隨著中國加入世貿組織,國際連鎖巨頭澳爾瑪等登陸中國,我國商業(yè)發(fā)展迅速,商業(yè)企業(yè)也發(fā)生了巨大的變化。購物場所從零售店、百貨商店發(fā)展到超市(supermarket)、大賣場(hypermarket)、購物廣場(plaza)、購物中心(mall)、便利店(conveniencestore)等。在入世后的今天,服務人員接待外籍顧客的機會越來越多,比如在商業(yè)類商品營銷方面。本書的編寫以行業(yè)為內容,以交際(商業(yè)柜臺英語)為主線,以實用為目的。每個單元將包括背景知識、基本句型、主題會話、常用詞語及新商品名稱。涉及的主要內容有問侯、接待、商品推薦與導購、談論產品規(guī)格、談論產品質量、談論顏色與款式、付款、退換、售后服務、投訴與處理投訴。