份有限公司
 第7章溝通渠道選擇
  傳遞信息的最佳渠道,上傳/下達式溝通
  案例.公司
 第8章溝通風(fēng)格與語氣
  采用適合溝通對象的語言風(fēng)格
  案例.公司
第二部分有效溝通實踐
 第9章提出／接收反饋
  聆聽與回應(yīng)
  案例.&
 第10章會議管理
  參力口／主持會議
  案例.林肯公園重建開發(fā)項目
 第11章變革溝通
  利用溝通疏導(dǎo)對變革的抗拒
  案例.紙業(yè)公司
 第12章外部溝通
  對外宣傳組織的觀點與立場
  案例.能源公司
  案例.Nutrasweet
 第13章跨文化溝通
  多文化.國際性溝通
  案例.-制藥公司
  案例.國際原油公司
 第14章個人/組織溝通倫理
  個人與組織的溝通倫理選擇
  案例.高級審計師的困境
  案例.McArthur place
 第15章電子溝通
  媒體可以直接使用的信息形式
  案例.電子郵件
  案例.通信公司
第三部分有效溝通技巧
 第16章有效寫作：寫作風(fēng)格指南
  全篇統(tǒng)一,前后照應(yīng)
 第17章有效聽說：聽說風(fēng)格指南
  說話的風(fēng)格,圖表的使用,演講的技巧
附錄
 案例出版社
 案例鋼鐵煤炭公司煤礦
 案例得州埃爾帕索聯(lián)合勸募協(xié)會
 案例“公正就是公正”
 案例家樂氏公司
索引