客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	（美）德里克·艾倫（Derek Allen），（美）特尼魯·拉奧（Tanniru Rao）著；陶峻，李惠璠主譯
出版社：	東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：	CRM實(shí)戰(zhàn)方略叢書(shū)
標(biāo)　簽：	客戶(hù)關(guān)系

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ISBN：	9787810844406	出版時(shí)間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	250	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　CRM實(shí)戰(zhàn)方略叢書(shū)。本書(shū)深入分析了客戶(hù)滿(mǎn)意度研究，包括對(duì)于復(fù)雜技術(shù)的概括、解釋和結(jié)果說(shuō)明。本書(shū)由具有多年經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者撰寫(xiě)，他們?yōu)橥ㄓ闷?chē)、美國(guó)國(guó)家銀行、施樂(lè)公司和摩托羅拉公司等國(guó)際頂級(jí)公司提供過(guò)咨詢(xún)服務(wù)，尤為可貴的是本書(shū)以一種先進(jìn)但是易懂的方式給出了進(jìn)行客戶(hù)忠誠(chéng)度研究的循序漸進(jìn)的步驟。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

第一章客戶(hù)滿(mǎn)意度研究的歷史根源
1.1 導(dǎo)言
1.2 6*法
1.3 將滿(mǎn)意度與財(cái)務(wù)績(jī)效相聯(lián)系
1.4 客戶(hù)忠誠(chéng)與客戶(hù)滿(mǎn)意度
1.5 案例：構(gòu)建客戶(hù)保留率模型
1.6 模型開(kāi)發(fā)介紹
1.7 顯著預(yù)測(cè)變量
1.8 模型檢驗(yàn)
1.9 模型實(shí)施
.......
第二章方法和量表選擇
第三章準(zhǔn)備客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)
第四章客戶(hù)滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)分析框架
第五章關(guān)系模型：針對(duì)相對(duì)重要性
第六章回歸分析中的探索性數(shù)據(jù)分析以及存在的問(wèn)題
第七章因果模型：路徑分析的多重關(guān)系
第八章相關(guān)模型：滿(mǎn)意度的維度
第九章包含潛在變量的結(jié)構(gòu)方程
術(shù)語(yǔ)匯編
參考文獻(xiàn)