網(wǎng)絡(luò)行銷：電子商務(wù)實(shí)務(wù)

第1章網(wǎng)絡(luò)行銷——?jiǎng)?chuàng)造顧客價(jià)值
本章目的3
網(wǎng)絡(luò)行銷的意義4
行銷觀念4
網(wǎng)絡(luò)發(fā)展四階段6
行銷重心的演變10
價(jià)值方程式12
價(jià)值行銷14
網(wǎng)絡(luò)對(duì)行銷的影響18
對(duì)既有企業(yè)的沖擊20
成功網(wǎng)絡(luò)行銷者的特性25
網(wǎng)絡(luò)行銷的效益29
本書(shū)架構(gòu)30
有關(guān)本書(shū)31
問(wèn)題討論33
第2章網(wǎng)絡(luò)行銷規(guī)劃
本章目的35
環(huán)境偵察36
建立網(wǎng)絡(luò)行銷目標(biāo)41
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)行銷組合策略47
發(fā)展網(wǎng)絡(luò)行動(dòng)方案及擬定預(yù)算49
建立網(wǎng)絡(luò)行銷組織54
執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)行銷方案60
控制網(wǎng)絡(luò)行銷績(jī)效61
問(wèn)題討論67
第3章網(wǎng)絡(luò)行銷研究
本章目的71
定義72
重要性73
優(yōu)點(diǎn)與限制74
目的76
步驟78
界定研究問(wèn)題80
資料的搜集81
通過(guò)Intemet檢索89
資料采礦91
電子商務(wù)研究課題92
附錄3—1美國(guó)提供次級(jí)資料的主要來(lái)源96
問(wèn)題討論99
第4章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為103
本章目的103
分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的理由104
了解顧客105
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式106
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程107
組織購(gòu)買行為119
網(wǎng)絡(luò)使用的心理議題120
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的藝術(shù)125
消費(fèi)者最關(guān)心的三個(gè)問(wèn)題129
如何說(shuō)服顧客131
附錄4—1線上購(gòu)買產(chǎn)品133
問(wèn)題討論136
組合策略篇／139
第5章產(chǎn)品策略
本章目的141
網(wǎng)絡(luò)行銷產(chǎn)品項(xiàng)目142
速度的有關(guān)課題145
新產(chǎn)品發(fā)展148
標(biāo)準(zhǔn)化行銷150
商標(biāo)153
品牌156
線上品牌建立及形象塑造161
建立品牌忠誠(chéng)165
問(wèn)題討論167
第6章定價(jià)策略
本章目的171
影響定價(jià)的因素172
網(wǎng)絡(luò)定價(jià)相關(guān)課題175
網(wǎng)絡(luò)定價(jià)方法178
價(jià)格敏感度183
網(wǎng)絡(luò)定價(jià)政策188
問(wèn)題討論193
第7章配銷策略
本章目的197
引例198
配銷的意義200
供應(yīng)鏈202
通路階層204
中間商滅絕與再生205
通路沖突208
制造商的配銷方式209
傳統(tǒng)零售商與線上零售商212.
傳統(tǒng)式與網(wǎng)絡(luò)式運(yùn)送217
問(wèn)題討論219
第8章促銷策略
本章目的223
什么是促銷?225
人員推銷227
銷售促進(jìn)229
線上型錄234
公共關(guān)系237
問(wèn)題討論243
第9章廣告策略
本章目的245
基本觀念246
網(wǎng)絡(luò)廣告249
網(wǎng)絡(luò)廣告的特色255
網(wǎng)絡(luò)廣告的類型257
網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)費(fèi)基礎(chǔ)264
創(chuàng)造內(nèi)容266
網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)270
廣告執(zhí)行策略273
網(wǎng)絡(luò)廣告的特殊課題275
問(wèn)題討論279
數(shù)碼時(shí)代篇／283
第10章數(shù)碼世界
本章目的285
數(shù)碼科技286
數(shù)碼化對(duì)行銷的影響288
摩爾定律與梅特卡夫定律289
數(shù)碼環(huán)境294
數(shù)碼達(dá)爾文主義297
數(shù)碼神經(jīng)系統(tǒng)299
推播技術(shù)302
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)304
數(shù)碼經(jīng)濟(jì)的組成元素306
空間市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)308
電子化市場(chǎng)的特色311
問(wèn)題討論313
第11章電子商務(wù)
本章目的319
電子商務(wù)實(shí)務(wù)320
電子商務(wù)在各行業(yè)的應(yīng)用325
電子商務(wù)的定義與目的328
完全及部分電子商務(wù)329
電子商務(wù)架構(gòu)329
電子商務(wù)的參與者333
電子商務(wù)的效益334
電子商務(wù)應(yīng)用范疇335
未來(lái)與潛在問(wèn)題336
問(wèn)題討論342
第12章網(wǎng)絡(luò)
本章目的345
網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)’企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)的比較346
網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)347
企業(yè)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)348
企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)355
問(wèn)題討論374
第13章網(wǎng)絡(luò)顧客關(guān)系管理
本章目的377
基本觀念378
個(gè)人化381
使用網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)385
設(shè)計(jì)網(wǎng)站391
簡(jiǎn)化網(wǎng)站393
促銷網(wǎng)站395
分析線上顧客397
使顧客再度造訪400
提供顧客支援服務(wù)402
發(fā)展出訂單處理方法403
問(wèn)題討論406
第14章網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
本章目的409
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)410
網(wǎng)絡(luò)低成本優(yōu)勢(shì)415
網(wǎng)絡(luò)差異化優(yōu)勢(shì)419
具有差異化特色的網(wǎng)站420
亞馬遜化436
問(wèn)題討論439
重要課題篇／441
第15章網(wǎng)絡(luò)行銷安全本章目的443
電腦犯罪444
網(wǎng)絡(luò)安全交易447
電子商務(wù)安全的條件448
保護(hù)你自己及你的顧客450
新科技與新風(fēng)險(xiǎn)450
攻擊網(wǎng)站453
硬闖網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司453
隱私權(quán)的侵牙巳455
安全政策457
安全問(wèn)題的解決方案457
網(wǎng)站宣告473
問(wèn)題討論474
第16章電子商務(wù)之全球化及其他議題
本章目的479
全球化市場(chǎng)480
全球化網(wǎng)絡(luò)行銷的特殊考慮482
法律議題488
倫理議題497
責(zé)任與義務(wù)500
系統(tǒng)品質(zhì)：資料品質(zhì)與系統(tǒng)錯(cuò)誤500
生活品質(zhì)501
問(wèn)題討論503