客戶經(jīng)理培訓方案精選

　　面對競爭激烈的市場環(huán)境，以及來自企業(yè)成長與發(fā)展的內(nèi)部壓力，應對的關(guān)鍵在于打造好人才的競爭力。實踐證明，企業(yè)必須建立合理的培訓管理體系，并針對現(xiàn)狀制訂培訓規(guī)劃，高效實施相應的培訓計劃。這對現(xiàn)代企業(yè)來說是非常重要的舉措。目前，培訓活動深受廣大企業(yè)及員工的歡迎，并成為企業(yè)管理的重要活動。但培訓行業(yè)發(fā)展不成熟，以及培訓講師甄選不良，特別是培訓組織管理不到位，這些都在某種程度上影響了企業(yè)人員培訓的整體成效，甚至傷害了企業(yè)的培訓積極性。因此，對企業(yè)和培訓講師來說，如何提高企業(yè)的培訓成效，將是一個非常關(guān)鍵而必須解決的問題。培訓，對企業(yè)員工來說，不是做學問，而是希望能夠改善個人素質(zhì)和技能，以及解決現(xiàn)存的實務(wù)問題，這就是實務(wù)培訓。實務(wù)培訓的原則就是：學以致用、學以即用，追求的是明天就能用、就好用。營銷培訓，特別是客戶經(jīng)理的培訓更是如此。作者長期在企業(yè)從事營銷管理和培訓工作。多年來，一直把營銷人員的實務(wù)培訓作為一項非常重要的管理活動來抓，也作為講師親自參與對人員的培訓，對企業(yè)實務(wù)培訓有深切的體會和感受。尤其是近七年來，作為專業(yè)講師，參與各類培訓活動項目較多，一直崇尚實務(wù)培訓價值的體現(xiàn)。因此，突發(fā)奇想，想把多年來的實務(wù)培訓感受和不成熟的經(jīng)驗，以及各類客戶經(jīng)理培訓的實例教材總結(jié)出來，結(jié)集出版。本書的主要對象是實務(wù)型的培訓講師、企業(yè)內(nèi)部營銷講師，以及想成為專業(yè)營銷講師的人士。本書共分為九章。第一、二、三章都是就如何提高客戶經(jīng)理的培訓成效，從客戶經(jīng)理的培訓特點、培訓能力提高、培訓定位、培訓需求調(diào)查、培訓課程選題、培訓課程設(shè)計、實務(wù)培訓方式及選取、培訓場地布置與調(diào)整、現(xiàn)場培訓成效提高，以及不良培訓方式和行為的控制改善等方面，進行充分分析和總結(jié)。這部分內(nèi)容都是本人多年來的體會和感受的結(jié)晶。本書的第四章到第九章，收錄了本人近幾年來常用的客戶經(jīng)理培訓實例，提供完整的PPT講師教材，對各PPT投影片內(nèi)容的培訓要領(lǐng)，如培訓邏輯、培訓方法、關(guān)鍵要點、現(xiàn)場技巧等作了必要的闡釋。閱讀此書，可以幫助讀者更好地了解客戶經(jīng)理的培訓，懂得通過培訓提高客戶經(jīng)理哪些方面的能力，使讀者對培訓需求調(diào)查、培訓課程方案的設(shè)計和編寫、培訓方式及選擇、培訓現(xiàn)場的控制等方面，有更深的體會和經(jīng)驗借鑒。尤其在客戶經(jīng)理的培訓教材開發(fā)上，本書中大量的培訓實例內(nèi)容，可以作為相應的參考資料，有助于提高教材開發(fā)的豐富性和針對性。對培訓實例中培訓要點的深切理解，可以改善培訓方式和現(xiàn)場安排。所以，本書將會給有志于營銷實務(wù)培訓的人士提供一定的收益與價值。

　　子秋（geme），實務(wù)型、顧問型專業(yè)講師。現(xiàn)任廣州眾道管理顧問有限公司首席培訓師、顧問師，兼任多家管理顧問公司培訓講師。具有12年營銷經(jīng)理人職業(yè)生涯和7年培訓實務(wù)經(jīng)驗，曾任國內(nèi)著名企業(yè)的銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)等職務(wù)。專注于市場營銷、銷售、客戶服務(wù)等系列課程的實務(wù)培訓，其培訓課程針對企業(yè)市場實際問題而設(shè)計，善于培養(yǎng)學員的實務(wù)解決能力；注重學員現(xiàn)場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業(yè)與學員的好評。服務(wù)客戶有：美的、電信、聯(lián)通、郵政、招商迪辰、瑞士蘭吉兒（珠海）、美國蘋果、步步高、華南摩托、太陽摩托、健力寶、華凌電器、華普電子、南方日報、萬和、公信智能、金華大、創(chuàng)興集團、夢潔、捷順等著名企業(yè)。聯(lián)系電話：13710862071電子信箱：geme2001@163.com