汽車實用維修技術(shù)與管理

第一篇 汽車疑難故障技術(shù)分析
第一章 汽車噴射發(fā)動機(jī)油電氣路故障分析
第二章 CVT無線變速器
第三章 EPS電動助力轉(zhuǎn)向機(jī)
第四章 懸架系統(tǒng)與車輪定位
第五章 汽車異響檢修
第二篇 汽車檢測維修技術(shù)規(guī)范
第一章 汽車檢測維護(hù)技術(shù)規(guī)范
第二章 發(fā)動機(jī)檢測維修技術(shù)規(guī)范
第三章 自動變速器檢測維修技術(shù)規(guī)范
第四章 制動系統(tǒng)檢測修技術(shù)規(guī)范
第五章 汽車空調(diào)檢測維修技術(shù)規(guī)范
第六章 汽車電器檢測維修技術(shù)規(guī)范
第三篇 接車技巧、故障診斷與咨詢服務(wù)
第一章 接車員應(yīng)具備的素質(zhì)
第二章 汽車常見故障診斷
第三章 接車員咨詢服務(wù)
第四篇 汽車維修企業(yè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理分析
第一章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理分析的重要性及內(nèi)容
第二章 客戶跟蹤日報表
第三章 跟蹤結(jié)果分析
第四章 各大指標(biāo)曲線圖
第五章 維修質(zhì)量案例分析
第六章 目標(biāo)值管理
第七章 利潤分析
第八章 統(tǒng)籌維護(hù)流程圖
第九章 汽車維修示范企業(yè)初步實施標(biāo)準(zhǔn)
第十章 汽車使用可靠性評價
第十一章 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)
第五篇 汽車故障危害分析及故障樹
第一章 故障危害分析的重要性
第二章 故障模式、影響及危害性分析
第三章 故障樹分析
第六篇 汽車維修企業(yè)文化管理
第一節(jié) 企業(yè)文化管理概論
第二節(jié) 國內(nèi)汽車維修、經(jīng)營概況
第三節(jié) “汽車醫(yī)院”式服務(wù)
第四節(jié) 培訓(xùn)鑄人
第五節(jié) 爭創(chuàng)品牌企業(yè)
第七篇 怎樣當(dāng)好汽車服務(wù)經(jīng)理
第一章 汽車服務(wù)經(jīng)理素質(zhì)
第二章 當(dāng)好汽車服務(wù)經(jīng)理秘訣
后記
參考文獻(xiàn)