物流企業(yè)實施2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)指南

　　本書介紹了物流企業(yè)如何通過實施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)將原有企業(yè)管理平臺與國際質(zhì)量管理相結(jié)合，從而提升企業(yè)的管理水'T-與競爭力，為物流企業(yè)通過ISO 9001認(rèn)證提供了很好的參考。本書共分八章。第一章介紹了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展，以及ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的八項質(zhì)量管理原則、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語，介紹了中國物流行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀以及導(dǎo)入ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的必然性。第二章介紹了ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用，包括ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)主要質(zhì)量管理體系術(shù)語在物流企業(yè)管理中的理解與應(yīng)用，八項質(zhì)量管理原則在物流企業(yè)管理中的應(yīng)用，并結(jié)合物流企業(yè)質(zhì)量管理的實際，講述ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的理解與實施。第三章介紹了如何編寫質(zhì)量管理體系文件，包括文件結(jié)構(gòu)的策劃、質(zhì)量方針和目標(biāo)、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和質(zhì)量記錄的編寫，介紹了典型物流企業(yè)如何通過ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)來編寫一套具有物流企業(yè)特色的質(zhì)量管理體系文件。第四章講述質(zhì)量管理體系審核，重點介紹了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的流程和注意事項、如何組織內(nèi)審及進(jìn)行內(nèi)審、質(zhì)量體系認(rèn)證要點等，為物流企業(yè)學(xué)習(xí)和組織質(zhì)量管理體系審核提供了非常有價值的參考資料。第五章、第六章、第七章和第八章介紹了典型物流企業(yè)的質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及質(zhì)量記錄示例，為推動物流企業(yè)實施ISO 9000質(zhì)量管理提供了具有借鑒意義的參考資料。由于ISO 9000質(zhì)量管理事業(yè)是在不斷發(fā)展和提高的，物流企業(yè)的管理及運營模式也處于不斷創(chuàng)新的探索過程中，加之編者水平有限，書中定有許多不妥之處，敬請有識之士批評指正。

　　宋玉卿，北方交通大學(xué)物流方向工商管理碩士。現(xiàn)于北京物資學(xué)院工商管理系任教，并曾先后于北京九略管理顧問公司、清華大學(xué)盛勤管理咨詢公司、北京華安信合投資咨詢有限公司兼職擔(dān)任咨詢顧問以及高級咨詢顧問。具有多年教學(xué)、科研及管理咨詢經(jīng)驗，主要研究方向為采購與供應(yīng)管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理以及業(yè)務(wù)流程再造等。在北京物資學(xué)院主講《供應(yīng)鏈管理》、《采購與供應(yīng)管理》及《戰(zhàn)略管理》等課程；參與"北京市物流環(huán)境實證分析"部級課題并為子課題負(fù)責(zé)人；發(fā)表過數(shù)篇學(xué)術(shù)論文；曾主持、參與多家企業(yè)物流、供應(yīng)鏈管理、業(yè)務(wù)流程再造以及戰(zhàn)略管理等方面的咨詢項目．