內(nèi)部審核員審核實(shí)戰(zhàn)技能提升：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系

第一章 內(nèi)部審核員基礎(chǔ)知識(shí)
　第一節(jié) 內(nèi)部審核的概念
　第二節(jié) 內(nèi)部審核的作用和特征
　第三節(jié) ISO19011：2002中與內(nèi)部審核有關(guān)的概念
　第四節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)、ISO 14001：2004、OHSAS 18001：1999對(duì)內(nèi)部審核的要求
第二章 內(nèi)部審核現(xiàn)狀的透視
　第一節(jié) 影響內(nèi)部審核效果的因素
　第二節(jié) 內(nèi)部審核的五大誤區(qū)
　第三節(jié) 內(nèi)部審核員常犯的五種錯(cuò)誤
第三章 內(nèi)部審核的系統(tǒng)方法
　第一節(jié) 制定內(nèi)部審核方案
　第二節(jié) 編制內(nèi)部審核檢查表
　第三節(jié) 實(shí)施文件審核
　第四節(jié) 實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審核
　第五節(jié) 編制審核不合格報(bào)告
　第六節(jié) 編制內(nèi)部審核報(bào)告
　第七節(jié) 內(nèi)部審核跟蹤
第四章 內(nèi)部審核員能力的提升
　第一節(jié) 內(nèi)部審核中內(nèi)審員的角色
　第二節(jié) 內(nèi)部審核員的技能
　第三節(jié) 內(nèi)部審核員的素養(yǎng)和行為準(zhǔn)則
　第四節(jié) 內(nèi)部審核員的管理
第五章 內(nèi)部審核員審核技巧的提升
　第一節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)審核的溝通技巧
　第二節(jié) 審核過(guò)程中的時(shí)問(wèn)管理技巧
　第三節(jié) 審核過(guò)程中的抽樣技巧
　第四節(jié) 審核過(guò)程中識(shí)別假記錄的技巧
　第五節(jié) 對(duì)管理層進(jìn)行審核的技巧
　第六節(jié) 不合格項(xiàng)判斷的技巧
第六章 管理體系標(biāo)準(zhǔn)核心條款審核要點(diǎn)
　第一節(jié) ISO 9001：2000的審核要點(diǎn)
　第二節(jié) ISO 14001：2004的審核要點(diǎn)
　第三節(jié) OHSAS 18001：1999的審核要點(diǎn)
參考書(shū)目