ASP開(kāi)發(fā)CRM系統(tǒng)實(shí)例導(dǎo)航

第1章  CRM的基礎(chǔ)知識(shí)  1
1.1  CRM基本概念  1
1.1.1  什么是CRM  1
1.1.2  CRM的作用  2
1.1.3  為什么我們需要CRM  3
1.2  CRM系統(tǒng)的基本構(gòu)成  4
1.2.1  客戶(hù)管理  4
1.2.2  聯(lián)系人管理  4
1.2.3  時(shí)間管理  4
1.2.4  潛在客戶(hù)管理  5
1.2.5  銷(xiāo)售管理  5
1.2.6  電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)  5
1.2.7  營(yíng)銷(xiāo)管理  5
1.2.8  客戶(hù)服務(wù)管理  6
1.2.9  呼叫中心  6
1.2.10  合作伙伴管理  6
1.2.11  知識(shí)管理  6
1.2.12  商業(yè)智能  7
1.2.13  電子商務(wù)  7
第2章  CRM系統(tǒng)規(guī)劃與數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  8
2.1  CRM系統(tǒng)規(guī)劃  8
2.1.1  客戶(hù)管理系統(tǒng)模塊  8
2.1.2  活動(dòng)管理系統(tǒng)模塊  14
2.1.3  銷(xiāo)售管理系統(tǒng)模塊  16
2.1.4  服務(wù)管理系統(tǒng)模塊  19
2.1.5  費(fèi)用管理系統(tǒng)模塊  21
2.1.6  分析管理系統(tǒng)模塊  23
2.1.7  報(bào)表管理系統(tǒng)模塊  25
2.1.8  E-mail管理系統(tǒng)模塊  26
2.1.9  庫(kù)存管理系統(tǒng)模塊  27
2.1.10  后臺(tái)管理系統(tǒng)模塊  30
2.2  CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  31
2.2.1  客戶(hù)信息表(Client)  31
2.2.2  聯(lián)系人信息表(TouchMan)  32
2.2.3  活動(dòng)信息表(Activity)  32
2.2.4  產(chǎn)品信息表(Product)  33
2.2.5  庫(kù)存信息表(Stock)  33
2.2.6  臨時(shí)庫(kù)存信息表(Stock_Temp)  33
2.2.7  銷(xiāo)售信息表(Sell)  34
2.2.8  服務(wù)信息表(Feedback)  34
2.2.9  費(fèi)用信息表(Fee)  35
2.2.10  用戶(hù)信息表(User)  35
2.2.11  門(mén)信息表(Section)  35
第3章  構(gòu)建CRM系統(tǒng)平臺(tái)基礎(chǔ)  36
3.1  CRM整體平臺(tái)結(jié)構(gòu)  36
3.2  構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)  37
3.2.1  安裝IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)  37
3.2.2  配置IIS網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器平臺(tái)  38
3.3  構(gòu)架網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)  40
3.3.1  安裝SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器平臺(tái)  41
3.3.2  配置SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器  43
3.4  輔助開(kāi)發(fā)工具Dreamweaver簡(jiǎn)介  45
3.4.1  Dreamweaver MX 2004簡(jiǎn)介  45
3.4.2  在Dreamweaver中建立站點(diǎn)的方法  46
3.5  構(gòu)建CRM系統(tǒng)用戶(hù)登錄系統(tǒng)  48
3.5.1  創(chuàng)建CRM系統(tǒng)登錄首頁(yè)  48
3.5.2  創(chuàng)建用戶(hù)登錄校驗(yàn)頁(yè)面  50
3.5.3  創(chuàng)建公用菜單頁(yè)面  51
第4章  客戶(hù)管理系統(tǒng)  52
4.1  實(shí)現(xiàn)功能  52
4.1.1  界面預(yù)覽  52
4.1.2  模塊關(guān)系  55
4.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  56
4.2.1  創(chuàng)建用戶(hù)身份驗(yàn)證頁(yè)面  56
4.2.2  數(shù)據(jù)列表分頁(yè)的方法  57
4.2.3  創(chuàng)建公用的數(shù)據(jù)庫(kù)連接文件  57
4.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  58
4.4  客戶(hù)管理模塊  60
4.4.1  瀏覽客戶(hù)信息  60
4.4.2  修改客戶(hù)信息  68
4.4.3  添加客戶(hù)信息  75
4.4.4  刪除客戶(hù)信息  82
4.4.5  客戶(hù)信息列表顯示  84
4.4.6  客戶(hù)信息列表分頁(yè)  91
