商務(wù)與管理溝通：英文版

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	（美）基蒂·O.洛克（Kitty O.Locker）著
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	21世紀(jì)經(jīng)典原版經(jīng)濟(jì)管理教材文庫(kù)
標(biāo)　簽：	管理/溝通

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ISBN：	9787111157410	出版時(shí)間：	2005-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	26cm	頁(yè)數(shù)：	672	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)以強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，突出實(shí)用與培養(yǎng)技能為原則，形成了三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是內(nèi)容體系上以商務(wù)和管理活動(dòng)中的書(shū)面與口頭溝通為軸心，探討了商務(wù)溝通技巧。二是結(jié)構(gòu)安排上以栩栩如生的實(shí)例貫穿始終，旁征博引，引人入勝。三是練習(xí)設(shè)計(jì)上以商業(yè)實(shí)務(wù)為背景。全書(shū)共分為五大部分：有效商業(yè)信函的基礎(chǔ)、信函、備忘錄和電子郵件、人際溝通、報(bào)告、求職，包括如何撰寫(xiě)各種類型的商業(yè)信函，如何在各種商務(wù)場(chǎng)合下進(jìn)行有效的口頭溝通及跨文化背景下的人際溝通等19章的內(nèi)容，不失為一本涉及面廣泛、實(shí)用性極強(qiáng)的商務(wù)溝通教材，非常適用于為大學(xué)本科生、研究生和MBA／EMBA學(xué)生所開(kāi)設(shè)的"商務(wù)溝通"課程。

作者簡(jiǎn)介

　　基蒂·O·洛克（KittyO.Locker）是美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的英語(yǔ)副教授，并曾在得克薩斯農(nóng)工大學(xué)和伊利諾伊大學(xué)厄巴納分校任教。她在德堡大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位，在伊利諾伊大學(xué)厄巴納分校獲得碩士和博士學(xué)位。著有BUSIN-ESSANDADMINISTRATIVECOMMUNICATION和THEIRWINBUSINESSCOMMUNICATIONHNADBOOK：WR-ITINGANDSPEAKINGINBUSINESSCLASSES（1993年出版），1988年她還與人共同編著了CONDU-CTINGRESEARCHINGINBUSINESSCOMMUNICATION一書(shū)。她的咨詢客戶包括佳拿國(guó)際有限公司、雅培制藥公司、俄亥俄州公務(wù)員協(xié)會(huì)、美國(guó)電話電報(bào)公司和美國(guó)醫(yī)學(xué)會(huì)。她為美國(guó)最大的鋼鐵材料服務(wù)中心——約瑟夫·T·賴恩森制定了全套的寫(xiě)作提高方案。1994年至1995年，洛克曾任商務(wù)溝通協(xié)會(huì)（ABC）的主席。從1997年至2000年，她出任美國(guó)《商務(wù)溝通》雜志的編輯。1992年，獲得美國(guó)商務(wù)溝通協(xié)會(huì)的杰出研究獎(jiǎng)。1998年獲美國(guó)商務(wù)溝通協(xié)會(huì)的MEADAGIBBS杰出教師獎(jiǎng)。

