旅游職場規(guī)劃

　　本書用通俗易懂的語言寫就，版式新穎，有助于對旅游從業(yè)人員進(jìn)行教育，是旅游培訓(xùn)的理想教材，能滿足旅游業(yè)培訓(xùn)的廣泛需求。內(nèi)容涉及旅游景點(diǎn)、導(dǎo)游、旅游批發(fā)商、旅行零售、游客信息、服務(wù)和會議等等。目錄：第一章學(xué)習(xí)和更新旅游業(yè)知識獲取旅游業(yè)信息旅游業(yè)的定義影響旅游企業(yè)的因素旅游業(yè)對經(jīng)濟(jì)的作用旅游業(yè)的社會和文化意義旅游業(yè)與環(huán)境的問題旅游業(yè)的主要組織旅游業(yè)就業(yè)機(jī)會立法和旅游業(yè)關(guān)注產(chǎn)業(yè)趨勢第二章與同事和客戶交往定義和學(xué)習(xí)人際交往技巧工作場合中的交流有效交流非口頭交流——身體語言有效的傾聽技巧有效交流的障礙個(gè)人形象團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展善于運(yùn)用我們的技巧——對客戶客戶的不滿第三章在不同社會環(huán)境下工作澳大利亞的文化和多元文化主義成見和吳解國外游客的特點(diǎn)宗教與旅游業(yè)的關(guān)系跨文化沖突保護(hù)澳大利亞所有文化權(quán)利的立法在企業(yè)之外尋求幫助第四章電話交流電話系統(tǒng)的作用電話禮節(jié)接聽和處理打進(jìn)來的電話處理電話投訴緊急求助電話和恐嚇電話處理我們無法回答的問題打出電話第五章文秘了職責(zé)第六章處理矛盾沖突第七章保健、安全和保安操作程序第八章產(chǎn)品和服務(wù)促銷第九章從業(yè)職位和求職技巧實(shí)用聯(lián)系要錄參考書目譯后記

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