4.4.7  客戶(hù)信息列表查詢(xún)  94
4.4.8  客戶(hù)信息列表刪除  98
4.5  聯(lián)系人管理模塊  99
4.5.1  瀏覽聯(lián)系人信息  99
4.5.2  修改聯(lián)系人信息  107
4.5.3  添加聯(lián)系人信息  113
4.5.4  刪除聯(lián)系人信息  119
4.5.5  聯(lián)系人信息列表顯示  122
4.5.6  聯(lián)系人信息列表分頁(yè)  127
4.5.7  聯(lián)系人信息列表查詢(xún)  131
4.5.8  聯(lián)系人信息列表刪除  134
第5章  活動(dòng)管理系統(tǒng)  136
5.1  實(shí)現(xiàn)功能  136
5.1.1  界面預(yù)覽  136
5.1.2  模塊關(guān)系  139
5.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  139
5.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  141
5.4  活動(dòng)管理模塊  142
5.4.1  瀏覽活動(dòng)信息  142
5.4.2  修改活動(dòng)信息  150
5.4.3  添加活動(dòng)信息  154
5.4.4  刪除活動(dòng)信息  160
5.5  活動(dòng)列表模塊  163
5.5.1  活動(dòng)信息列表顯示  163
5.5.2  活動(dòng)信息列表分頁(yè)  168
5.5.3  活動(dòng)信息列表查詢(xún)  171
5.5.4  活動(dòng)信息列表刪除  173
第6章  庫(kù)存管理系統(tǒng)  175
6.1  實(shí)現(xiàn)功能  175
6.1.1  界面預(yù)覽  175
6.1.2  運(yùn)行原理  177
6.1.3  模塊關(guān)系  177
6.2  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  178
6.3  進(jìn)貨  179
6.3.1  添加進(jìn)貨  179
6.3.2  產(chǎn)品信息修改  185
6.4  進(jìn)貨列表  190
6.4.1  顯示信息  190
6.4.2  分頁(yè)功能  192
6.4.3  模糊查詢(xún)功能  194
6.4.4  刪除功能  196
6.5  庫(kù)存管理  197
6.5.1  顯示庫(kù)存物品  197
6.5.2  管理臨時(shí)庫(kù)存物品  199
6.5.3  添加庫(kù)存物品  201
6.5.4  其他庫(kù)存信息  204
6.5.5  保存庫(kù)存信息  205
6.6  庫(kù)存詳表  207
6.6.1  入庫(kù)列表  208
6.6.2  出庫(kù)列表  216
6.6.3  庫(kù)存統(tǒng)計(jì)  217
第7章  銷(xiāo)售管理系統(tǒng)  225
7.1  實(shí)現(xiàn)功能  225
7.1.1  界面預(yù)覽  225
7.1.2  運(yùn)行原理  226
7.1.3  模塊關(guān)系  227
7.2  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  228
7.3  銷(xiāo)售  228
7.3.1  按鈕操作部分  229
7.3.2  顯示銷(xiāo)售物品  229
7.3.3  管理已添加物品  231
7.3.4  其他銷(xiāo)售信息  233
7.4  銷(xiāo)售列表  238
7.4.1  顯示銷(xiāo)售記錄  238
7.4.2  查詢(xún)功能  242
7.4.3  顯示詳細(xì)信息  244
第8章  服務(wù)管理系統(tǒng)  248
8.1  實(shí)現(xiàn)功能  248
8.1.1  界面預(yù)覽  248
8.1.2  運(yùn)行原理  249
8.1.3  模塊關(guān)系  250
8.2  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  250
8.3  添加服務(wù)反饋  251
8.3.1  界面實(shí)現(xiàn)  251
8.3.2  數(shù)據(jù)保存  258
8.4  服務(wù)反饋列表  260
8.4.1  列表  260
8.4.2  顯示詳細(xì)信息  265
8.5  編輯服務(wù)反饋  267
8.5.1  修改  267
8.5.2  刪除  275
第9章  費(fèi)用管理系統(tǒng)  276
9.1  實(shí)現(xiàn)功能  276
9.1.1  界面預(yù)覽  276
9.1.2  模塊關(guān)系  278
9.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  279
9.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  280
9.4  費(fèi)用管理模塊  281
9.4.1  瀏覽費(fèi)用信息  281
9.4.2  修改費(fèi)用信息  289
9.4.3  添加費(fèi)用信息  294
9.4.4  刪除費(fèi)用信息  300
9.5  費(fèi)用列表模塊  302
9.5.1  費(fèi)用信息列表顯示  303
9.5.2  費(fèi)用信息列表分頁(yè)  307
9.5.3  費(fèi)用信息列表查詢(xún)  310