圖書(shū)目錄

總序
推薦序
前言
作者簡(jiǎn)介
第一部分有效商業(yè)信函的基礎(chǔ)
第1章商務(wù)溝通, 管理與成功
1. 1 溝通能力＝升遷潛力
1. 2 認(rèn)為無(wú)需動(dòng)筆的原因
1. 3 溝通的管理職能
1. 4 公文的成本
1. 5 拙劣公文的代價(jià)
1. 6 提高公文質(zhì)量的益處
1. 7 有效信函的標(biāo)準(zhǔn)
1. 8 商務(wù)與管理溝通的趨勢(shì)
1. 9 撰寫(xiě)電子郵件
1. 10 理解與分析商務(wù)溝通情景
1. 11 解決商務(wù)溝通中的問(wèn)題
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第2章樹(shù)立良好信譽(yù)
2. 1 換位思考
2. 2 強(qiáng)調(diào)積極面
2. 3 語(yǔ)氣. 權(quán)力和禮貌
2. 4 減少商務(wù)溝通中的歧視
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第3章傳遞信息應(yīng)適合聽(tīng)眾
3. 1 確定聽(tīng)眾
3. 2 聽(tīng)眾分析方法
3. 3 選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道
3. 4 運(yùn)用聽(tīng)眾分析以調(diào)整傳遞的信息
3. 5 讀者受益處
3. 6 針對(duì)多重讀者的書(shū)面或口頭溝通
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第4章文章應(yīng)淺顯易懂
4. 1 良好的商務(wù)與管理寫(xiě)作風(fēng)格
4. 2 有關(guān)寫(xiě)作風(fēng)格的真?zhèn)斡^點(diǎn)
4. 3 評(píng)價(jià)公文寫(xiě)作“規(guī)回曠
4. 4 改進(jìn)寫(xiě)作風(fēng)格
4. 5 使文章淺顯易懂的10種技巧
4. 6 可讀性標(biāo)準(zhǔn)與良好的寫(xiě)作風(fēng)格
4. 7 組織對(duì)寫(xiě)作風(fēng)格的偏好
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第5章構(gòu)思. 寫(xiě)作與修改
5. 1 寫(xiě)作方法
5. 2 寫(xiě)作過(guò)程
5. 3 有效支配時(shí)間
5. 4 商務(wù)公文的構(gòu)思及組織
5. 5 修改. 編輯和校對(duì)
5. 6 獲取并運(yùn)用反饋
5. 7 公文的引用
5. 8 克服寫(xiě)作障礙
5. 9 技術(shù)與寫(xiě)作過(guò)程
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第6章公文. 幻燈片和屏幕設(shè)計(jì)
6. 1 高效設(shè)計(jì)的重要性
6. 2 設(shè)計(jì)是公文寫(xiě)作的一部分
6. 3 公文頁(yè)面設(shè)計(jì)指導(dǎo)方針
6. 4 宣傳手冊(cè)的設(shè)計(jì)
6. 5 演示幻燈片的設(shè)計(jì)
6. 6 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)
6. 7 設(shè)計(jì)方案實(shí)用性檢測(cè)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第二部分信函. 備忘錄
和電子郵件
第7章說(shuō)明性和肯定睦信函
7. 1 撰寫(xiě)信函與備忘錄
7. 2 說(shuō)明性和肯定性信函的組織
7. 3 說(shuō)明性與肯定性信函的主題欄設(shè)計(jì)
7. 4 說(shuō)明性和肯定性信函中讀者受益處
的運(yùn)用
7. 5 撰寫(xiě)單頁(yè)備忘錄
7. 6 說(shuō)明性或肯定性信函的結(jié)尾
7. 7 說(shuō)明性與肯定性信函的種類
7. 8 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第8章負(fù)面性信息
8. 1 道歉
8. 2 負(fù)面性信函的主題欄內(nèi)容
8. 3 負(fù)面性信函的組織
8. 4 負(fù)面性備忘錄的組織
8. 5 負(fù)面性信函的組成部分
8. 6 負(fù)面性信函中的語(yǔ)氣
8. 7 傳遞負(fù)面睦信函的策略
8. 8 撰寫(xiě)負(fù)面性電子郵件
8. 9 負(fù)面性信函的種類
8. 10 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第9章勸說(shuō)性信函
9. 1 選擇勸說(shuō)策略
9. 2 運(yùn)用分析來(lái)選擇勸說(shuō)策略
9. 3 為什么脅迫比勸說(shuō)的效果差
9. 4 勸說(shuō)性直接要求式信函的寫(xiě)作
9. 5 勸說(shuō)性問(wèn)題—解答式信函的寫(xiě)作
9. 6 勸說(shuō)性信函的語(yǔ)氣
9. 7 勸說(shuō)性電子由附的寫(xiě)作
9. 8 勸說(shuō)性信函的種類
9. 9 案例分析
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第10章銷售. 籌款和促銷信函
10. 1 直遞廣告的構(gòu)成要素
