員工職業(yè)素養(yǎng)培訓：世界著名企業(yè)內訓教程

閱讀指導
自查2
認清自己并改善自己3
提高職業(yè)素養(yǎng)的目標與架構4
上部　職業(yè)意識篇
1　關于職業(yè)意識8
4種職業(yè)意識8
正確職業(yè)意識的力量10
職業(yè)意識自檢ll
如何建立正確的職業(yè)意識12
2　良性的自我暗示：提高成就欲13
相信自己，人生有夢，逐夢踏實13
成就欲自測15
成功者與失敗者的成就欲特征16
發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢，挖掘你的潛能，進行科學的人生設計17
職業(yè)生涯規(guī)劃22
以榜樣為參照進行自我激勵26
保持自信而健康的心態(tài)27
3　追求卓越：打造專業(yè)精神30
專業(yè)精神自檢32
"跳蚤"的癥結32
學會掌控自己的情緒35
每天多做一點41
高效工作的技巧44
凡事經(jīng)我手，必使它更美好47
創(chuàng)新地工作49
4　成功必備：培養(yǎng)真正的責任感52
主動承擔責任是為自己負責53
責任感自測54
對結果負責55
沒有任何借口56
從細節(jié)處做起60
5　戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力64
挫折并不可怕64
挫折承受力自測68
人為什么會有挫折感69
人受挫折時典型的行為反應70
戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度73
戰(zhàn)勝挫折的行動77
6　成大事者的關鍵：塑造誠信形象82
人無信而不立82
什么是誠信86
塑造誠信形象90
注重從細節(jié)處建立良好的信譽9l
培養(yǎng)良好的習慣93
踏踏實實做出業(yè)績91
7　工作必需：樹立團隊精神98
團隊精神對個人的發(fā)展與工作非常有利98
團隊的特征100
團隊成員的行為指導103
"達成一致"的要領107
學習協(xié)同工作110
團隊建設的小游戲115
中部 職業(yè)禮儀篇
8　關于職業(yè)禮儀120
9　儀表禮儀122
總體要求：端莊、整潔122
男職員的儀容、儀表123
女職員的儀容、儀表125
儀容儀表自檢126
10　儀態(tài)禮儀129
良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿130
其他肢體語言與規(guī)范13l
表情美132
微笑練習134
11　談話禮儀137
表達的要領137
對話的空間和距離設定138
談話時的禮貌140
談話時的技巧143
談話時對視線與表情的處理147
12　名片禮儀148
名片的使用148
名片的遞交149
名片的接受150
13　介紹禮儀15l
自我介紹15l
介紹他人152
介紹集體152
稱呼的禮儀153
握手的禮儀154
14　座次禮儀158
行進中的位次排列158
上下樓梯的次序158
出入房門的次序159
共乘電梯的禮儀159
乘車禮儀160
會客時的位次排列161
談判的位次排列161
15　拜訪與接待禮儀163
公務拜訪164
接待時的談話禮儀165
接待預約訪客的禮儀166
應對臨時訪客的禮儀167
奉上飲料的禮儀168
16　就餐禮儀169
商務招待169
商務用餐注意細節(jié)170
中餐禮儀171
西餐禮儀17l
自助餐禮儀173
17　電話禮儀174
撥打電話174
接聽電話175
代接電話176
手機禮儀177
下部　職業(yè)能力篇
18　關于職業(yè)能力180
19　工作開展必備——應掌握的知識182
企業(yè)知識182
個人職責183
專業(yè)知識185
20　有效溝通的基礎：良好的語言表達能力187
有效地溝通187
語言表達能力自測189
良好的語言表達能力189
提高語言表達能力的基本方法190
溝通前的準備步驟193
溝通的程序195
溝通的技巧206
21　明智的決策：問題解決能力210
問題概貌210
問題解決能力自檢212
正確提高問題解決能力之道213
邏輯思維訓練213
科學的解決問題的程序218
解決問題的第一階段：發(fā)現(xiàn)問題218
解決問題的第二階段：擬訂問題解決方案224
解決問題的第三階段：實施問題解決方案——PDCA 工作法244
22　追求競爭力的飛躍：創(chuàng)造能力248
有關創(chuàng)造的幾個概念248
運用創(chuàng)造性思維的時機250
創(chuàng)造能力自測 251
創(chuàng)新精神訓練252
創(chuàng)造性思維訓練253
學習創(chuàng)意產(chǎn)生的原理256
學習創(chuàng)造的過程259
23　和諧的人際關系：人際交往能力265
職場內贏得合作的關系265
人際交往能力自測267
構筑健康人際關系的心態(tài)268
建立職場外的人際關系270
經(jīng)營職場內的人際關系283
時間浪費分析285
時間管理的主要法則288
科學的工作計劃291
時間管理方法295