企業(yè)信息管理

第1篇基礎(chǔ)知識篇
第1章企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行
1.1對企業(yè)與企業(yè)生存發(fā)展環(huán)境的研究
1.1.1對企業(yè)及其生存發(fā)展環(huán)境的一般理解
1.1.2影響企業(yè)生存發(fā)展的技術(shù)環(huán)境
1.1.3影響企業(yè)生存發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境
1.1.4影響企業(yè)生存發(fā)展的市場環(huán)境
1.1.5影響企業(yè)生存發(fā)展的社會環(huán)境
1.2信息化浪潮使企業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境發(fā)生巨變
1.2.1信息技術(shù)與高新技術(shù)改變了企業(yè)生存和發(fā)展的技術(shù)基礎(chǔ)
1.2.2信息產(chǎn)業(yè)化帶動高新產(chǎn)業(yè)風起云涌
1.2.3信息化進程深入改變了企業(yè)生存發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境和市場環(huán)境
1.2.4信息化進程與國際環(huán)境的變化
1.3信息化浪潮翻卷而來.企業(yè)信息化建設(shè)勢在必行
1.3.1誰跟上信息化的步伐誰就抓住新世紀發(fā)展的主動權(quán)
1.3.2世界各國政府都把信息化建設(shè)當作21世紀的重中之重
1.3.3我國實施"以信息化帶動工業(yè)化"的發(fā)展戰(zhàn)略并以此謀求新工業(yè)化發(fā)展道路
1.3.4企業(yè)信息化建設(shè)是所有企業(yè)必然開展的基本建設(shè)
1.3.5企業(yè)信息化是一個極為復雜和極為精細的工程
第2章信息與信息系統(tǒng)的基本知識
2.1信息
2.1.1信息的定義和性質(zhì)
2.1.2信息生命周期
2.2系統(tǒng)與企業(yè)信息系統(tǒng)
2.2.1系統(tǒng)
2.2.2企業(yè)的信息系統(tǒng)
2.2.3企業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成
第3章企業(yè)信息系統(tǒng)的管理與應用
3.1企業(yè)信息系統(tǒng)管理的問題
3.1.1影響企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的問題
3.1.2影響企業(yè)信息系統(tǒng)決策的問題
3.1.3企業(yè)信息系統(tǒng)使用中的問題及其對策
3.1.4信息應用系統(tǒng)的管理問題
3.2信息技術(shù)在企業(yè)中的綜合應用
3.2.1信息技術(shù)的交融與智能化的計算機
3.2.2計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)
3.2.3CIMS與成組技術(shù)
第2篇實務(wù)知識篇
第4章企業(yè)資源計劃
4.1ERP概述
4.1.1ERP的由來
4.1.2ERP的實質(zhì)
4.2ERP的原理
4.2.1基本概念
4.2.2商業(yè)職能.流程和數(shù)據(jù)要求
4.3ERP的設(shè)計
4.3.1ERP設(shè)計的總體思路
4.3.2銷售管理系統(tǒng)的設(shè)計
4.3.3計劃管理系統(tǒng)設(shè)計
4.3.4采購管理系統(tǒng)設(shè)計
4.3.5庫存管理系統(tǒng)設(shè)計
4.3.6財務(wù)管理系統(tǒng)設(shè)計
4.3.7人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計
4.4ERP的實施
4.4.1前期工作
4.4.2項目規(guī)劃
4.4.3項目運行
4.5電子商務(wù)環(huán)境下ERP的發(fā)展
4.5.1ERP的局限性
4.5.2ERP系統(tǒng)的新進展
第5章供應鏈管理
5.1供應鏈管理的原理
5.1.1供應鏈管理的提出
5.1.2供應鏈管理與物流管理
5.1.3供應鏈管理的原理
5.2供應鏈的設(shè)計
5.2.1供應鏈設(shè)計戰(zhàn)略
5.2.2供應鏈的設(shè)計步驟
5.2.3供應鏈設(shè)計的原則
5.3供應鏈管理的實施
5.3.1庫存管理
5.3.2運輸管理
5.3.3設(shè)施決策
5.3.4信息管理
5.4供應鏈的組織和供應鏈的績效評價
5.4.1供應鏈的組織
5.4.2供應鏈的績效評價
第6章客戶關(guān)系管理
6.1CRM的基礎(chǔ)理論
6.1.1CRM的定義
6.1.2如何理解CRM的內(nèi)涵?
