物業(yè)星級服務培訓

第一章 物業(yè)服務培訓計劃 
 1-1 物業(yè)服務培訓的內容
 1-2 不同人員的培訓重點
第二章 前期物業(yè)管理培訓 
 2-1 物業(yè)接管驗收
 2-2 業(yè)戶入住
第三章 業(yè)戶服務培訓 
 3-1 業(yè)主大會召開及管理
 3-2 業(yè)主管理委員會操控與溝通
 3-3 業(yè)主權籍與檔案管理
 3-4 業(yè)房裝修管理
 3-5 維修服務
 3-6 便民服務
 3-7 代辦服務
 3-8 特約服務
 3-9 業(yè)戶接待與聯(lián)系
 3-10 會所服務與管理
 3-11 業(yè)戶投訴處理
第四章 社區(qū)文化活動培訓 
 4-1 社區(qū)文化建設
 4-2 社區(qū)文化活動開展
第五章 房屋足憑管理培訓
 5-1 物業(yè)租賃代理服務模式
 5-2 物業(yè)租賃代理業(yè)務
 5-3 房屋租賃問題與糾紛處理
第六章 房屋主體修繕與養(yǎng)護培訓 
 6-1 房屋主體日常養(yǎng)護服務
 6-2 白蟻防治
第七章 物業(yè)設備管理培訓 
 7-1 物業(yè)設備管理規(guī)則與制度
 7-2 設備運行檢查與保養(yǎng) 
 7-3 設備故障維修管理
 7-4 設備事故與應急處理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理培訓 
第九章 保安服務與管理培訓 
第十章 物業(yè)管理費管理培訓
附錄