有效營銷管理

第一單元管理
管理的本質(zhì)
互利交換
決策
管理要素
知識就是力量
知識鏈
知識管理
知識系統(tǒng)
知識管理中人的因素
知識的更新
人力資源管理
管理還是領導
管理者需要具備什么條件
第二單元溝通
有效溝能源——一個重要的技能
經(jīng)理——溝通的中心
溝能過程
營銷溝通
溝通技能提高指南
自我評價
非文字溝通
溝通中的感覺
商務溝通——一個回顧
第三單元文化與管理
導言
管理哲學
文化與行為
行為
文化
國際化或跨文化
國際管理系統(tǒng)
跨文化管理
第四單元提高管理績效為什么要對管理資源進行投資
創(chuàng)造合適的環(huán)境
管理開發(fā)的程序
審查
潛在問題
對行動進行計劃
培訓需求
學習風格
學習循環(huán)
培訓的途徑
課外作業(yè)和考試清單
第五單元組建團隊的工具
團隊是什么?
團隊中包括哪些人?
是什么使團隊取得成功?
是什么使團體取得成功?
團隊如何形成
管理者——領導者
有效的團隊
團隊動力學
團隊技能審查
彌補團隊的差距
人力資源管理的角色
準備面談一1
準備面談一2
發(fā)錄用通知
培訓項目
培訓計劃
引入培訓
后續(xù)培訓
管理開發(fā)
管理開發(fā)的目標
第六單元團隊構(gòu)建的技術(shù)和工具
領導還是管理
領導
領導活動
團隊成員
激勵
個人形象
減輕緊張感
報酬
工作中人的問題
人類需求的類型
動機還是誘因——需要互相協(xié)調(diào)
評估
評估——過程
設計一個評估系統(tǒng)
評估面談
工作動機
第七單元保持和發(fā)展團隊的工具
發(fā)展團隊
團隊評估
機會均等
它重要嗎?
正向的行動
其他形式的跨文化團隊
職員和團隊發(fā)展
團隊發(fā)展
發(fā)展團隊
團隊會議
咨詢
培訓和指導
準備當教練
紀律
紀律程序
提高營銷團隊的績效
第八單元客戶關(guān)系
供應商和中間商
供應商和質(zhì)量
審計
質(zhì)量測量
評估客戶感知
質(zhì)量和客戶關(guān)心的重要性
客戶的重要性
提高客戶服務水平
發(fā)展管理關(guān)鍵客戶和細分市場的計劃
保持有效客戶溝通
識別溝通選擇
投訴和贊美
通過有效的溝通建立良好的關(guān)系
保持有效溝通的提示和技巧
客戶的地位
談判
談判規(guī)劃
內(nèi)部磋商
管理問題
盡早發(fā)現(xiàn)問題
解決問題的策略
解決職員變動
營銷經(jīng)理——與他人的合作者
第九單元管理變革
“這就是我們做事的方法……”
什么創(chuàng)造變化的合適環(huán)境?
變革的催化劑
管理變革的過程
戰(zhàn)略
變革的營銷
內(nèi)部營銷
內(nèi)部營銷規(guī)劃
內(nèi)部營銷的7Ps
向高層銷售計劃
第十單元充分利用時間
個人發(fā)展計劃
最大限度地利用時間
機會成本
授權(quán)的藝術(shù)
緊急還是重要
區(qū)分優(yōu)先次序
意外規(guī)劃
有效的優(yōu)先次序——清單
時間管理的提示和技巧
其他人的時間管理
管理一項計劃的時間維度
甘特圖
附錄一考試準備指南
附錄二心靈地圖
附錄三答案
附錄四課程信息和閱讀列表