導(dǎo)游服務(wù)技能

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	本書編寫組編
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：	導(dǎo)游系列叢書
標(biāo)　簽：	旅游英語(yǔ)

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ISBN：	9787503223778	出版時(shí)間：	2004-09-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	20cm	頁(yè)數(shù)：	215	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《導(dǎo)游服務(wù)技能》對(duì)全書體例作了一定調(diào)整，主要突出以下幾點(diǎn)：一是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)書中偏重介紹，特別是著重介紹國(guó)內(nèi)游興起后如何做好國(guó)內(nèi)游客導(dǎo)游服務(wù)工作；二是強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)在旅行社的運(yùn)用，注重導(dǎo)游上崗后所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作業(yè)務(wù)的銜接，增強(qiáng)操作性；三是鑒于國(guó)內(nèi)游客文化結(jié)構(gòu)的改善，書中對(duì)導(dǎo)游水平提出更高要求，并增加了對(duì)導(dǎo)游講解技能和相關(guān)知識(shí)的介紹，力求使導(dǎo)游適應(yīng)新時(shí)期業(yè)務(wù)發(fā)展的需要；四是注意吸收一些新觀點(diǎn)、新理念、力求使該書具有一定前瞻性。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游服務(wù)技能》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第一章導(dǎo)游服務(wù)概述
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展
一、導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
二、我國(guó)的旅行社業(yè)與導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生
三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的范圍、性質(zhì)與特點(diǎn)
一、導(dǎo)游服務(wù)的范圍
二、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
三、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)
四、導(dǎo)游服務(wù)的地位與作用
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
一、未來(lái)旅游活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)
二、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第二章導(dǎo)游員
第一節(jié) 導(dǎo)游員的概念與分類
一、導(dǎo)游員的概念
二、導(dǎo)游員的分類
第二節(jié) 導(dǎo)游員的職責(zé)
一、導(dǎo)游員的基本職責(zé)
二、全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)
三、地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)
四、領(lǐng)隊(duì)的主要職責(zé)
第三節(jié) 導(dǎo)游員的條件
一、優(yōu)良的職業(yè)品南
二、較全面的知識(shí)
三、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力
四、較高的導(dǎo)游技能
五、身心健康與較好的儀容儀表
第三章導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范的必要性
一、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性
二、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游服務(wù)加強(qiáng)管理的興措
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)集體
一、導(dǎo)游服務(wù)集體的任務(wù)
二、導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事
三、導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法
第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容
一、服務(wù)準(zhǔn)備
二、迎接準(zhǔn)備
三、入店服務(wù)
四、核對(duì)、商定日程
五、參觀游覽服務(wù)
六、旅途服務(wù)
七、其他服務(wù)
八、送客服務(wù)
九、后續(xù)工作
第四章導(dǎo)游講解服務(wù)
第五章旅游故障及其處理
第七章導(dǎo)游服務(wù)中對(duì)旅游者要求的處理
第八章旅行社、飯店、旅游景區(qū)與旅行常識(shí)
參考書目