服務(wù)管理與營銷英漢詞語手冊

　　服務(wù)管理學科是一門20世紀80年代才產(chǎn)生的新興學科。在西方發(fā)達國家，服務(wù)管理與營銷學科理論構(gòu)架及體系已經(jīng)基本形成，并產(chǎn)生了許多有影響的學派，如北歐學派（Nordic School）、北美學派（North America）等，也出現(xiàn)了許多有影響的學術(shù)著作。在國內(nèi)，服務(wù)管理學科的研究尚處于起步階段。學者們，特別是研究生和本科生在學習服務(wù)管理相關(guān)知識時，所接觸到的基本是西方國家學者所撰寫的英文專著，中文的服務(wù)管理著作很少，而且對于這些初學者來說，很多術(shù)語非?；逎y懂。本詞語手冊正是在這樣一個背景下進行編寫的。本手冊基本囊括了服務(wù)管理與營銷學科中重要的術(shù)語和概念，共有詞條900余條，并對這些術(shù)語進行了較為詳盡的解釋。讀者在閱讀英文書刊時，通過查閱本手冊，可以較為輕松地理解學術(shù)專著的內(nèi)涵和外延，從而在更深層次上掌握本學科的精髓。本手冊使用方法簡單，詞條排列也較為科學。作為國內(nèi)第一本服務(wù)管理和營銷方面的英漢詞語手冊，本書的問世將對服務(wù)管理學科的發(fā)展產(chǎn)生積極的推動作用。

　　韋福祥管理學博士（后）。現(xiàn)任天津商學院管理學院副院長、教授，碩士研究生導師。1997-1998年曾留學于匈牙利布達佩斯經(jīng)濟大學市場營銷系，訪問學者，師從于該系教授、美國伯克萊大學客座教授安德拉斯·鮑威爾（AnderasBauer），并兼任匈牙利最大的中文報紙《歐洲之聲報》常務(wù)副總編。