忠誠(chéng)管理

序／1
第一篇 忠誠(chéng)管理
第一章 忠誠(chéng)是金
第一節(jié) 用忠誠(chéng)創(chuàng)造利潤(rùn)／3
流失率降低15％意味著利潤(rùn)增加40％ ／ 3
裁員不是惟一的出路／5
第二節(jié)中國(guó)人的忠誠(chéng)情結(jié)／6
中國(guó)人更看重忠誠(chéng)／6
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(一) 古人對(duì)命運(yùn)的看法／7
獲得信任的行為方式／8
管理工具：獲得忠誠(chéng)需要寬容／9
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(二) 名相辨“忠良” ／10
第二章 獲得忠誠(chéng)
第一節(jié) 忠誠(chéng)是信任的最高境界／1l
走進(jìn)信任的內(nèi)心世界／ll
管理工具：測(cè)量下屬的信任度／12
如何施信于人／12
管理工具：中國(guó)式肯定／13
第二節(jié) 變中不變是忠誠(chéng)／14
忠誠(chéng)是雙向的／14
管理工具：什么樣的員工可能忠誠(chéng)／ 15
員工流失的原因 ／ 15
如何留住骨干／17
第三章 期待忠誠(chéng)
第一節(jié) 從哪里來到哪里去／19
由過去推測(cè)未來／19
管理工具：如何發(fā)現(xiàn)員工要走／20
尋找“3c”員工／20
管理工具：尋找3c((；ontrol、ciommitment、challenge)員工／21
管理工具：“內(nèi)控力”(personal power)自評(píng)(配合3c工具使用)／22
管理工具：“創(chuàng)造力”(creativity)自評(píng)(配合3c工具使用)／23
第二節(jié) 忠誠(chéng)表現(xiàn)／24
事上者善言／24
管理工具：事上溝通“四不要” ／25
謀遠(yuǎn)的員工／25
管理工具：通過談話增加信任感／26
管理工具：與上司溝通的“八項(xiàng)注意” ／27
非語言信息傳遞忠誠(chéng)／28
管理工具：學(xué)會(huì)傾聽／29
第四章 塑造忠誠(chéng)
第一節(jié)御人之術(shù)／30
傳統(tǒng)的御人之術(shù)／30
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(三)以無味御百味／3l
如何擴(kuò)大非職務(wù)影響力 ／32
管理工具：“任人唯親”的討論／33
管理工具：“人際商數(shù)”(relationship quotient)自評(píng)／33
第二節(jié)善待忠誠(chéng)部屬／34
激勵(lì)部屬／34
擅長(zhǎng)思想傳遞／35
掌握行為強(qiáng)化原理／35
正確使用關(guān)注／36
第三節(jié)如何矯正行為／37
行為促進(jìn)／37
矯正問題行為／38
管理工具：發(fā)現(xiàn)問題行為 ／39
管理忠誠(chéng)之“心”／39
第二篇尋找忠誠(chéng)
第五章 如何預(yù)測(cè)人
第一節(jié)判斷人的行為／45
事故能否預(yù)測(cè)／45
甄選也要預(yù)測(cè)／46
管理工具：招聘技術(shù)基于預(yù)測(cè)／47
管理工具：各部門負(fù)責(zé)人的能力結(jié)構(gòu)／47
第二節(jié)人才標(biāo)準(zhǔn)／49
傳統(tǒng)的人才觀／49
傳統(tǒng)的人才分類／50
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(四) 性格分類 ／50
人的能力結(jié)構(gòu)／5l
管理工具：古代劃分人物的“百樣圖” ／52
第六章 尋找忠誠(chéng)的員工
第一節(jié) 傳統(tǒng)鑒人之道／54
行為試探／54
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(五) 相人與識(shí)人／ 55
管理工具：古人如何試探／55
間接觀察／56
心術(shù)揣測(cè)／56
察言不忘觀色／57
第二節(jié)現(xiàn)代心理測(cè)量／58
人性恒常 ／58
管理工具：性格與健康／60
mbti的廣泛使用／6l
管理工具：mbti的一些細(xì)節(jié) ／67
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(六)
“宰相之杰’’的“看人”、“用人”和“調(diào)人”／67
第三篇 忠誠(chéng)心念
第七章 忠由心生
第一節(jié) 弘揚(yáng)倫理聚焦忠誠(chéng)／73
告別利潤(rùn)最大化／73
企業(yè)倫理意識(shí)／74
管理工具：企業(yè)倫理問題自我診斷／75
撐起倫理的天穹／75
第二節(jié) 統(tǒng)一思想是忠誠(chéng)的前提／79
