66招搞定電話業(yè)務(wù)

第一部分 電話業(yè)務(wù)的前期準備 
第1招 電話業(yè)務(wù)開展前的心理準備 
第2招 電話業(yè)務(wù)開展前的物品準備 
第3招 對所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)深入了解 
第4招 客戶資料的搜集和篩選 
第5招 電話腳本的制作與使用 
第6招 對自己情緒的有效控制 
第二部分 業(yè)務(wù)電話的溝通技巧 
第7招 通話的基本步驟掌握 
第8招 顧客購買欲望的激發(fā)技巧 
第9招 電話中產(chǎn)品或服務(wù)介紹的技巧 
第10招 同非業(yè)內(nèi)人的通話技巧 
第11招 業(yè)務(wù)介紹與底牌的保留 
第12招 與接線人親近感的建立 
第13招 客戶資料的及時占有 
第14招 增強客戶信任感的技巧 
第15招 客戶提問的巧妙回答 
第16招 認同感的建立 
第17招 避免被拒絕的技巧 
第18招 擺脫糾纏不清的技巧 
第19招 撥打電話時間的掌握 
第20招 購買信號的捕捉 
第21招 電話恐懼癥的克服 
第22招 結(jié)束談話的最佳時間 
第三部分 業(yè)務(wù)電話的接聽藝術(shù) 
第23招 有效增強自己聽力的技巧 
第24招 電話中人和事的準確確認 
第25招 抱怨情緒電話的接聽技巧 
第26招 咨詢電話的有效接聽 
第27招 電話接聽內(nèi)容的準確記錄技巧 
第28招 話外之音的判斷技巧 
第29招 自己無法負責(zé)電話的處理技巧 
第30招 巧妙掛斷來電的藝術(shù) 
第四部分 電話業(yè)務(wù)的語言溝通藝術(shù) 
第31招 聲音魅力的打造技巧 
第32招 良好第一印象的塑造方法 
第33招 共同話題的尋找技巧 
第34招 個性語言魅力的使用藝術(shù) 
第35招 引導(dǎo)性語言的使用 
第36招 電話中不當(dāng)停頓的克服 
第37招 電話中語氣語調(diào)的使用技巧 
第38招 用沉默增加氣勢上的突破 
第39招 奇妙的省略性語言的使用技巧 
第40招 電話中提問的藝術(shù) 
第41招 專業(yè)性語言的運用藝術(shù) 
第42招 積極姿態(tài)的導(dǎo)入技巧 
第五部分 決策人的尋找技巧 
第43招 總機的應(yīng)對技巧 
第44招 決策人姓名的尋問技巧 
第45招 障礙的穿越技巧 
第46招 接線人的巧妙確認 
第47招 避免追撥電話的方法 
第48招 有效的運用與決策人的初次交鋒 
第49招 與決策人的電話約見技巧 
第50招 堵住決策人推托性語言的技巧 
第51招 套近乎的技巧 
第52招 慣性編造的避免方式 
第六部分 業(yè)務(wù)成交的確定與簽約技巧 
第53招 約定明確性的促進技巧 
第54招 與不同性格決策人的談判技巧 
第55招 引導(dǎo)決策人給予肯定的技巧 
第56招 認同成交法的使用技巧 
第57招 誤聽試換法的運用技巧 
第58招 小范圍選擇法的成交藝術(shù) 
第59招 雙向托底技巧的使用 
第60招 激將法的運用技巧 
第61招 成交恐懼心理的克服 
第62招 簽單時注意事項的掌握 
第七部分 電話業(yè)務(wù)的收尾與延續(xù) 
第63招 簽約后的積極履約 
第64招 電話回訪同顧客增進友誼的技巧 
第65招 丟單后不良情緒的有效調(diào)整 
第66招 永不放棄的延續(xù)

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