網絡營銷學

第1章　網絡營銷概述
　1.1　網絡營銷的產生和發(fā)展
　1.2　網絡營銷的現狀、問題和對策
　1.3　網絡營銷學的研究對象與研究方法
第2章　網絡營銷環(huán)境
　2.1　宏觀環(huán)境
　2.2　微觀環(huán)境
第3章　網絡消費者購買行為分析
　3.1　互聯網對消費者的影響
　3.2　網絡消費者分析
　3.3　網絡消費者的購買決策過程
　3.4　影響網絡消費者購買的主要因素
　3.5　網絡集團客戶購買行為分析
第4章　網絡營銷調研
　4.1　市場營銷調研概述
　4.2　市場營銷信息管理系統
　4.3　網絡營銷調研
第5章　網絡營銷中的市場分析
　5.1　網絡市場細分
　5.2　網絡目標市場的選擇
　5.3　網絡市場定位
第6章　網格營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
　6.1　網絡營銷戰(zhàn)略
　6.2　網絡營銷組合策略
　6.3　網絡營銷組織創(chuàng)新戰(zhàn)略
　6.4　網絡營銷系統的構架戰(zhàn)略
第7章　網絡營銷產品策略
　7.1　網絡營銷中的產品
　7.2　網絡產品策略
　7.3　網絡時代的新產品開發(fā)
　7.4　產品支持服務策略
第8章　網絡營銷渠道策略
　8.1　網絡營銷渠道概述
　8.2　網絡營銷渠道的體系與結構
　8.3　網絡直接銷售渠道
　8.4　網絡營銷環(huán)境下的中間商
　8.5　網絡營銷中的物流
第9章　網絡營銷促銷策略
　9.1　網絡營銷促銷概述
　9.2　網絡營銷廣告
　9.3　網絡營銷中網絡站點的推廣
　9.4　網絡營銷公共關系
第10章　定價與支付策略
　10.1　網絡營銷定價基礎
　10.2　網絡營銷定價
　10.3　電子支付與安全
第11章　客戶關系管理策略
　11.1　客戶關系管理概述
　11.2　CRM中的客戶服務
　11.3　CRM的體系設計與構建
　11.4　呼叫中心
第12章　網絡營銷的管理與控制
　12.1　網絡營銷目標管理
　12.2　網絡營銷業(yè)績評估
　12.3　網絡營銷的信用管理
參考文獻及網站