臺灣地區(qū)旅行社的經(jīng)營與管理

第一章 臺灣地區(qū)旅行社的分類、組織架構(gòu)與動作
第一節(jié) 臺灣地區(qū)旅游及旅行業(yè)發(fā)展簡史和現(xiàn)狀
第二節(jié) 臺灣地區(qū)旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第四節(jié) 旅行社各部門的功能職責(zé)
第五節(jié) 旅行社經(jīng)營項(xiàng)目的內(nèi)容與選擇
第二章 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)
第二節(jié) 旅行行程安排與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程設(shè)計(jì)及執(zhí)行要點(diǎn)
第四節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)操作要點(diǎn)
第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)成本估價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)
第三章 旅行社市場營銷
第一節(jié) 臺灣地區(qū)旅游市場的推廣與營銷
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品市場的營銷
第三節(jié) 旅行社傳統(tǒng)營銷模式
第四節(jié) 旅行社現(xiàn)代營銷趨勢
第五節(jié) 營銷策略的運(yùn)用
第四章 旅行社組團(tuán)與接待作業(yè)
第一節(jié) 出入境手續(xù)及組團(tuán)作業(yè)
第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)作業(yè)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)作業(yè)流程與管理
第四節(jié) 旅游保健
第五節(jié) 如何做好領(lǐng)隊(duì)工作
第六節(jié) 導(dǎo)游接待工作
第七節(jié) 導(dǎo)游管理實(shí)務(wù)
第五章 旅行社機(jī)票作業(yè)
第一節(jié) 航空票務(wù)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 旅行社與航空公司計(jì)算機(jī)的聯(lián)機(jī)
第三節(jié) 國際航空運(yùn)輸協(xié)會銀行結(jié)賬計(jì)劃
第四節(jié) 放空票務(wù)作業(yè)
第六章 旅行社顧客關(guān)系管理
第七章 國民旅游作業(yè)
第八章 旅行社人力資源管理
第九章 財(cái)務(wù)資金管理
第十章 旅行社作業(yè)流程改造與質(zhì)量管理
附錄1：名詞解釋
附錄2：相關(guān)網(wǎng)站
后記
【媒體評論】