客戶經(jīng)理培訓(xùn)方案精選

　　面對競爭激烈的市場環(huán)境，以及來自企業(yè)成長與發(fā)展的內(nèi)部壓力，應(yīng)對的關(guān)鍵在于打造好人才的競爭力。實(shí)踐證明，企業(yè)必須建立合理的培訓(xùn)管理體系，并針對現(xiàn)狀制訂培訓(xùn)規(guī)劃，高效實(shí)施相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。這對現(xiàn)代企業(yè)來說是非常重要的舉措。目前，培訓(xùn)活動深受廣大企業(yè)及員工的歡迎，并成為企業(yè)管理的重要活動。但培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展不成熟，以及培訓(xùn)講師甄選不良，特別是培訓(xùn)組織管理不到位，這些都在某種程度上影響了企業(yè)人員培訓(xùn)的整體成效，甚至傷害了企業(yè)的培訓(xùn)積極性。因此，對企業(yè)和培訓(xùn)講師來說，如何提高企業(yè)的培訓(xùn)成效，將是一個(gè)非常關(guān)鍵而必須解決的問題。培訓(xùn)，對企業(yè)員工來說，不是做學(xué)問，而是希望能夠改善個(gè)人素質(zhì)和技能，以及解決現(xiàn)存的實(shí)務(wù)問題，這就是實(shí)務(wù)培訓(xùn)。實(shí)務(wù)培訓(xùn)的原則就是：學(xué)以致用、學(xué)以即用，追求的是明天就能用、就好用。營銷培訓(xùn)，特別是客戶經(jīng)理的培訓(xùn)更是如此。作者長期在企業(yè)從事營銷管理和培訓(xùn)工作。多年來，一直把營銷人員的實(shí)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)非常重要的管理活動來抓，也作為講師親自參與對人員的培訓(xùn)，對企業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)有深切的體會和感受。尤其是近七年來，作為專業(yè)講師，參與各類培訓(xùn)活動項(xiàng)目較多，一直崇尚實(shí)務(wù)培訓(xùn)價(jià)值的體現(xiàn)。因此，突發(fā)奇想，想把多年來的實(shí)務(wù)培訓(xùn)感受和不成熟的經(jīng)驗(yàn)，以及各類客戶經(jīng)理培訓(xùn)的實(shí)例教材總結(jié)出來，結(jié)集出版。本書的主要對象是實(shí)務(wù)型的培訓(xùn)講師、企業(yè)內(nèi)部營銷講師，以及想成為專業(yè)營銷講師的人士。本書共分為九章。第一、二、三章都是就如何提高客戶經(jīng)理的培訓(xùn)成效，從客戶經(jīng)理的培訓(xùn)特點(diǎn)、培訓(xùn)能力提高、培訓(xùn)定位、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程選題、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、實(shí)務(wù)培訓(xùn)方式及選取、培訓(xùn)場地布置與調(diào)整、現(xiàn)場培訓(xùn)成效提高，以及不良培訓(xùn)方式和行為的控制改善等方面，進(jìn)行充分分析和總結(jié)。這部分內(nèi)容都是本人多年來的體會和感受的結(jié)晶。本書的第四章到第九章，收錄了本人近幾年來常用的客戶經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)例，提供完整的PPT講師教材，對各PPT投影片內(nèi)容的培訓(xùn)要領(lǐng)，如培訓(xùn)邏輯、培訓(xùn)方法、關(guān)鍵要點(diǎn)、現(xiàn)場技巧等作了必要的闡釋。閱讀此書，可以幫助讀者更好地了解客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，懂得通過培訓(xùn)提高客戶經(jīng)理哪些方面的能力，使讀者對培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程方案的設(shè)計(jì)和編寫、培訓(xùn)方式及選擇、培訓(xùn)現(xiàn)場的控制等方面，有更深的體會和經(jīng)驗(yàn)借鑒。尤其在客戶經(jīng)理的培訓(xùn)教材開發(fā)上，本書中大量的培訓(xùn)實(shí)例內(nèi)容，可以作為相應(yīng)的參考資料，有助于提高教材開發(fā)的豐富性和針對性。對培訓(xùn)實(shí)例中培訓(xùn)要點(diǎn)的深切理解，可以改善培訓(xùn)方式和現(xiàn)場安排。所以，本書將會給有志于營銷實(shí)務(wù)培訓(xùn)的人士提供一定的收益與價(jià)值。

　　子秋（geme），實(shí)務(wù)型、顧問型專業(yè)講師?，F(xiàn)任廣州眾道管理顧問有限公司首席培訓(xùn)師、顧問師，兼任多家管理顧問公司培訓(xùn)講師。具有12年?duì)I銷經(jīng)理人職業(yè)生涯和7年培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾任國內(nèi)著名企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職務(wù)。專注于市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等系列課程的實(shí)務(wù)培訓(xùn)，其培訓(xùn)課程針對企業(yè)市場實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)務(wù)解決能力；注重學(xué)員現(xiàn)場吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用，贏得企業(yè)與學(xué)員的好評。服務(wù)客戶有：美的、電信、聯(lián)通、郵政、招商迪辰、瑞士蘭吉兒（珠海）、美國蘋果、步步高、華南摩托、太陽摩托、健力寶、華凌電器、華普電子、南方日報(bào)、萬和、公信智能、金華大、創(chuàng)興集團(tuán)、夢潔、捷順等著名企業(yè)。聯(lián)系電話：13710862071電子信箱：geme2001@163.com