從6σ管理說起／79
打造尚方寶劍／82
第三節(jié) 文化是管理工具／84
我們差在哪兒／84
管理工具：如何定義企業(yè)文化／85
定位自己的文化／86
第八章 心念傳播
第一節(jié) 如何表達(dá)理念更有感召力／89
管理工具：價(jià)值觀管理的核心問題／89
古為今用 ／89
傳統(tǒng)文化的“現(xiàn)代化” ／92
價(jià)值觀的提煉／94
第二節(jié) 提煉理念精華／96
言之無文，行之不遠(yuǎn)／96
管理工具：巧用現(xiàn)代修辭提煉價(jià)值觀／96
借助古語增加信服／97
寫好企業(yè)《文化大綱》／98
提煉企業(yè)愿景／100
傳達(dá)企業(yè)精神／101
解釋心愛的品牌／102
統(tǒng)一理念／103
第三節(jié)傳播理念贏得員工的認(rèn)同／104
理念傳播的“shen模式” ／ 104
講故事的學(xué)問／105
有情才有情節(jié)／107
打造英雄／110
音樂教化忠誠(chéng)／110
第四篇變忠誠(chéng)為幸福
第九章 幸福是人的終極追求
第一節(jié) 管理的幸福感／117
慎用管理技巧／117
管理工具：你的團(tuán)隊(duì)幸福嗎? ／ 117
幸福是一種感覺／118
面子管理／119
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(七) 武則天用動(dòng)人語言呼喚忠誠(chéng)／ 120
管理工具：“小別勝新婚”與強(qiáng)化原理／ 122
第二節(jié) 授權(quán)給忠誠(chéng)員工／122
授權(quán)不一定有幸福感／122
管理工具：新員工授權(quán)“三要素”／124
管理工具：你的員工幸福嗎? ／124
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(八) 司馬光論“找尋忠誠(chéng)的三大誤區(qū)”／ 125
第十章 培育幸福感
第一節(jié) 用好80％的精力／127
管理者80％的精力在溝通／127
管理工具：何為溝通的“度” ／ 128
管理工具：如何傳遞積極情緒／ 129
中國(guó)式溝通／130
管理工具：不要讓無效溝通傷著別人／ 13l
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(九) 《慎言集訓(xùn)》中的“十貴” ／ 132
第二節(jié) 增加個(gè)體的幸福感／132
贊美帶來幸福感／132
管理工具：不要讓你的贊揚(yáng)產(chǎn)生審美疲勞／ 133
管理工具：踏雪無痕的抬舉技術(shù)／ 134
讓員工變得有內(nèi)控力 ／ 134
管理工具：如何提高員工內(nèi)控力／135
第三節(jié) 找到能做的事是幸、找到快樂的事是福／136
來自不同職業(yè)的不同幸福感／ 136
管理工具：鑒別七種職業(yè)需求／ 137
管理工具：八種職業(yè)興趣／138
管理工具：十種職業(yè)訴求／139
創(chuàng)新本身就是一種幸福／ 139
第十一章 管出幸福感
第一節(jié) 薪酬讓人滿意很難／143
如何利用薪酬福利提升幸福感／ 143
避開目標(biāo)管理的誤區(qū)／144
績(jī)效管理中的幸福感／145
管理工具：指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)竅門 ／ 147
第二節(jié) 培訓(xùn)與滿意度／147
培訓(xùn)中的幸福感／147
提高員工滿意度／ 148
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(十) 漢武帝讓“大區(qū)經(jīng)理”感到“身邊有我”／149
第五篇誰能勝任
第十二章 量才為用如何量
第一節(jié)能力不等于勝任力／153
何為勝任力／153
管理工具：知名的勝任力模型／ 153
人職匹配更忠誠(chéng)／154
管理工具：何謂“人際高手” ／155
第二節(jié)發(fā)現(xiàn)忠誠(chéng)的管理者／157
管理者是稀缺人才／ 157
管理工具：企業(yè)家與常人的差異／158
管理工具：稱霸管理的“人際洞察”(ermtional awareness ofo．hem)／160
管理工具：情商核心之“自我感知”(emotional serf-awareness)／161
積極心態(tài)是第一能力 ／ 162
管理工具：情感需要平衡／163
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(十一)孔子說“用人要能服眾” ／ 164
第十三章 栽培勝任力
第一節(jié) 勝任力模型／165
勝任力模型構(gòu)建／165
第二節(jié) 栽培有道／166
歷練忠誠(chéng)勝任力 ／ 166
帝王圣賢忠誠(chéng)管理大智慧(十二) 信不是不疑、任不是不二／ 173
參考文獻(xiàn)／175
跋／178