旅游心理原理與實務

定　價：￥21.00

作　者：	麻益軍等編著
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	心理學

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ISBN：	9787563712403	出版時間：	2005-01-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	219	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅游心理原理與實務》一方面表示“旅游心理學”是一門有待成熟的學科，另一方面更加貼近實現(xiàn)教學目標的需要。就“原理”而言，是以心理學的體系來構(gòu)建的，同時突出學生心理素質(zhì)的培養(yǎng)；就“實務”而言，是專業(yè)所需，以突出學生把握游客心理的技能培養(yǎng)。任課教師在講解或安排授課計劃時，要處理好“原理”與“實務”的關(guān)系。現(xiàn)代服務業(yè)越來越重視心理上的服務上，尤其是像旅游這樣的行業(yè)，游客對從業(yè)人員的要求越來越越高，提高心理服務的質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的必然要求?！堵糜涡睦碓砼c實務》以系統(tǒng)性、實用性和針對性為目標，集作者多年講授和實踐經(jīng)驗，吸收前人有益的研究成果和相關(guān)資料之精粹，經(jīng)試講修改、修改試講多次反復，終于定稿?！堵糜涡睦碓砼c實務》既可作為旅游院校的教學用書，又可用作旅游企業(yè)員工的培訓教材；另外，也可成為廣大旅游工作者的參考用書?！堵糜涡睦碓砼c實務》內(nèi)容分為四部分共九章。每章又分別由本章導讀、本章小結(jié)、思考與練習、案例分析和心理測驗等5個板快組成。

作者簡介

暫缺《旅游心理原理與實務》作者簡介

圖書目錄

第1章旅游心理學概述
第一節(jié) 旅游心理學的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學的研究對象和內(nèi)容
第三節(jié) 研究旅游心理學的意義和方法
第四節(jié) 旅游心理學的理論基礎(chǔ)
第2章旅游動機的功能、類型及產(chǎn)生條件
第一節(jié) 旅游動機的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游動機的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游動機的外部條件
第3章旅游者的一般心理過程
第一節(jié) 旅游者的知覺過程
第二節(jié) 旅游者的學習過程
第三節(jié) 旅游者的情緒感過程
第四節(jié) 旅游者的意志過程
第五節(jié) 旅游者的審美心理過程
第4章旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第5章旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 影響旅游者態(tài)度的因素
第三節(jié) 旅游偏好和旅游決策的形成
第6章導游服務心理
第一節(jié) 旅游服務的雙重性
第二節(jié) 導游人員的基本心理要求
第三節(jié) 游客在旅游過程中的心理活動分析及服務
第四節(jié) 客人投訴心理
第7章飯店服務心理
第一節(jié) 飯店從業(yè)人員的基本心理要求
第二節(jié) 前廳服務心理
第三節(jié) 客房服務心事
第四節(jié) 餐館服務心理
第五節(jié) 旅游商品服務心理
第六節(jié) 康樂服務心理
第8章旅游企業(yè)的團隊心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)團隊概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)團隊的心理建設(shè)
第三節(jié) 旅游企業(yè)的人際關(guān)系心理
第9章旅游企業(yè)的員工心理及保健
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵與職業(yè)心理指導
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理挫折和障礙
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
主要參考文獻