項目質量管理

第一章　項目質量管理概論
第一節(jié)質量與項目質量
第二節(jié)項目質量管理概念
第三節(jié)項目質量管理原則
第四節(jié)項目質量管理理論與學說
第五節(jié)國內項目質量管理的發(fā)展
第二章　項目質量策劃
第一節(jié)項目質量策劃概述
第二節(jié)項目質量策劃的工具和技術
第三節(jié)項目質量策劃的成果
第三章　項目質量保證
第一節(jié)項目質量保證概述
第二節(jié)項目質量保證活動
第三節(jié)質量管理體系的建立與運行
第四節(jié)項目質量保證的現(xiàn)實意義
第四章　項目質量控制
第一節(jié)項目質量控制概述
第二節(jié)工序項目控制方法
第三節(jié)項目質量控制方法
第五章　項目質量改進
第一節(jié)項目質量改進概述
第二節(jié)項目質量改進的方法
第三節(jié)項目質量改進常用工具
第四節(jié)項目質量改進的實施
第六章　項目質量成本
第一節(jié)項目質量的經(jīng)濟性概述
第二節(jié)項目質量成本的基礎知識
第三節(jié)項目質量成本管理
第四節(jié)項目質量成本管理的應用
第七章　項目顧客關系管理
第一節(jié)顧客識別
第二節(jié)顧客滿意
第三節(jié)顧客滿意度測量
第四節(jié)顧客關系管理系統(tǒng)
第八章　項目質量信息管理
第九章　質量文化
……
參考文獻