臺灣地區(qū)旅行社的經營與管理

第一章 臺灣地區(qū)旅行社的分類、組織架構與動作
第一節(jié) 臺灣地區(qū)旅游及旅行業(yè)發(fā)展簡史和現狀
第二節(jié) 臺灣地區(qū)旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的組織機構設置
第四節(jié) 旅行社各部門的功能職責
第五節(jié) 旅行社經營項目的內容與選擇
第二章 旅行社產品的設計與開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產品的設計與開發(fā)
第二節(jié) 旅行行程安排與設計
第三節(jié) 獎勵旅游行程設計及執(zhí)行要點
第四節(jié) 獎勵旅游團隊操作要點
第五節(jié) 團隊成本估價與風險
第三章 旅行社市場營銷
第一節(jié) 臺灣地區(qū)旅游市場的推廣與營銷
第二節(jié) 旅行社產品市場的營銷
第三節(jié) 旅行社傳統(tǒng)營銷模式
第四節(jié) 旅行社現代營銷趨勢
第五節(jié) 營銷策略的運用
第四章 旅行社組團與接待作業(yè)
第一節(jié) 出入境手續(xù)及組團作業(yè)
第二節(jié) 領隊作業(yè)
第三節(jié) 領隊作業(yè)流程與管理
第四節(jié) 旅游保健
第五節(jié) 如何做好領隊工作
第六節(jié) 導游接待工作
第七節(jié) 導游管理實務
第五章 旅行社機票作業(yè)
第一節(jié) 航空票務基礎知識
第二節(jié) 旅行社與航空公司計算機的聯機
第三節(jié) 國際航空運輸協(xié)會銀行結賬計劃
第四節(jié) 放空票務作業(yè)
第六章 旅行社顧客關系管理
第七章 國民旅游作業(yè)
第八章 旅行社人力資源管理
第九章 財務資金管理
第十章 旅行社作業(yè)流程改造與質量管理
附錄1：名詞解釋
附錄2：相關網站
后記
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