10. 2 這是“垃圾”郵件嗎
10. 3 基本的直遞廣告策略
10. 4 銷售或籌款信函的組織
10. 5 銷售信函的策略
10. 6 籌款信函的策略
10. 7 聯(lián)絡(luò)信函的策略
10. 8 宣傳手冊(cè)的策略
10. 9 寫(xiě)作風(fēng)格
10. 10 直遞廣告郵件的組成部分
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第三部分人際溝通
第11章跨文化溝通
11. 1 全球商務(wù)的重要性
11. 2 美國(guó)和加拿大的多元化現(xiàn)象
11. 3 審視文化的角度
11. 4 價(jià)值觀. 信仰和習(xí)俗
11. 5 非語(yǔ)言溝通
11. 6 口頭溝通
11. 7 國(guó)際商務(wù)寫(xiě)作
11. 8 掌握更多的國(guó)際商務(wù)溝通知識(shí)
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第12章團(tuán)隊(duì)工作與寫(xiě)作
12. 1 傾聽(tīng)
12. 2 團(tuán)隊(duì)互動(dòng)
12. 3 不同團(tuán)隊(duì)中的工作
12. 4 沖突處理
12. 5 高效的會(huì)議
12. 6 集體寫(xiě)作
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第四部分報(bào)告
第13章計(jì)劃書(shū). 建議書(shū)和調(diào)研報(bào)告
13. 1 報(bào)告的種類
13. 2 撰寫(xiě)報(bào)告的時(shí)間期限
13. 3 確定報(bào)告的問(wèn)題
13. 4 撰寫(xiě)建議書(shū)
13. 5 撰寫(xiě)進(jìn)展報(bào)告
13. 6 撰寫(xiě)報(bào)告的調(diào)研方法
13. 7 資料的使用和記錄
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第14章資料分析與報(bào)告撰寫(xiě)
14. 1 有效利用時(shí)間
14. 2 報(bào)告中的數(shù)據(jù)及信息分析
14. 3 報(bào)告中信息的選擇
14. 4 報(bào)告中信息的組織
14. 5 報(bào)告中信息的有效表達(dá)
14. 6 撰寫(xiě)正式報(bào)告
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第15章圖片和視覺(jué)效果的使用
15. 1 何時(shí)使用視覺(jué)效果
15. 2 視覺(jué)效果的設(shè)計(jì)
15. 3 視覺(jué)效果與文字的結(jié)合
15. 4 演示中使用視覺(jué)效果
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第16章演講
16. 1 演講的目的
16. 2 書(shū)面報(bào)告與口頭演講的比較
16. 3 演講的計(jì)劃策略
16. 4 選擇演講中的信息
16. 5 信息的絹織
16. 6 成功做演講
16. 7 回答問(wèn)題
16. 8 小組演講
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第五部分求職
第17章個(gè)人簡(jiǎn)歷
17. 1 求職時(shí)機(jī)
17. 2 評(píng)估你的長(zhǎng)處開(kāi)口興趣
17. 3 求職過(guò)程中運(yùn)用因特網(wǎng)
17. 4 雇主如何使用個(gè)人簡(jiǎn)歷
17. 5 制作個(gè)人簡(jiǎn)歷的指導(dǎo)原則
17. 6 個(gè)人簡(jiǎn)歷的類型
17. 7 個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容
17. 8 制作個(gè)人簡(jiǎn)歷過(guò)程中的難點(diǎn)
17. 9 一個(gè)普通學(xué)生如何制作—份
出色的個(gè)人簡(jiǎn)歷
17. 10 在線個(gè)人簡(jiǎn)歷
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第18章求職信
18. 1 求職信與個(gè)人簡(jiǎn)歷的區(qū)別
18. 2 尋找雇主和工作機(jī)會(huì)的途徑
18. 3 求職信的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
18. 4 電子郵件求職信
18. 5 建立職業(yè)形象
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
第19章求職面試. 后續(xù)信和后續(xù)
電話. 錄用通知書(shū)
19. 1 21世紀(jì)的面試
19. 2 制定面試策略
19. 3 注意細(xì)節(jié)
19. 4 面試練習(xí)
19. 5 面試過(guò)程
19. 6 答傳統(tǒng)面試問(wèn)題
19. 7 行為與, 隋景面試
19. 8 面試后
本章要點(diǎn)
練習(xí)與問(wèn)題
附錄A 信函. 備忘錄和電子郵件
格式
附錄B 正確寫(xiě)作
附錄C 信息設(shè)計(jì)與溝通
附錄D 進(jìn)行邏輯構(gòu)思
術(shù)語(yǔ)表
注釋
圖片來(lái)源
人名索引
組織索引
主題索引