管理體系標準指南

第一章　小企業(yè)實施ISO9001：2000指南
　第一節(jié)　概述
　　一、范圍
　　二、以過程為基礎的質量管理體系模式
　　三、述語
　第二節(jié)　質量管理體系
　　一、總要求
　　二、文件要求
　第三節(jié)　管理職責
　　一、管理承諾
　　二、以顧客為關注焦點
　　三、質量方針
　　四、策劃
　　五、職責、權限與溝通
　　六、管理評審
　第四節(jié)　資源管理
　　一、資源提供
　　二、人力資源
　　三、基礎設施和工作環(huán)境
　第五節(jié)　產品實現
　　一、產品實現的策劃
　　二、與顧客有關的過程
　　三、設計和開發(fā)
　　四、采購
　　五、生產和服務提供
　　六、監(jiān)視和測量裝置的控制
　第六節(jié)　測量、分析和改進
　　一、總則
　　二、監(jiān)視和測量
　　三、不合格品控制
　　四、數據分析
　　五、改進
第二章　質量管理--顧客滿意--組織投訴處理指南（ISO1002:2004介紹）
　第一節(jié)　概述
　　一、導言
　　二、ISO1002:2004標準與ISO9001:2000和ISO9004:2000標準的關系
　　三、ISO1002:2004標準的范圍
　　四、規(guī)范性引用文件
　　五、術語和定義
　　六、ISO1002:2004標準的指導原則
　第二節(jié)　投拆處理框架
　　一、承諾
　　二、方針
　　三、職責和權限
　第三節(jié)　策劃和設計
　　一、總則
　　二、投拆處理目標
　　三、措施
　　四、資源
　第四節(jié)　投拆處理過程的運行
　　一、溝通
　　二、接受投拆
　　三、投拆跟蹤
　　四、投拆確認
　　五、投拆初次評估
　　六、投拆調查　
　　七、投拆回應
　　八、決定的溝通
　　九、投拆終止
　第五節(jié)　保持和改進
　第六節(jié)　標準的附錄
第三章　質量管理體系--ISO 9001：2000在教育領域的應用指南（ISO/IWA2:2003介紹）
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　教育組織的管理職責
　第三節(jié)　教育組織的資源管理　
　第四節(jié)　教育服務的實現
　第五節(jié)　教育組織的測量、分析和改進
第四章 ISO9001：2000在計算機軟件中的應用指南
　第一節(jié)　概述
　第二節(jié)　質量管理體系框架要求
　第三節(jié)　軟件產品實現過程要求
　第四節(jié)　測量、分析和改進
　第五節(jié)　ISOISO9001：2000標準與其他軟件相關標準對照表
　第六節(jié)　ISO/IEC9003和IOS/IEC12207標準中有關的計劃對照表
第五章 有關社會責任標準化的最新進展
　第一節(jié)　概念問題——法人社會責任/社會責任的含義
　第二節(jié)　關于社會責任的標淮化
　第三節(jié)　ISO承擔社會責任工作的能力
附錄　社會責任領域可能的組成部分
參考文獻