6.2CRM系統(tǒng)的設(shè)計目標.框架.功能
6.2.1CRM系統(tǒng)的設(shè)計目標
6.2.2CRM軟件系統(tǒng)的框架
6.2.3CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能
6.3CRM軟件系統(tǒng)的實施和應用
6.3.1項目準備階段
6.3.2項目啟動階段
6.3.3項目的正式實施階段
6.3.4CRM實施的成功要素
6.3.5案例：中國太平洋保險公司實施聯(lián)成互動CRM
第7章電子商務(wù)
7.1電子商務(wù)的原理
7.1.1什么是電子商務(wù)
7.1.2電子商務(wù)的基本功能和作用
7.1.3我國電子商務(wù)的現(xiàn)狀
7.2電子商務(wù)的設(shè)計方案
7.2.1商務(wù)模式--B2B.B2C和B2G
7.2.2電子商務(wù)方案設(shè)計的三個要素
7.2.3中小企業(yè)介入電子商務(wù)的方式選擇
7.2.4中小企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)
7.3電子商務(wù)的實施
7.3.1實施電子商務(wù)戰(zhàn)略要考慮的一些問題
7.3.2電子商務(wù)的實施步驟
7.3.3電子商務(wù)實施中企業(yè)組織的轉(zhuǎn)型
第8章業(yè)務(wù)流程再造
8.1業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)知識
8.1.1如何理解流程／業(yè)務(wù)流程與再造
8.1.2關(guān)鍵在于理解業(yè)務(wù)流程的特征
8.1.3什么是業(yè)務(wù)流程再造
8.1.4業(yè)務(wù)流程再造獨特的管理視角
8.1.5業(yè)務(wù)流程再造在國內(nèi)外的實施現(xiàn)狀
8.2業(yè)務(wù)流程再造工程的整體框架及其相關(guān)步驟
8.2.1業(yè)務(wù)流程再造工程概述
8.2.2營造變革的氣氛與環(huán)境
8.2.3流程重建,重構(gòu)組織
8.3設(shè)計業(yè)務(wù)流程再造工程(一)
8.3.1設(shè)計業(yè)務(wù)流程再造工程的基本工作
8.3.2對不同業(yè)務(wù)流程的識別與區(qū)分
8.3.3描述和判斷業(yè)務(wù)流程問題的各種方法
8.4業(yè)務(wù)流程再造工程(二)
8.4.1設(shè)計業(yè)務(wù)再造工程必須遵守的原則
8.4.2設(shè)計業(yè)務(wù)再造工程需要的方法體系(1)
8.4.3設(shè)計業(yè)務(wù)再造工程需要的方法體系(2)
8.5業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)信息化的相互關(guān)系
8.6幾個值得重視的問題
第3篇案例知識篇
第9章聯(lián)想集團信息化建設(shè)之案例
9.1聯(lián)想集團早期信息化建設(shè)
9.2聯(lián)想集團ERP一期工程
9.3聯(lián)想集團ERP二期工程
第10章企業(yè)實施ERP與SCM之案例分析
10.1鎮(zhèn)海煉化ERP案例
10.2廣州寶供儲運公司SCM案例
第11章實施CRM與EC項目之實例
11.1深圳東進通訊技術(shù)股份有限公司實施TurboCRM2.0案例
11.2創(chuàng)辦一個面向企業(yè)辦公用品的電子商務(wù)的案例
第12章實施BPR與建立網(wǎng)站之案例
12.1福特汽車公司應付賬款部門的采購業(yè)務(wù)流程重組案例
12.2班尼頓公司抓住"關(guān)鍵點"再造業(yè)務(wù)流程的案例
12.3雪蓮公司實施BSL-CIMS的體系結(jié)構(gòu).效益預測與分析的戰(zhàn)略診斷案例
12.4艾克自動化設(shè)備有限公司建立商務(wù)網(wǎng)站的案例,
主要參考文獻
參考網(wǎng)站
后記