9.5.4  費(fèi)用信息列表刪除  312
第10章  分析管理系統(tǒng)  315
10.1  實(shí)現(xiàn)功能  315
10.1.1  界面預(yù)覽  315
10.1.2  運(yùn)行原理  317
10.1.3  模塊關(guān)系  318
10.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  318
10.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  321
10.4  銷(xiāo)售分析  322
10.4.1  銷(xiāo)售額分析  322
10.4.2  銷(xiāo)售構(gòu)成分析  332
10.5  客戶(hù)分析  341
10.5.1  客戶(hù)地域分布分析  341
10.5.2  客戶(hù)價(jià)值分析  351
10.6  服務(wù)分析  360
10.6.1  服務(wù)趨勢(shì)分析  360
10.6.2  服務(wù)構(gòu)成分析  369
第11章  報(bào)表管理系統(tǒng)  378
11.1  實(shí)現(xiàn)功能  378
11.1.1  界面預(yù)覽  378
11.1.2  運(yùn)行原理  381
11.1.3  模塊關(guān)系  382
11.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  382
11.2.1  Iframe技術(shù)  382
11.2.2  FSO技術(shù)  383
11.3  客戶(hù)模塊  385
11.3.1  客戶(hù)報(bào)表  385
11.3.2  聯(lián)系人報(bào)表  399
11.4  銷(xiāo)售模塊  406
11.4.1  銷(xiāo)售報(bào)表  406
11.4.2  銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)報(bào)表  418
11.5  服務(wù)模塊  432
11.5.1  打印報(bào)表  435
11.5.2  下載報(bào)表  439
第12章  E-mail管理系統(tǒng)  441
12.1  實(shí)現(xiàn)功能  441
12.1.1  界面預(yù)覽  441
12.1.2  模塊關(guān)系  442
12.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  443
12.3  E-mail管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)  445
12.3.1  瀏覽E-mail信息  445
12.3.2  E-mail信息列表分頁(yè)處理  448
12.3.3  E-mail發(fā)送處理  451
第13章  CRM后臺(tái)管理系統(tǒng)  453
13.1  實(shí)現(xiàn)功能  453
13.1.1  運(yùn)行原理  453
13.1.2  模塊關(guān)系  454
13.2  關(guān)鍵技術(shù)介紹  454
13.2.1  避免添加重復(fù)用戶(hù)的方法  455
13.2.2  批量修改用戶(hù)信息的方法  455
13.3  系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)  456
13.4  實(shí)現(xiàn)步驟  457
13.4.1  創(chuàng)建管理員身份驗(yàn)證頁(yè)面(IsAdmin.asp)  457
13.4.2  創(chuàng)建后臺(tái)系統(tǒng)首頁(yè)(Manage.asp)  458
13.4.3  創(chuàng)建用戶(hù)管理首頁(yè)(UserManage.asp)  459
13.4.4  創(chuàng)建添加用戶(hù)頁(yè)面(AddUser.asp)  459
13.4.5  創(chuàng)建添加用戶(hù)執(zhí)行頁(yè)面(AddUserDone.asp)  461
13.4.6  創(chuàng)建更新用戶(hù)頁(yè)面(AddUserDone.asp)  463
13.4.7  創(chuàng)建更新用戶(hù)執(zhí)行頁(yè)面(ChangeUserInfo.asp)  465
13.4.8  創(chuàng)建刪除用戶(hù)頁(yè)面(DeleteUser.asp)  466
13.4.9  創(chuàng)建刪除用戶(hù)執(zhí)行頁(yè)面(DeleteUserDone.asp)  469
13.4.10  創(chuàng)建部門(mén)管理首頁(yè)(Manage.asp)  469
13.4.11  創(chuàng)建添加部門(mén)頁(yè)面(AddSection.asp)  470
13.4.12  創(chuàng)建添加部門(mén)執(zhí)行頁(yè)面(AddSectionDone.asp)  471
13.4.13  創(chuàng)建修改部門(mén)頁(yè)面(ChangeSection.asp)  472
13.4.14  創(chuàng)建修改部門(mén)執(zhí)行頁(yè)面(ChangeSectionDone.asp)  473
13.4.15  創(chuàng)建刪除部門(mén)頁(yè)面(DeleteSection.asp)  474
13.4.16  創(chuàng)建刪除部門(mén)執(zhí)行頁(yè)面(DeleteSectionDone.asp)  476